中國(guó)聯(lián)通繼去年10月19日與廣東省人民政府簽署推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略合作框架協(xié)議后，今年2月27日又與廣東省人民政府簽署了推進(jìn)“十三五”項(xiàng)目合作協(xié)議。作為中國(guó)聯(lián)通最大的省級(jí)分公司之一，廣東聯(lián)通圍繞2016年3·15“新消費(fèi)，我做主”主題，秉承“聚焦、創(chuàng)新、合作”，敏銳把握新型消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)，聚焦4G發(fā)展，在加快4G+網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時(shí)，今年將更專注于客戶的舒心體驗(yàn)，在原有“卓越沃服務(wù)”基礎(chǔ)上不斷升級(jí)和創(chuàng)新，打造廣東聯(lián)通“卓越服務(wù)新感覺”。
3月15日，廣東聯(lián)通“卓越服務(wù)新感覺”花海發(fā)布會(huì)在廣州海珠湖公園啟航。此次發(fā)布會(huì)主要聚焦新的沃4G+品牌，創(chuàng)新推出更多便捷服務(wù)手段和舒心的消費(fèi)體驗(yàn)，為客戶提供“沃4G+不僅更快，體驗(yàn)更舒心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新感覺。
舒心的五種感官體驗(yàn)，詮釋卓越服務(wù)新感覺
當(dāng)前通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)早已從單純價(jià)格比拼轉(zhuǎn)向創(chuàng)新服務(wù)和客戶體驗(yàn)上的深度競(jìng)爭(zhēng)，立足客戶舒心體驗(yàn)，廣東聯(lián)通從味覺、觸覺、嗅覺、視覺、聽覺五個(gè)角度切入，對(duì)客戶關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)、流量、營(yíng)業(yè)廳和星級(jí)客戶服務(wù)持續(xù)升級(jí)，打造更舒心的卓越服務(wù)新體驗(yàn)。
尊貴服務(wù)“12道風(fēng)味”詮釋“味覺”新感覺：據(jù)介紹，去年廣東聯(lián)通為鉆金銀客戶提供了免押金開通國(guó)際漫游、10010熱線優(yōu)先接入、緊急開機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡、營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理、節(jié)日雙倍信用額度、免打擾、發(fā)票郵寄8項(xiàng)專享服務(wù)；今年，廣東聯(lián)通進(jìn)一步擴(kuò)大了客戶規(guī)模，由原鉆金銀升級(jí)為星級(jí)客戶服務(wù)體系，客戶只要在網(wǎng)滿6個(gè)月以上即可參評(píng)星級(jí)。在服務(wù)上，廣東聯(lián)通為星級(jí)客戶準(zhǔn)備了生日當(dāng)天電話免費(fèi)、一對(duì)一通信顧問定制服務(wù)、一號(hào)百通聯(lián)通客戶專享通信外優(yōu)惠、爆款手機(jī)優(yōu)先訂購(gòu)4項(xiàng)升級(jí)尊享服務(wù)，讓更多的星級(jí)客戶體驗(yàn)再升級(jí)。據(jù)了解，5星客戶除了可享受生日當(dāng)天國(guó)內(nèi)電話免費(fèi)打服務(wù)以外，廣東聯(lián)通還將推出客戶生日當(dāng)天省內(nèi)流量任性用服務(wù)。同時(shí)，5星客戶還尊享量身定制的終端、套餐、流量和輔導(dǎo)關(guān)懷專屬通信顧問服務(wù)。接下來(lái)，3星以上客戶也將體驗(yàn)到最新、最炫爆款的終端優(yōu)先訂購(gòu)服務(wù)。值得點(diǎn)贊的是，廣東聯(lián)通還整合了車主、電影、電商等跨界資源，聚焦車主、影迷、網(wǎng)咖等客戶群，推出了免費(fèi)洗車、手機(jī)在線選座優(yōu)惠購(gòu)票、大牌電商特賣會(huì)等特色優(yōu)惠服務(wù)。
全省900家“舒心”營(yíng)業(yè)廳詮釋“嗅覺”新感覺：廣東聯(lián)通表示，將會(huì)在省內(nèi)各地打造獨(dú)一無(wú)二的900家“舒心”營(yíng)業(yè)廳，廳內(nèi)飄散特色的“沃舒心”香味，為客戶營(yíng)造舒心的體驗(yàn)環(huán)境。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部也會(huì)優(yōu)化管理流程，縮短客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)。據(jù)悉，廣東聯(lián)通近期還將開展?fàn)I業(yè)廳“等候有禮”活動(dòng)，簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)5分鐘辦結(jié)，復(fù)雜業(yè)務(wù)10分鐘辦結(jié)，超過15分鐘可獲贈(zèng)積分補(bǔ)償，旨在為客戶提供精致便捷的到店服務(wù)。
