2016年7月7日，北京合力億捷科技股份有限公司在北京圓滿召開了2016云客服3.0產(chǎn)品發(fā)布會。作為呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)和云客服的先行者，合力億捷始終致力于為企業(yè)提供更智能的云客服，率先開啟“全員客服”的新時代。屆時，合力億捷的數(shù)百家重量級客戶嘉賓與國內(nèi)眾多知名媒體記者參加了此次發(fā)布會，一同見證了新時代下呼叫中心客服服務(wù)的變革與創(chuàng)新。

　　發(fā)布會上，來自合力億捷的創(chuàng)始人、董事長曲道俊先生為與會嘉賓們詳細的介紹了合力億捷云客服產(chǎn)品的發(fā)展歷程與背景，并針對云客服3.0產(chǎn)品的獨到優(yōu)勢、特色進行了精彩的講解。

　　曲總首先表示，合力億捷早在2008年云計算概念興起之時，就敏銳的預(yù)感到云端的必然變革與潛在機遇。因此，合力億捷開始推動客服系統(tǒng)的“上云”，開啟了對于云客服的早期探索。

　　合力億捷云的客服1.0階段主要實現(xiàn)了電話呼叫中心云化，云客服2.0階段主要實現(xiàn)對接能力，而云客服的3.0階段實現(xiàn)了“企業(yè)內(nèi)外溝通的大連接”。而這種“大連接”將可以讓企業(yè)的每位員工都可能承擔起客服工作，真正實現(xiàn)全員客服時代的來臨。

　　每次改變，都是挑戰(zhàn)新困難的結(jié)果。曲總闡述道：“針對美團、趕集網(wǎng)、開心團購等客戶，在團購大潮中對速度的需求，合力億捷升級了云客服的相應(yīng)能力；而為了幫助客戶應(yīng)對‘雙十一’期間，對于臨時增加坐席、坐席分布式等彈性能力的需求，合力億捷又升級了系統(tǒng)能力；不打烊，也是眾多客戶需求的又一客服能力，尤其是自2014年O2O盛行以來，客戶服務(wù)的晚間業(yè)務(wù)變得更加普遍，并逐漸成為客服服務(wù)的又一高峰期。因此，合力億捷的云客服產(chǎn)品再次升級能力，實現(xiàn)了7乘24小時不間斷服務(wù)。”

　　當前，眾多企業(yè)需要的仍是中小規(guī)模在線客服的構(gòu)建。不過，對于超過萬次坐席人數(shù)構(gòu)建需求的企業(yè)也存在。因此，從1個到幾萬個坐席構(gòu)建的需求，就需要云客服的擴展性非常強大。而這樣強大的生命力，與云客服產(chǎn)品的自主升級能力密不可分。

　　本次推出的合力億捷云客服3.0產(chǎn)品，通過功能、語音能力、運營服務(wù)能力的全面升級，實現(xiàn)了企業(yè)IM與云呼叫中心的對接，提升了企業(yè)移動接入和內(nèi)部協(xié)同能力。

　　曲總進一步表示：“針對細節(jié)上的升級，才能為企業(yè)提供更貼心、更迫切的需求服務(wù)。例如，來電彈屏功能就是針對客戶在實際操作中產(chǎn)生的新需求而增加的功能，這種按‘工單彈屏’和‘混合彈屏’的能力，隨著定位條件和信息量的增加，真正提升了客服人員處理業(yè)務(wù)的效率，實現(xiàn)更加精準的服務(wù)。在云客服3.0產(chǎn)品的功能升級中，我們加強了協(xié)同能力。在外，實現(xiàn)了電話＋在線客服的融合；對內(nèi)，則實現(xiàn)了IM＋移動化的結(jié)合。”

　　“合力億捷通過公有云、混合云以及分布式的接入與溢出，讓客戶可以有多種選擇，部署更加靈活、快速。另外，云客服3.0的語音能力也獲得了全面優(yōu)化，實現(xiàn)了多重身份驗證，在線模擬調(diào)測和零代碼集成等功能。服務(wù)運營能力的提升，主要體現(xiàn)在為客戶提供專屬客服、7*24小時熱線、用戶中心等貼心服務(wù)。尤其是其中的用戶中心服務(wù)，可為用戶提供在線繳費、發(fā)票索取、查詢消費明細等功能。在線下，我們還開設(shè)了‘呼啦圈’沙龍活動，未來還將通過直播方式為廣大用戶提供培訓服務(wù)。我們衷心地期盼能夠營造出呼叫中心的一塊綠色園地，為中國云客服的推廣起到積極的作用。”

　　自2008年始，至今合力億捷云客服累計產(chǎn)品迭代升級100多次，為客戶總共提供了累計10萬＋在線坐席的服務(wù)。通過大量的經(jīng)驗積累，合力億捷以前瞻性的洞察力、獨到的視角，為云客服市場帶來了變革，真正推動了云客服的發(fā)展。

　　最后用曲總的話來說，云客服就是合力億捷的詩與遠方。最后讓我們真心期盼，在下一次的相聚時分，合力億捷在云客服的詩與遠方的探索中，又會創(chuàng)造一片新天地。