控煙舉報電話“12320”，還能幫助“戒煙”，你知道嗎？今天是世界無煙日，伴隨去年北京“最嚴控煙令”的推出，北京市“12320”控煙舉報熱線呼叫中心已運行近一年，接到控煙投訴舉報近2萬起，但很多人都不知，“12320”還有幫助居民“戒煙”的功能。“‘12320’目前已成功幫助近萬人戒煙。”全國12320管理中心副主任崔穎近日在接受新華網采訪時表示，“自2012年‘12320’試點戒煙干預以來，目前12320戒煙服務已覆蓋全國29個省（自治區(qū)、直轄市），具備外呼戒煙干預座席近200個，實現(xiàn)1個月持續(xù)戒煙率28%，3個月持續(xù)戒煙率18%。”

　　“如果您想戒煙，我們可以給您提供全程幫助。”一部小小的電話，是如何為吸煙人群提供戒煙服務？“通過與每一名戒煙者進行3個階段至少7次的電話戒煙干預服務，每次時間在15至20分鐘左右。”據(jù)崔穎介紹，電話戒煙的方法是按照從美國加州戒煙熱線學習的經驗，北京“12320”電話戒煙熱線，結合本市特點，已與10家社區(qū)衛(wèi)生服務中心建立“轉介”工作，對推薦上來的具有戒煙意愿人員提供電話戒煙干預服務。

　　電話戒煙都聊啥？崔穎說，第一階段是準備期，通過預設的問題對戒煙者的戒煙準備狀態(tài)進行評估，比如熱線專席人員會問“請問您吸煙多長時間了？”“有沒有嘗試過戒煙？”“現(xiàn)在您有決心戒煙嗎？”等問題；第二階段是干預期，共歷時3至4周，包括4個電話；第三階段是隨訪期，戒煙初步成功的，在一個月后和三個月后還有兩次電話隨訪。在每個間隔期，12320還會推送戒煙知識、技巧和鼓勵的短信息，讓戒煙者增強戒煙信心。

　　談及“轉介”工作，崔穎解釋，每個試點社區(qū)衛(wèi)生服務中心每月向北京12320推薦10名以上有戒煙意愿的慢病患者，由北京12320為有戒煙意愿人員提供電話戒煙干預服務，并于干預結束后向市社管中心和試點社區(qū)反饋患者戒煙情況，由轉介醫(yī)生根據(jù)患者戒煙情況制定后續(xù)追蹤與健康管理指導，形成推介、干預、反饋、追蹤的社區(qū)病人健康閉環(huán)管理，目前已覆蓋朝陽區(qū)（高碑店、勁松、常營3個社區(qū)衛(wèi)生服務中心）、豐臺區(qū)（蒲黃榆、新村、右安門3個社區(qū)衛(wèi)生服務中心）、海淀區(qū)（學院路、四季青2個社區(qū)衛(wèi)生服務中心）、房山區(qū)（燕山、良鄉(xiāng)2個社區(qū)衛(wèi)生服務中心）十個社區(qū)衛(wèi)生服務中心。”

　　那么社區(qū)衛(wèi)生服務中心又是如何幫助患者戒煙呢？據(jù)勁松社區(qū)衛(wèi)生服務中心一名全科醫(yī)生表示，對高血壓、糖尿病及肥胖等慢性病患者，全科醫(yī)生在進行患者“健康管理”過程中會重點勸戒，如果患者有戒煙意愿，全科醫(yī)生會對其進行登記，并向“12320”系統(tǒng)推薦。“很多人對于電話戒煙充滿了好奇，一是電話戒煙比較方便，熱線可以隨時打，有什么問題隨時解決，這就比去醫(yī)院的門診要方便多了。二是，中國人表達方式一般比較含蓄，面對面和陌生人聊煙癮和戒煙的難處，有些人講不出來，電話里溝通也避免了這樣的尷尬。有些時候聊著煙史，就說出了生活當中的煩惱。戒煙熱線某種程度上也像一條心理熱線，幫煙民戒除對煙草的依賴成癮。因此，來門診咨詢電話戒煙的人越來越多了。”這名全科醫(yī)生說。

　　除了幫助慢病患者勸戒，這名全科醫(yī)生還向記者透露，“社區(qū)衛(wèi)生服務中心每月還會定期在社區(qū)及周邊中小學校舉行戒煙科普講座，從娃娃抓起，讓他們從小認識到吸煙的危害，遠離煙草的同時還要告訴身邊的親人不要吸煙。”

　　借力多媒體 提升控煙服務

　　近日，北京市疾控中心發(fā)布報告顯示，目前我市中學男生中，現(xiàn)在吸煙率仍有9%，而職高學生吸煙率則高達25%以上。“職高學生是目前戒煙的‘重災區(qū)’，因此，下一步社區(qū)衛(wèi)生服務中心會加大在職業(yè)高等學校中的戒煙宣傳力度，同時希望三甲醫(yī)院的戒煙專科門診醫(yī)生能到社區(qū)衛(wèi)生服務中心坐診，指導全科醫(yī)生的戒煙工作。”這名全科醫(yī)生說。

　　而崔穎透露，對12320戒煙服務功能知曉率問題，還需要借力微博、微信等新媒體平臺，進一步擴大宣傳，讓更多公眾了解12320戒煙服務，利用12320戒煙服務，使更多吸煙者嘗試戒煙。“未來，12320將開通集電話、短信及新媒體等綜合戒煙服務平臺，進一步提升戒煙服務的覆蓋范圍和覆蓋面，為廣大吸煙者提供綜合立體的全方位戒煙服務。”崔穎說。