摸得著的貼心流量服務(wù)詮釋“觸覺”新感覺：廣東聯(lián)通全新推出5元包1GB、10元包3GB的3G流量加油包，當(dāng)天訂當(dāng)天用，滿足客戶的“即興”流量使用需求。同時(shí)，還可根據(jù)需要選擇日、月、半年及境外不限流量日租包，隨訂隨用，舒心放心。同時(shí)，配合流量使用，廣東聯(lián)通還推出手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、微信、短信等多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)自助渠道，可按天、周自主定制流量消費(fèi)情況的提醒服務(wù)。為保障大流量客戶的使用需求，廣東聯(lián)通取消了3G客戶6G流量封頂限制，推出了2/3G客戶套餐外流量600元費(fèi)用封頂服務(wù)，讓客戶敢用愛用放心用，真正實(shí)現(xiàn)“我的流量我做主”。
370Mbps極速網(wǎng)絡(luò)詮釋“視覺”新感覺：目前，廣東聯(lián)通“沃4G+”網(wǎng)絡(luò)采用雙載波技術(shù)優(yōu)勢(shì)，峰值速率下行已經(jīng)超過370Mbps，上行已超過70Mbps。370Mbps的網(wǎng)速對(duì)客戶來(lái)說，意味著真正高清即時(shí)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨�？蛻粝螺d一部2GB的高清電影只需1分鐘，而上傳一段10MB的文件將實(shí)現(xiàn)“秒傳”的網(wǎng)絡(luò)傳輸體驗(yàn)。全程流暢觀看高清視頻不卡頓，暢享極速網(wǎng)絡(luò)新體驗(yàn)已經(jīng)不再是個(gè)傳說。隨著多載波聚合等技術(shù)的推出，網(wǎng)速將逐步提升至1Gbps，必將帶來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新變革。
通話清晰自然的高清語(yǔ)音詮釋“聽覺”新感覺：廣東聯(lián)通率先全網(wǎng)開通了高清語(yǔ)音通話功能，手機(jī)通話將獲得如CD質(zhì)感的全新體驗(yàn)，客戶通話品質(zhì)獲得大幅提升。通話體驗(yàn)升級(jí)主要通過高清語(yǔ)音、VoLTE和VoWiFi三個(gè)核心技術(shù)實(shí)現(xiàn)。高清語(yǔ)音主要是語(yǔ)音音質(zhì)的高清技術(shù)，通過高清語(yǔ)音編解碼技術(shù)，從而讓客戶得到更清晰的人聲還原，客戶通過支持高清通話的終端，就可以享受到加倍清晰的通話體驗(yàn)。VoLTE具有接續(xù)快、高清語(yǔ)音、高清視頻、語(yǔ)音數(shù)據(jù)同步等優(yōu)點(diǎn)，能給客戶帶來(lái)加倍清晰的視音頻通話體驗(yàn)。VoWiFi是對(duì)傳統(tǒng)電信服務(wù)模式的顛覆，通過4G與WiFi的無(wú)縫切換，完美解決室內(nèi)覆蓋問題。
“美人魚”驚艷開場(chǎng)，花海發(fā)布會(huì)亮點(diǎn)不斷精彩紛呈
發(fā)布會(huì)上，不僅有“新感覺”五覺的全新詮釋，還有來(lái)自廣東聯(lián)通人才華橫溢的表演。“沃家美人魚”的代表，熱門電影《美人魚》女主角替身，來(lái)自廣州聯(lián)通的員工何灝浩和她的小伙伴們暢快遨游花海，為發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)嘉賓獻(xiàn)上美麗的開場(chǎng)舞蹈，現(xiàn)場(chǎng)驚艷掌聲呼聲不斷。
除此之外，在鮮花錦簇的啟動(dòng)臺(tái)上，現(xiàn)場(chǎng)嘉賓手持設(shè)計(jì)感十足的水壺，共同澆灌啟動(dòng)臺(tái)的花朵，LED屏同步播放鮮花怒放視頻，寓意廣東聯(lián)通服務(wù)之花美麗綻放，舒心服務(wù)再升級(jí)。
花海盛宴開啟卓越服務(wù)新感覺全新啟航
值得一提的是，廣東聯(lián)通將“卓越服務(wù)新感覺”發(fā)布會(huì)選在鳥語(yǔ)花香的廣州海珠湖公園舉行，有其一定蘊(yùn)意。廣州享有“千年花城”的美譽(yù)，花城春季賞花在廣州乃至廣東民俗中占有重要地位。發(fā)布會(huì)以廣州為主會(huì)場(chǎng)、其他地市設(shè)置分會(huì)場(chǎng)，全省同步聯(lián)動(dòng)，與會(huì)現(xiàn)場(chǎng)嘉賓與分會(huì)場(chǎng)嘉賓共享了一場(chǎng)精彩絕倫的花海盛宴，共同開啟新征程。
廣東聯(lián)通表示，2016年將繼續(xù)以“客戶體驗(yàn)為中心”引領(lǐng)創(chuàng)新，以更豐富、便捷、貼心的服務(wù)，為廣大客戶提供“沃4G+不僅更快，體驗(yàn)更舒心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以堅(jiān)持不懈的實(shí)際行動(dòng)，全力打造廣東聯(lián)通移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“卓越服務(wù)新感覺”！
