客戶信息是一種重要的無(wú)形資產(chǎn)，每個(gè)企業(yè)對(duì)客戶信息的安全性都非常重視。一方面，企業(yè)花費(fèi)大量人力、物力、財(cái)力積攢的客戶信息，無(wú)緣無(wú)故被泄露，或被離職員工帶走，一旦信息被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲取，將會(huì)對(duì)企業(yè)造成巨大損失和無(wú)法挽回的后果；另一方面，信息泄露、客戶被騷擾將直接導(dǎo)致企業(yè)的信任度下降，直接改變客戶原有的選擇傾向，使企業(yè)失去一大批已有的或者潛在的客戶。
一個(gè)好的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該提供完善的安全策略，全方位的保護(hù)客戶信息安全，避免客戶信息泄露。天潤(rùn)融通結(jié)合客戶各類使用場(chǎng)景，在座席端采取屏蔽來(lái)電顯示號(hào)碼、隱藏客戶前端號(hào)碼、直接點(diǎn)擊外呼等一系列有效措施，為各企業(yè)客戶信息的安全保駕護(hù)航。
呼叫中心中的隱藏號(hào)碼開關(guān)
隱藏號(hào)碼是將呼叫中心系統(tǒng)中客戶的來(lái)去電電話號(hào)碼，以一定的方式隱藏掉一部分，從而在系統(tǒng)界面上不能看出真實(shí)號(hào)碼。此項(xiàng)操作雖隱藏掉了一部分號(hào)碼，但不會(huì)影響系統(tǒng)本身具備的歸屬地識(shí)別、來(lái)電彈屏、短信發(fā)送等功能。在天潤(rùn)融通的管理員后臺(tái)有一個(gè)隱藏客戶號(hào)碼的開關(guān)，選擇開啟時(shí)，客戶號(hào)碼的中間四位，將以4位英文大寫字母代替，例如:138ADLF8878；選擇關(guān)閉時(shí)，看到的仍然是客戶真實(shí)號(hào)碼。
屏蔽來(lái)電號(hào)碼，其他信息正常顯示，不影響溝通效果
開啟號(hào)碼隱藏之后，彈屏頁(yè)面中客戶來(lái)電號(hào)碼被隱藏，而其他信息顯示正常。此種加密方式既不影響工作人員撥打電話與客戶溝通，也不影響客戶來(lái)電彈屏，第一時(shí)間掌握客戶的信息，進(jìn)行有針對(duì)性的溝通。
無(wú)需知道真實(shí)號(hào)碼可從呼叫中心平臺(tái)直接外呼
除接聽來(lái)電以外，部分企業(yè)還需要主動(dòng)聯(lián)系客戶，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、客戶回訪等外呼活動(dòng)。在沒有真實(shí)號(hào)碼的情況下，怎樣外呼呢？
�。�1）從客戶資料發(fā)起外呼
查找已保存的客戶資料，點(diǎn)擊聯(lián)系方式后面的小圖標(biāo)，從客戶資料直接發(fā)起外呼。系統(tǒng)頁(yè)面上看到的是加密后的電話號(hào)碼，而系統(tǒng)是對(duì)真實(shí)號(hào)碼發(fā)起呼叫，不會(huì)影響通話效果。
�。�2）創(chuàng)建外呼任務(wù)
在管理員后臺(tái)創(chuàng)建外呼任務(wù)，將需要外呼的號(hào)碼分配給指定座席。座席從前臺(tái)看到的號(hào)碼是被加密的，隱藏了中間的四位數(shù)字。但并不影響他們使用，座席從外呼面版或外呼任務(wù)清單直接發(fā)起外呼。
各功能模塊全面隱藏，保證客戶數(shù)據(jù)安全
為全方位保證客戶號(hào)碼的安全，系統(tǒng)對(duì)通話記錄、業(yè)務(wù)記錄、客戶管理、回訪計(jì)劃、預(yù)約回呼、留言記錄等多模塊進(jìn)行了號(hào)碼的全面隱藏，有效保護(hù)了客戶的數(shù)據(jù)安全，防止資源流失。
