被譽(yù)為國內(nèi)軟件業(yè)第一展，為期四天的2016中國國際軟件和信息服務(wù)交易會于6月19日在大連落下帷幕。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”與各行業(yè)的深度融合，軟件和信息服務(wù)行業(yè)將發(fā)揮更加重要的作用。作為企業(yè)級服務(wù)的明星垂直領(lǐng)域，SaaS客服也成為此次大會關(guān)注的焦點(diǎn)。本屆軟交會共吸引60多個(gè)國家和地區(qū)的743家企業(yè)、1.5萬名業(yè)內(nèi)人士和3.6萬名觀眾參會。
“企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新論壇”是一年一度的軟交會的重點(diǎn)組成部分，前面已成功舉辦三屆。在第十四屆大連軟交會“2016企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新論壇”上，企業(yè)家們齊聚一堂共同探討中國企業(yè)級服務(wù)的未來。同時(shí)，2016企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新論壇金i獎頒獎盛典揭曉，環(huán)信作為中國企業(yè)級服務(wù)明星企業(yè)一舉摘取“2016中國最佳SaaS產(chǎn)品獎”。
環(huán)信榮膺“2016中國最佳SaaS產(chǎn)品獎”
評委們給了環(huán)信企業(yè)級服務(wù)的最高評價(jià)：“當(dāng)企業(yè)級SaaS服務(wù)如雨后春筍般涌現(xiàn)，我們在百花齊放的景象中能找到如此堅(jiān)實(shí)沉靜一朵，綻放自身的光彩。作為SaaS客服軟件行業(yè)唯一一家同時(shí)擁有PaaS和SaaS產(chǎn)品的公司，環(huán)信以此建立其強(qiáng)大的壁壘；不急不緩，水到渠成，它們?yōu)橹袊髽I(yè)提供著最高效可靠的SaaS服務(wù)。”
環(huán)信副總裁發(fā)表主題演講《客戶服務(wù)的智能時(shí)代》
環(huán)信副總裁程旭文在論壇做主題演講詮釋了在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代智能SaaS客服的重要性。程旭文認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的用戶獲客成本非常高，例如電商行業(yè)獲取一個(gè)新用戶成本是維護(hù)一個(gè)老用戶的三倍到十倍。如何能讓一個(gè)用戶長期留在我們的產(chǎn)品和服務(wù)上?而且客戶的渠道來源多種多樣，解決這些問題非常重要。環(huán)信移動客服全媒體接入可以實(shí)現(xiàn)多渠道的用戶來源一鍵管理一鍵回復(fù)。客戶服務(wù)是有溫度的，溫度的高低同時(shí)決定了服務(wù)的滿意度，環(huán)信移動客服可以實(shí)現(xiàn)對客戶的交互進(jìn)行情感分析，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的環(huán)信客戶聲音可以極大提升留存和轉(zhuǎn)化從而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營。
隨著人口紅利消失，人工成本上升，企業(yè)客服面臨的“用工荒”將持續(xù)擴(kuò)大，運(yùn)營成本將越來越高。環(huán)信利用智能機(jī)器人技術(shù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)高效自動推送，自動問答，可以幫助客戶解答80%的常見問題，極大提升效率降低成本，而環(huán)信首推的“人工+智能機(jī)器人”的協(xié)作服務(wù)被證明是現(xiàn)階段最適合的客戶服務(wù)方式。
本屆軟交會以“數(shù)據(jù)·共享，智慧·創(chuàng)新”為主題，企業(yè)級服務(wù)應(yīng)以構(gòu)建生態(tài)圈的創(chuàng)新能力為本，以客戶為中心迭代，最終演變?yōu)?ldquo;連接、創(chuàng)新改變生意”，環(huán)信即時(shí)通訊云就是這樣一根連接“人與人”的管道。資源共享整合，以開放的態(tài)度，方能合作共贏。大數(shù)據(jù)是另一種連接，是海量的、相關(guān)或非相關(guān)的數(shù)據(jù)的連接，連接創(chuàng)造價(jià)值，并且數(shù)據(jù)的價(jià)值因連接的廣度和共享而產(chǎn)生質(zhì)變。環(huán)信移動客服基于大數(shù)據(jù)研發(fā)的創(chuàng)新產(chǎn)品“客戶聲音”，通過熱點(diǎn)話題分析發(fā)現(xiàn)新暢銷商品，通過情感度分析發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)廣度客戶的連接從而創(chuàng)造更大價(jià)值。
環(huán)信移動客服致力于連接“人與商業(yè)”，作為全媒體智能云客服倡領(lǐng)者，支持全媒體接入，包括網(wǎng)頁在線客服、社交媒體客服(微博、微信)、移動端客服和呼叫中心等多種渠道�；跇I(yè)界領(lǐng)先的IM長連接技術(shù)保證消息必達(dá)，不丟消息不丟單，并通過強(qiáng)大的智能機(jī)器人技術(shù)極大降低人工客服工作量。
截至2015年底，環(huán)信移動客服共服務(wù)了12000家企業(yè)用戶，現(xiàn)已覆蓋包括電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融、在線教育、在線旅游、移動醫(yī)療、智能硬件、游戲等20大領(lǐng)域的Top10客戶，典型用戶包括國美在線、58到家、楚楚街、隨手記、海爾、51talk，鏈家自如客、神州專車等眾多互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)企業(yè)。根據(jù)易觀國際發(fā)布的《中國SaaS客服市場專題研究報(bào)告2015》顯示：截至2015年第三季度，環(huán)信移動客服在SaaS移動端客服用戶覆蓋占比為77.4%，以絕對優(yōu)勢穩(wěn)居行業(yè)第一。
