去年O2O項(xiàng)目融資艱難時(shí)，有人懷疑“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的紅利期是不是消退了？”
今年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，網(wǎng)紅、短視頻、VR/AR、直播以及企業(yè)服務(wù)等個(gè)個(gè)火熱，這說(shuō)明從來(lái)就沒(méi)有所謂的“資本寒冬”，VC永遠(yuǎn)會(huì)把熱錢投向預(yù)期收益上。歷史經(jīng)驗(yàn)表明，以流量驅(qū)動(dòng)的To C業(yè)務(wù)遲早會(huì)被BAT收割，當(dāng)下靠吸引注意力取勝的幾大流行風(fēng)口或許是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)上半場(chǎng)的余熱。
To B業(yè)務(wù)技術(shù)門檻和行業(yè)壁壘較深，依靠服務(wù)盈利驅(qū)動(dòng)，巨頭并無(wú)壟斷優(yōu)勢(shì)，這使得“企業(yè)服務(wù)”成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)下半場(chǎng)的主角，尤其是為企業(yè)提供基礎(chǔ)服務(wù)的項(xiàng)目更贏得資本垂青，比如SaaS（Software-as-a-Service，軟件即服務(wù)）類CRM軟件紛享逍客獲得1億美元D輪融資（據(jù)億歐網(wǎng)7月20日發(fā)布的消息，紛享逍客宣布完成E+輪7000萬(wàn)美元融資），云通訊服務(wù)第一品牌容聯(lián)7月初獲得C輪7000萬(wàn)美金融資……
企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)厚積薄發(fā)的內(nèi)在邏輯
據(jù)國(guó)家工商行政總局公布的消息，去年新登記注冊(cè)企業(yè)達(dá)443.9萬(wàn)戶，平均每天就有1.2萬(wàn)戶新企業(yè)誕生，截止目前共有市場(chǎng)主體7746.9萬(wàn)戶，這其中新陳代謝速度也比以往快。如果把初創(chuàng)企業(yè)視為“嬰兒”的話，當(dāng)前的創(chuàng)業(yè)潮與“嬰兒潮”頗有相似之處，為企業(yè)提供“保姆級(jí)”服務(wù)的To B供不應(yīng)求，并且不會(huì)受到To C業(yè)務(wù)泡沫的影響。
智能手機(jī)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及，已經(jīng)成為人體及社會(huì)機(jī)體的“器官”，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為各行各業(yè)構(gòu)建商業(yè)模式的通識(shí)，不是加不加的問(wèn)題，而是怎么打通互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)鴻溝的問(wèn)題。在十多年前，企業(yè)信息化趨勢(shì)讓電腦成為辦公工具；而企業(yè)經(jīng)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)化浪潮襲來(lái)，云服務(wù)如SaaS、PaaS（Platform-as-a-Service，平臺(tái)即服務(wù)）、IaaS（Infrastructure as a Service，基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）、DaaS（Data-as-a-service數(shù)據(jù)即服務(wù)）等正成為新商業(yè)的標(biāo)配。
企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)一直都存在，資本的押注并不會(huì)改變其商業(yè)本質(zhì)：幫助企業(yè)用戶提升效率、降低成本，以便更好的向消費(fèi)者傳遞價(jià)值。現(xiàn)在的企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目林林總總，以SaaS的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目為例，涉及了OA協(xié)同、CRM、HR、考勤、支付、營(yíng)銷、云通訊、數(shù)據(jù)分析、測(cè)試、建站等多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)同樣激烈，因而只有切中經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的剛需痛點(diǎn)，才能獲得較大的生存空間。
云通訊服務(wù)解決的是互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程中的剛需痛點(diǎn)
幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、APP都與通訊業(yè)務(wù)有著天然的聯(lián)系，比如用戶以手機(jī)號(hào)注冊(cè)賬戶并接收短信驗(yàn)證碼就是一種典型的云通訊服務(wù)。過(guò)去兩年很多O2O項(xiàng)目依靠補(bǔ)貼激活用戶注冊(cè)、下單、復(fù)購(gòu)以擴(kuò)大市場(chǎng)份額，但刷單的灰色產(chǎn)業(yè)鏈讓互聯(lián)網(wǎng)公司損失慘重；國(guó)內(nèi)很多第一梯隊(duì)的O2O公司都依靠容聯(lián)的語(yǔ)音驗(yàn)證碼來(lái)扼制刷單行為。
容聯(lián)通過(guò)整合運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)、通信資源打包200多個(gè)API接口和SDK，為企業(yè)用戶提供通話、短信、視頻、呼叫中心、IM、流量等云服務(wù)，讓企業(yè)與用戶之間的通訊更安全、溝通更高效，已幫助80%的互聯(lián)網(wǎng)公司降低了運(yùn)營(yíng)成本和人力成本。
