中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第37次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中顯示，截至2015年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.20億，也就是說(shuō)90.1%的網(wǎng)民是使用手機(jī)上網(wǎng)，移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲。
為協(xié)助企業(yè)客戶提供更實(shí)時(shí)的在線服務(wù)，舜遠(yuǎn)科技推出微信公眾平臺(tái)在線客服系統(tǒng)，讓企業(yè)與微信用戶進(jìn)行溝通交流，能更適時(shí)的滿足訪客的需求，提高目標(biāo)客戶的滿意度。
透過(guò)在線客服系統(tǒng)，客服座席可以與訪客實(shí)時(shí)文字對(duì)話:
- 一位業(yè)務(wù)座席可同時(shí)服務(wù)多個(gè)客戶，客人不用慢慢排隊(duì)
- 提供服務(wù)轉(zhuǎn)接的功能，客服人員可以將當(dāng)前對(duì)話轉(zhuǎn)傳給其他客服座席繼續(xù)服務(wù)
- 可建立知識(shí)庫(kù)提供常用問(wèn)答集功能，于系統(tǒng)中預(yù)先建立常用的答復(fù)訊息，省去輸入的時(shí)間
- 記錄客服人員回復(fù)的訊息內(nèi)容可做為教育訓(xùn)練時(shí)使用
- 可設(shè)定智慧型自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容
- 提供歷史對(duì)話紀(jì)錄，于訪客再訪時(shí)可隨時(shí)參考
- 可整合電話客服功能同時(shí)提供電話及文字服務(wù)
- 客服報(bào)表記錄業(yè)務(wù)座席的服務(wù)數(shù)及服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)度
舜遠(yuǎn)科技(上海)有限公司是由位于美國(guó)硅谷的TeleSynergy所投資。
TeleSynergy擁有十八年的整體通訊解決方案的經(jīng)驗(yàn)，近年來(lái)，更引入矽谷最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將PSTN電信網(wǎng)絡(luò)與Internet互聯(lián)網(wǎng)做完美集成。TeleSynergy的核心產(chǎn)品，包括企業(yè)通訊服務(wù)器、VoIP網(wǎng)絡(luò)電話解決方案、Internet Call Center等，都是先進(jìn)技術(shù)與豐富系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)的具體呈現(xiàn)。
TeleSynergy以超水平的研發(fā)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品規(guī)劃、以及全球化的市場(chǎng)布局，在美國(guó)連續(xù)頒CTI專(zhuān)業(yè)雜志的主編推薦獎(jiǎng)(Editors’ Choice)、評(píng)審首選獎(jiǎng)(Judge’s Pick)、最佳參展產(chǎn)品獎(jiǎng) (Bestof Show)、年度風(fēng)云產(chǎn)品獎(jiǎng)(Product of the Year)等殊榮。
TeleSynergy產(chǎn)品涵蓋六大事業(yè)領(lǐng)域:電信局端設(shè)備、企業(yè)通訊解決方案、電信集成服務(wù)、Call Center應(yīng)用開(kāi)發(fā)、CTI計(jì)算機(jī)電話集成硬件、加值軟件開(kāi)發(fā)工具等，行銷(xiāo)遍布美國(guó)、加拿大、英國(guó)、日本、新加坡…。等二十余國(guó)，獲得客戶一致的口碑。結(jié)合高科技與市場(chǎng)趨勢(shì)的完美產(chǎn)品組合，舜遠(yuǎn)提供給您的是無(wú)限的商機(jī)！
