呼叫中心作為內(nèi)蒙古電視臺(tái)重要的組成部門，起著舉足輕重的作用，中心系統(tǒng)的完善，更加保證內(nèi)蒙古電視臺(tái)各個(gè)部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和溝通。
一、內(nèi)蒙古電視臺(tái)簡(jiǎn)介
中國(guó)內(nèi)蒙古電視臺(tái)1969年10月1日試播成功。內(nèi)蒙古電視臺(tái)目前開辦七套節(jié)目，即：蒙古語衛(wèi)視頻道、漢語衛(wèi)視頻道、新聞綜合頻道、文體娛樂頻道、經(jīng)濟(jì)生活頻道、影視劇頻道、少兒頻道，每天播出 126小時(shí)，開辦有新聞、經(jīng)濟(jì)、少兒、法制、科教、文藝、體育、譯制等40多個(gè)蒙漢語欄目。精品欄目有：《內(nèi)蒙古新聞》、《今日觀察》、《娜荷芽》、《法 制專線》、《音樂部落》、《索藝樂》。
內(nèi)蒙古電視臺(tái)擁有一流水平的蒙古語衛(wèi)視、微波節(jié)目播出中心，漢語節(jié)目擁有衛(wèi)視、微波節(jié)目播出中心和網(wǎng)絡(luò)中心。
內(nèi)蒙古電視臺(tái)設(shè)備先進(jìn)，能實(shí)現(xiàn)大、中、小型電視節(jié)目室內(nèi)錄制。擁有7訊道全數(shù)字化轉(zhuǎn)播車和4訊道模擬復(fù)合式轉(zhuǎn)播車各一臺(tái)。具備自成系統(tǒng)的視頻、音頻前后期制作能力； 并有先進(jìn)的多媒體、動(dòng)畫和多樣的字幕處理手段。
二、內(nèi)蒙古電視臺(tái)呼叫中心介紹
內(nèi)蒙古電視臺(tái)采用強(qiáng)訊科技的CallThink呼叫中心系統(tǒng)，硬件基于Avaya 交換機(jī)搭建的，包括人工座席和自助信息播報(bào)，為用戶提供7*24小時(shí)無間斷的客戶服務(wù)。
系統(tǒng)包括：IVR（語音導(dǎo)航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計(jì)算機(jī)電話集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄）、CMS（呼叫中心統(tǒng)計(jì)查詢系統(tǒng)）等系統(tǒng)。
呼叫中心的質(zhì)量檢驗(yàn)通過技術(shù)手段，可以對(duì)業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考察；通過實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，錄音監(jiān)聽等手段，可以抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，為掌控整個(gè)客服中心的服務(wù)水平技術(shù)上的支持。
呼叫中心作為內(nèi)蒙古電視臺(tái)重要的組成部門，起著舉足輕重的作用，中心系統(tǒng)的完善，更加保證內(nèi)蒙古電視臺(tái)各個(gè)部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和溝通。