與容聯(lián)對(duì)標(biāo)的美國(guó)云通訊公司Twilio，于今年6月23日在紐交所上市，市值達(dá)20.42億美金；容聯(lián)在C輪融資之后正著手開發(fā)在不同場(chǎng)景下的行業(yè)通訊解決方案，試圖憑借國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的后發(fā)優(yōu)勢(shì)，成為全球第一大云通訊服務(wù)商。
案例：容聯(lián)以場(chǎng)景化解決方案會(huì)診OTA行業(yè)
企業(yè)服務(wù)不是靠流量驅(qū)動(dòng)，而是為行業(yè)內(nèi)的企業(yè)用戶提供有價(jià)值的服務(wù)而盈利，只有挖掘出業(yè)內(nèi)普遍存在的真痛點(diǎn)，才能制定整套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)方案，并把這種服務(wù)“產(chǎn)品化”，由企業(yè)用戶付費(fèi)購(gòu)買。所以在ToB市場(chǎng)，免費(fèi)模式很難行通；在獲客方面，目前勢(shì)頭較好的公司采取的是以大B客戶帶動(dòng)小B客戶的策略。以容聯(lián)為OTA（Online Travel Agent，在線旅游市場(chǎng)）的企業(yè)用戶提供的云通訊服務(wù)方案為例具體闡釋。
在OTA市場(chǎng)，去哪兒是粘合用戶與酒店、售票處、代理商的旅游搜索平臺(tái)，攜程是售票處、航空公司、酒店等供應(yīng)商的交易平臺(tái)，兩大巨頭去年合并后一度被認(rèn)為是BAT之外的又一極。今年3月，南航、海航等多家航空公司因代理商亂收退票費(fèi)等問(wèn)題下架了去哪兒的機(jī)票產(chǎn)品等，因而，OTA巨頭基礎(chǔ)服務(wù)仍有較大的升級(jí)空間。
當(dāng)前OTA市場(chǎng)迫切改善服務(wù)品質(zhì)、提升品牌溢價(jià)，過(guò)去的通信服務(wù)顯得相對(duì)滯后，出現(xiàn)一些影響用戶體驗(yàn)的問(wèn)題，比如：
一些代理商自備錄音設(shè)備，發(fā)生用戶投訴時(shí)，向OTA平臺(tái)提交的錄音證據(jù)可能被剪輯過(guò)的，從而干擾平臺(tái)工作人員的判斷；
用戶電話號(hào)碼被泄露，遭受推銷短信騷擾；
國(guó)內(nèi)航班、火車等票務(wù)由于不可抗力因素延誤或取消，系統(tǒng)卻無(wú)法及時(shí)識(shí)別并通知用戶；
游客出境之后漫游費(fèi)貴等等問(wèn)題。
容聯(lián)針對(duì)諸如此類的痛點(diǎn)，定制了OTA的通訊云服務(wù)解決方案：
1）在OTA平臺(tái)代理商頁(yè)面顯示容聯(lián)提供的電話號(hào)碼，用戶撥打時(shí)由通訊云服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)接到代理商真實(shí)號(hào)碼上，并對(duì)電話實(shí)時(shí)錄音，通話掛斷后能最快10秒傳送給平臺(tái)，這種自錄通話功能規(guī)避了通話造假行為，還是OTA市場(chǎng)督查的利器。
2）用戶在OTA平臺(tái)下單后手機(jī)號(hào)碼被固定電話替換掉，代理商在后臺(tái)只能撥打顯示的固話，再經(jīng)過(guò)云通訊平臺(tái)轉(zhuǎn)接到用戶的真實(shí)號(hào)碼上，當(dāng)訂單結(jié)束后，該固話號(hào)碼也會(huì)自動(dòng)失效，從而保護(hù)了用戶隱私，容聯(lián)的“號(hào)碼衛(wèi)士”適應(yīng)了中高端商務(wù)人士匿名通話的需求。
3）容聯(lián)以平臺(tái)方服務(wù)器、Eterm（民航訂座與查詢系統(tǒng)）的交互，不斷檢索票號(hào)與座位狀態(tài)，在查到航班及客票狀態(tài)異常時(shí)，云通訊平臺(tái)自動(dòng)撥打用戶手機(jī)并播報(bào)錄音提示，在通話失敗情況下發(fā)送短信通知或多次重復(fù)撥打電話告知旅客，從而便于用戶更換行程，減少服務(wù)抱怨。
4）在平臺(tái)發(fā)生用戶發(fā)起的退票、改簽、余額消費(fèi)等交易行為時(shí)，為了保護(hù)賬戶安全、避免誤操作，容聯(lián)云通訊平臺(tái)向用戶發(fā)起外呼并通知用戶按鍵確認(rèn)或拒絕，這樣減少售后客服部門的人力成本，降低賠償率。
5）容聯(lián)云通訊搭建了覆蓋全球的國(guó)際網(wǎng)絡(luò)直撥線路，用戶使用旅行App開發(fā)的通話鍵盤在有網(wǎng)絡(luò)或wifi發(fā)起基于互聯(lián)網(wǎng)的通話，由容聯(lián)轉(zhuǎn)接給用戶，因而在境外游期間，用戶或家人通過(guò)旅行App接聽(tīng)或撥打電話，可實(shí)現(xiàn)雙向節(jié)省漫游費(fèi)。
不難看出，容聯(lián)搭建的是一個(gè)企業(yè)與用戶之間的通訊服務(wù)平臺(tái)，并把服務(wù)產(chǎn)品嵌入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際之中，形成PaaS+SaaS標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)模式，促使云通訊服務(wù)成為“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)基礎(chǔ)之一。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，只有企業(yè)服務(wù)越完善，創(chuàng)業(yè)企業(yè)步伐才會(huì)更加穩(wěn)健。偉大的互聯(lián)網(wǎng)公司追求成為其他公司的基礎(chǔ)，如水、電、通訊一般須臾不離。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的下半場(chǎng)，企業(yè)服務(wù)陣營(yíng)很快就能跑出壯碩的“獨(dú)角獸”……
