從6月1日開始，三大運營商將逐步啟動新一輪網(wǎng)絡(luò)提速降費。

　　中國移動將打造以50M接入能力為主的固定寬帶網(wǎng)，全國平均接入速率提至20M以上；中國聯(lián)通在固網(wǎng)寬帶上，將提高20M及以上、50M及以上用戶的占比，同時拓展4G用戶規(guī)模；中國電信將繼續(xù)提速固網(wǎng)寬帶，計劃今年年底使50M、100M及以上速率的寬帶用戶占比達(dá)到30%。在資費方面，中國移動將進(jìn)一步降低長、市、漫一體化的統(tǒng)一套餐門檻，下調(diào)流量標(biāo)準(zhǔn)資費，同時持續(xù)降低國際漫游資費；中國聯(lián)通則承諾今年的固定寬帶單位資費同比下降不低于15%，移動數(shù)據(jù)流量綜合單價降低不低于15%；中國電信將持續(xù)推動單位寬帶價格和流量平均資費的下降，逐步取消移動國內(nèi)長途和漫游費。

　　2015年以來的提速降費，已經(jīng)成為當(dāng)下最能吸引用戶目光、引起媒體熱議的焦點話題。今年年初，工信部在總結(jié)2015年工作時表示，三大運營商均已完成了2015年提速降費既定目標(biāo)：固定寬帶、移動流量平均資費水平降幅分別超過了50%和39%。同時，為用戶節(jié)省了400億元。

　　然而，盡管三大運營商承諾將繼續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)提速降費工作，但一些消費者卻對運營商作出的努力并不買賬。一項網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，超70%的用戶表示，在日常使用中，并沒有感受到提速降費的效果，特別是在資費方面，也沒有覺得比之前資費有明顯降低；超過60%的用戶認(rèn)為，運營商提速降費力度不足，沒有實質(zhì)性的讓利于消費者，提速降費只是“擠牙膏”。

　　提速降費真的只是“擠牙膏”嗎？不得不說，這種說法沒有認(rèn)識到提速降費背后的心理學(xué)規(guī)律，如果用戶的心理感受是增加“滴水”的話，那么，電信企業(yè)的付出則是成倍的“涌泉”。

　　韋伯·費希納定律是表明心理量和物理量之間關(guān)系的定律。德國生理學(xué)家韋伯發(fā)現(xiàn)同一刺激差別量必須達(dá)到一定比例，才能引起差別感覺。這一比例是個常數(shù)，用公式表示：ΔI（差別閾限）/I（標(biāo)準(zhǔn)刺激強度）=k（常數(shù)/韋伯分?jǐn)?shù)），這就是韋伯定律。 把最小可覺差（連續(xù)的差別閾限）作為感覺量的單位，即每增加一個差別閾限，心理量增加一個單位。感覺量與物理量的對數(shù)值成正比也就是說感覺量的增加落后于物理量的增加，物理量成幾何級數(shù)增長，心理量成算術(shù)級數(shù)增長，這個經(jīng)驗公式被稱為費希納定律或韋伯·費希納定律。

　　用韋伯·費希納定律的原理來理解提速降費，那么，用戶的心理感受是感覺量，資費下降的幅度就可以看作是物理量了。用戶對資費下降的感覺量僅僅是算術(shù)級的增長，而電信企業(yè)資費下降的幅度是幾何級的增長。對于算術(shù)級數(shù)增長與幾何級數(shù)增長，可以舉個簡單的例子來形容：當(dāng)用戶希望資費降低的數(shù)目是1,則電信企業(yè)付出努力的數(shù)目是1；當(dāng)用戶希望資費降低的數(shù)目是2,則電信企業(yè)付出努力的數(shù)目是3；當(dāng)用戶希望資費降低的數(shù)目是3,則電信企業(yè)付出努力的數(shù)目是6；當(dāng)用戶希望資費降低的數(shù)目是4,則電信企業(yè)付出努力的數(shù)目是10……

　　看來，提速降費并不像想象中的那么簡單，“擠牙膏”總不能為了多擠點，把“牙膏皮”也擠破了吧？業(yè)內(nèi)人士表示，經(jīng)過去年的資費單價大幅下調(diào)后，三大運營商的營收和利潤都出現(xiàn)了不同程度的下滑，在用戶使用流量上升不能抵消單價利潤損失的情況下，再下降單價有可能使運營商陷入更加困難的境地。因此，“提速降費”的推進(jìn)，離不開用戶的合理預(yù)期，離不開企業(yè)的量力而行。

　　實際上，“提速降費”成效如何，從社會信息消費的變遷中就能窺見一斑。提速降費一年來，不僅促進(jìn)了國家信息消費的發(fā)展，也使廣大用戶享受到了實實在在的成果。最有說服力的感受，來自那些信息需求量大的企業(yè)和個人：原來當(dāng)月不用的流量，現(xiàn)在月后也能積攢起來用了……

　　當(dāng)然，用戶感覺好，電信企業(yè)才能更好。這是電信業(yè)持續(xù)增長的力量，更是利潤來源的基礎(chǔ)。為此，電信企業(yè)既要理解電信用戶的期待之心，也要提高運營能力，拓展提速降費空間，提升電信用戶的“獲得感”，凸顯提速降費的“薄利多銷”效應(yīng)。