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遠(yuǎn)傳技術(shù)成為CCSO標(biāo)準(zhǔn)官方合作企業(yè)

2016-07-06 10:16:31   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊cti:


  近日,遠(yuǎn)傳技術(shù)正式和工信部增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)簽署合作協(xié)議。根據(jù)該協(xié)議,遠(yuǎn)傳技術(shù)可提供全面的CCSO標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證指導(dǎo)服務(wù)。CCSO由工信部增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)牽頭組織編撰與推廣,是工信部官方審批頒布的首個(gè)呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
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  《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》,簡(jiǎn)稱為“CCSO”(Contact Center Service
  Quality&Operation Management Specification)。CCSO在評(píng)審規(guī)則上進(jìn)行了大膽的改革,實(shí)施導(dǎo)入責(zé)任方與評(píng)審驗(yàn)證責(zé)任方分離的機(jī)制,使得標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證過(guò)程更加科學(xué)、公正、嚴(yán)謹(jǐn)。CCSO的所有條目均可以通過(guò)專項(xiàng)文檔、相關(guān)的原始過(guò)程文檔、系統(tǒng)出具的連續(xù)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的數(shù)據(jù)、現(xiàn)場(chǎng)人員隨機(jī)訪談等結(jié)構(gòu)化證據(jù),由訓(xùn)練合格的獨(dú)立評(píng)審員掌握評(píng)審要求后實(shí)施評(píng)審。
  遠(yuǎn)傳技術(shù)作為CCSO官方合作企業(yè),可以為您的呼叫中心提供全面的CCSO標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證指導(dǎo)服務(wù)。此外,遠(yuǎn)傳技術(shù)也提供包括大數(shù)據(jù)治理和分析咨詢、服務(wù)運(yùn)營(yíng)咨詢、服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)咨詢、服務(wù)體驗(yàn)管理咨詢?cè)趦?nèi)的多領(lǐng)域咨詢服務(wù)。同時(shí),也是呼叫中心行業(yè)為數(shù)不多的能提供軟件服務(wù)、運(yùn)營(yíng)咨詢和業(yè)務(wù)外包全套服務(wù)的全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)商之一。遠(yuǎn)傳技術(shù)經(jīng)過(guò)十余年的深度運(yùn)營(yíng),現(xiàn)已擁有一支專業(yè)的、具有多行業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問(wèn)和專家團(tuán)隊(duì)。迄今為止,遠(yuǎn)傳技術(shù)已經(jīng)為包括電力、金融、航空、電商等行業(yè)的多家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)提供了專業(yè)的咨詢服務(wù)。
  創(chuàng)造更加美好的客戶體驗(yàn)是遠(yuǎn)傳技術(shù)的愿景,也是遠(yuǎn)傳技術(shù)服務(wù)的宗旨。遠(yuǎn)傳技術(shù)將與行業(yè)領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)同行,為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值以及更好的服務(wù)體驗(yàn)。

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