由CTI論壇主辦的2016中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于4月14至15日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會議的主題是：聯(lián)絡中心的數(shù)字化DNA。中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專委會副秘書長胡世明出席此次會議并發(fā)表開幕致辭。
　　詳見大會官網(wǎng)：http://www.yh9t5.com/expo/2016/ccec2016spring/index.htm

中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專委會副秘書長胡世明

　　尊敬的各位領導，各位專家，各位信息通信行業(yè)中的企業(yè)家朋友和同仁，大家上午好！

　　非常高興與各位歡聚一堂，共同參加CTI論壇舉辦的年度盛會。CTI論壇是信息通信行業(yè)的高端交流平臺，很榮幸參與本次活動，并與在座各位共同探討信息通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向。

　　借此機會，我想介紹一下我們中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專委會、虛擬運營分會的基本情況。

　　中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專委會和虛擬運營分會是經(jīng)民政部正式批準的、中國通信企業(yè)協(xié)會下設的分支機構，主要由從事電信增值業(yè)務的企事業(yè)單位、移動通信轉售企業(yè)、社會團體組成。中國電信、中國移動、中國聯(lián)通以及騰訊、新浪、搜狐、鴻聯(lián)九五等增值業(yè)務運營企業(yè)均為增值專委會副主任委員單位。中國電信、中國移動、中國聯(lián)通以及天音通信、阿里巴巴、巴士在線、長江時代、蘇州蝸牛、國美電器均為虛擬運營分會的副會長單位。增值專委會于2010年1月正式掛靠到中國信息通信研究院。目前依托中國信息通信研究院在支撐政府、測試認證、咨詢服務等領域的雄厚資源，在拓展服務領域和提升服務品質(zhì)方面都實現(xiàn)了新的突破，同時在促進增值電信行業(yè)規(guī)范、健康快速發(fā)展方面發(fā)揮著重要的作用。

　　中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專委會和虛擬運營分會團結社會各界力量，共同推進中國電信增值服務和虛擬運營市場的發(fā)展；履行自律、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和維權職能；在政府和企業(yè)、企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和社會之間發(fā)揮橋梁紐帶作用。

　　經(jīng)過多方不懈努力，《呼叫中心服務質(zhì)量和運營管理規(guī)范》（簡稱CCSO）于2015年4月30日由工業(yè)和信息化部正式發(fā)布，2015年7月1日開始實施，該標準是我國呼叫中心領域第一個部頒行業(yè)標準。標準總結了呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展歷史。標準具有強烈中國特點，為全球首創(chuàng)。

　　今年3月，為了全面提升營銷類呼叫中心企業(yè)的服務水平，加強呼叫中心運營管理規(guī)范，引導呼叫中心行業(yè)健康有序發(fā)展，中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會在推出《呼叫中心服務質(zhì)量與運營管理范CCSO》標準后，主持起草《營銷類呼叫中心服務質(zhì)量與運營管理規(guī)范CCSO-DM》。

　　為了盡快推廣CCSO標準，中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會正在緊鑼密鼓地組織開展呼叫中心企業(yè)機構的評審驗證工作。我們希望能夠與大家一起合作，分享CCSO標準的成果，讓中國呼叫中心第一個部頒標準，在呼叫中心行業(yè)迅速普及，希望越來越多的企業(yè)，因為CCSO標準能夠讓自己的運營管理水平，走上一個新臺階。

　　最后，我祝本次大會圓滿成功，同時衷心希望中國的信息通信行業(yè)長期健康的發(fā)展。同時祝愿各位身體健康，生活愉快。

　　胡世明：教授級高級工程師，現(xiàn)任中國通信企業(yè)協(xié)會虛擬運營分會秘書長、增值服務專業(yè)委員會副秘書長，全國科學技術名詞審定委員會通信科學技術名詞審定委員會委員。自1993年起獲國務院政府特殊津貼。其研究成果獲信息產(chǎn)業(yè)部和郵電部科技進步二等獎5個，三等獎5個。1977年參加工作后，一直在工業(yè)和信息化部（原郵電部、信息產(chǎn)業(yè)部）電信研究院從事網(wǎng)絡與交換技術及其標準的研究，電信市場管理和有關政策的研究。

　　1999年，參與組建工業(yè)和信息化部電信研究院電信與信息服務咨詢中心，從事工業(yè)和信息化部電信業(yè)務經(jīng)營許可證和電信網(wǎng)碼號資源管理的有關工作，參與管理電信企業(yè)和市場，參與電信管制政策的研究和制定，同時開展電信業(yè)務經(jīng)營、電信業(yè)務市場、網(wǎng)絡技術方案、現(xiàn)代電信新技術和新業(yè)務等方面的研究。