電話目前仍是解決企業(yè)通訊問題的主要手段，但電話已不僅僅是溝通作用，還可以實現(xiàn)電話錄音、備注、監(jiān)聽、監(jiān)控、多方通話等功能，記錄電話客戶信息、統(tǒng)計分析電話數(shù)據(jù)、自動電話外呼群呼等豐富的電話衍生功能，協(xié)助企業(yè)提升電話業(yè)務業(yè)績、優(yōu)化電話客服質量和增加電話管理力度。（http://aofax.jd.com）

多級語音導航IVR	智能化總機系統(tǒng),預先錄制好導航菜單語音后，客戶可根據(jù)語音提示進行咨詢、查詢和留言等操作。
自動外呼群呼	可電腦智能撥號外呼；也可大量導入客戶數(shù)據(jù)后，對客戶進行群呼，同時對坐席進行分配任務。
智能話務分配ACD	按一定規(guī)則將來電智能分配給最佳坐席，可按來電區(qū)域、客戶類型和上次坐席等規(guī)則分配。
電話交換功能	提供豐富的話務交換功能，具體包括自動總機，多機振鈴，外撥，內撥，搶接，轉接等話務功能。
分公司電話管理	提供的全球域名解析服務，分公司座席可登錄總公司服務器，實現(xiàn)接聽，呼出，聊天和數(shù)據(jù)查詢。
手機漫游通話	設置手機漫游模式，實現(xiàn)離席接聽；可發(fā)送短信，用手機連接公司總機，實現(xiàn)呼出和記錄通話內容。
多坐席電話客服/電話銷售	座席登錄后，系統(tǒng)顯示當前客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次座席、客戶區(qū)域、開始時間、通話時長。
客戶管理	添加、修改、刪除、導入和導出聯(lián)系人，可設定黑名單和客戶級別。新客戶自動添加到聯(lián)系人列表。
坐席管理	添加坐席（部門）和設置座席權限，包括查看聊天記錄、設定網(wǎng)站客服職責、監(jiān)聽座席錄音等。
企業(yè)聊天	私聊或群發(fā)文字、表情和圖片等多種格式的消息，具備實時文件傳輸、查詢記錄等功能。
計劃任務	坐席制定當天的客戶回訪計劃，并以已進行通話、點擊完成或點擊取消三種方式被記錄統(tǒng)計。
文件簽審流程	自定義多個或多級文件簽審流程，使文案在各簽審坐席間自動流轉簽章簽字后回傳給申請簽審人。
話務監(jiān)控與錄音質檢	實施通話監(jiān)控和錄音查詢，及時對坐席人員提供指導幫助，同時使服務質量在有效監(jiān)管下得到提高。
工效分析	各坐席出勤天數(shù)，通話時長和次數(shù)等統(tǒng)計。
話務分析	可監(jiān)聽某座席的特定錄音，且能獲知該坐席來電及呼出在周期上的變化和區(qū)域上的分布情況。
知識庫	把常見問題錄入到知識庫中，座席可隨時按條目或關鍵詞檢索調用，用以輔助座席人員的銷售與客服
在線客服	在網(wǎng)頁中插入代碼，可實時觀察網(wǎng)站訪客的來源、次數(shù)、當前訪問頁面、上次座席、上次聊天備注。
掛機短信	當來電或呼出通話掛機后，系統(tǒng)會按設置好的發(fā)送條件，自動發(fā)送預先設定的短信內容。
無紙傳真	金恒科技，無紙數(shù)碼傳真的領導者，免費傳真的開創(chuàng)者。擁有滿足各種需求的一系列傳真產品。
無線連接臺	插入SIM卡，將無線連接臺出來的電話線連接至AOFAX通話服務器的外線端口,即可實現(xiàn)無線通話。

　　AOFAX電話呼叫中心系統(tǒng)是基于CTI、IVR、ACD等技術搭建的通訊解決方案，是對企業(yè)電話進行全面管理，包括工單系統(tǒng)、自動撥號、批量撥號、客戶管理、報表系統(tǒng)和電話錄音等功能。

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