慧銳系統(tǒng)有限公司日前宣布全面增強(qiáng)Verint運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化解決方案，可助力聯(lián)絡(luò)中心、Back-office及分支機(jī)構(gòu)更好地管理員工績(jī)效和運(yùn)營(yíng)效益。該解決方案具備全新的用戶(hù)體驗(yàn)和創(chuàng)新的績(jī)效管理，能有效幫助企業(yè)深入了解員工表現(xiàn)，推動(dòng)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高員工交互并啟動(dòng)相關(guān)改進(jìn)舉措。

　　研究機(jī)構(gòu)Saddletree指出，績(jī)效管理軟件市場(chǎng)呈大幅上升之勢(shì)，Verint的新品發(fā)布可謂正當(dāng)其時(shí)。該公司最新調(diào)研結(jié)果表明，22%的受訪者認(rèn)為：績(jī)效管理將是2016年業(yè)界首個(gè)進(jìn)行更換升級(jí)的解決方案。

　　注：Verint績(jī)效管理軟件具備全新的用戶(hù)界面和標(biāo)準(zhǔn)框架，可有效追蹤、管理并提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

　　由于系統(tǒng)不同，流程復(fù)雜，且職位與職能的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)存在差異，企業(yè)進(jìn)行績(jī)效和生產(chǎn)力管理絕非易事�？�(jī)效管理是一種企業(yè)文化的實(shí)踐，須適用于不同的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和部門(mén)，需要企業(yè)上下的認(rèn)同、標(biāo)準(zhǔn)透明、定期考核及對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)注。Verint績(jī)效管理解決方案擁有一套統(tǒng)一的儀表盤(pán)、記分卡、員工輔導(dǎo)、電子培訓(xùn)及游戲機(jī)制功能，構(gòu)成一個(gè)先進(jìn)的績(jī)效管理閉環(huán)管理系統(tǒng)，可有效幫助企業(yè)及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)信息。

　　績(jī)效管理解決方案的最新版本具有全新、業(yè)內(nèi)一流的用戶(hù)界面，可支持先進(jìn)的可視化、數(shù)據(jù)搜索及員工和企業(yè)整體績(jī)效分析，提供關(guān)鍵洞察力解析，幫助管理者及時(shí)做出決策并采取行動(dòng)。借助于新增的記分卡和指示板，管理者的工作將更加高效，員工也將受益良多，更為直觀的績(jī)效記分卡獲得個(gè)人指標(biāo)及目標(biāo)推進(jìn)的可執(zhí)行化。

　　該解決方案還設(shè)定了記分卡工作區(qū)，劃分為績(jī)效總結(jié)和概述、熱點(diǎn)指引、績(jī)效對(duì)比及多維度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs）等板塊。通過(guò)記分卡工作區(qū)，用戶(hù)可以直觀地自動(dòng)找到關(guān)于員工交互情況的說(shuō)明，如：哪些員工實(shí)現(xiàn)或超額完成了目標(biāo)？哪些地方需要改善？員工表現(xiàn)是否一致？員工績(jī)效的提高或下降分別表現(xiàn)在哪些方面？同級(jí)人員的績(jī)效對(duì)比和趨勢(shì)如何？員工的個(gè)人表現(xiàn)隨時(shí)間有何變化？

　　Verint績(jī)效管理解決方案還增加了一個(gè)新的改進(jìn)機(jī)遇選項(xiàng)，助力企業(yè)自動(dòng)獲得KPI，了解由用戶(hù)自定義標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)分析表現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)和不足。借助該功能，管理者可以根據(jù)員工得分和最新動(dòng)態(tài)快速識(shí)別需要特別關(guān)注的員工和KPI。

　　該解決方案的最新版本還能夠有效利用Verint游戲化解決方案的功能，將游戲機(jī)制和行為科學(xué)的“游戲思維”應(yīng)用到商業(yè)環(huán)境中。借助于游戲化解決方案，企業(yè)可以促進(jìn)員工交互，激勵(lì)員工提高知識(shí)、技能及解決問(wèn)題的能力，提升員工執(zhí)行力，使員工能夠?qū)崟r(shí)理解和管理個(gè)人績(jī)效。

　　Verint績(jī)效管理解決方案的最新版本已于2015年11月推向市場(chǎng)。