“感謝錫柴，讓我在千里之外不再擔(dān)憂！”4月24日下午3點(diǎn)29分， 錫柴呼叫中心17號(hào)熱線員接到用戶齊先生來(lái)電，他焦急地反映車(chē)子壞在高速公路上，運(yùn)輸?shù)囊徽浌竦男迈r酸奶如無(wú)法按時(shí)交貨，將導(dǎo)致賠償?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)！接到齊先生報(bào)修電話后，錫柴呼叫中心迅速在第一時(shí)間里聯(lián)系上了江西錫柴服務(wù)站，接到錫柴派工后，服務(wù)人員立馬備好配件，火速趕往用戶處搶修……數(shù)小時(shí)后，用戶的車(chē)輛又行駛在送貨的路上了！當(dāng)錫柴熱線員再次對(duì)該用戶進(jìn)行回訪時(shí)，齊先生連連稱錫柴精芯服務(wù)派工管理新模式又快又好！
“精芯服務(wù)推行派工管理，用戶只用記得錫柴400-828-1199呼叫中心服務(wù)熱線，發(fā)動(dòng)機(jī)故障就會(huì)在第一時(shí)間通過(guò)向錫柴總部報(bào)修，剩下的就交給錫柴了。”據(jù)悉，錫柴為進(jìn)一步提升精芯服務(wù)能力，目前已在原有400服務(wù)熱線基礎(chǔ)上，成立了呼叫中心，并通過(guò)實(shí)施精芯服務(wù)全面派工試點(diǎn)模式，形成了以呼叫中心為龍頭的服務(wù)指揮調(diào)度系統(tǒng)，通過(guò)信息流的快速傳遞，由錫柴總部團(tuán)隊(duì)圍繞客戶的求援，做好站點(diǎn)匹配、配件調(diào)度、技術(shù)援助、商務(wù)安撫等管控協(xié)調(diào)工作，落實(shí)服務(wù)站執(zhí)行，及時(shí)滿足客戶需求，拉動(dòng)服務(wù)配件體系、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商以及廠內(nèi)職能部門(mén)的響應(yīng)效率，建立基于時(shí)間和能力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
“事事有回音，件件有答復(fù)”。截止目前，錫柴呼叫中心的精芯服務(wù)全面派工模式已開(kāi)通了吉林、山東、河南、陜西、江蘇等省份，為客戶快速解決和解答了7909個(gè)維修難題和技術(shù)疑問(wèn)，受到了用戶的贊譽(yù)。
