美洽CEO黃海波

　　美洽是一款在線的SaaS客服軟件。它專注解決企業(yè)與顧客的連接問題。我們是以Live Chat的形式為企業(yè)提供服務(wù)。

　　在做客服軟件這個(gè)領(lǐng)域，其實(shí)切入點(diǎn)其實(shí)是有非常多的。比如像用工單系統(tǒng)Ticket，還有像機(jī)器人，還有我們做的Live Chat。其實(shí)在國(guó)內(nèi)的很多創(chuàng)業(yè)公司里面，我們其實(shí)focus在Live Chat這一塊，用即時(shí)溝通的方式解決客戶服務(wù)的問題。

　　為什么選擇這個(gè)點(diǎn)，反而像國(guó)內(nèi)的這些公司選擇往售后的方式去切，就是以工單系統(tǒng)。更多是偏向于企業(yè)和他客戶連接之間的，解決這些問題。工單售后解決的是企業(yè)內(nèi)部的流轉(zhuǎn)的問題。所以我們更加focus在企業(yè)端和用戶之間的連接的環(huán)節(jié)做非常非常多的工作。我覺得這個(gè)是非常大的差異化，也構(gòu)成了美洽的客戶人群也比較精準(zhǔn)。他們是偏向于用美洽做online sales，以及在線的用戶的精細(xì)化的管理和溝通。所以這個(gè)是美洽最大的不同。

　　對(duì)于美洽來講，我覺得我們主要的核心優(yōu)勢(shì)在于我們?cè)谶@個(gè)市場(chǎng)上的一些業(yè)務(wù)還有一些具體和客戶在服務(wù)過程中的這些場(chǎng)景的理解。所以我們并不是去copy國(guó)外的這種比較大的上市公司，他們的這種服務(wù)軟件，然后把它搬到中國(guó)來。而是基于我們長(zhǎng)期對(duì)2B市場(chǎng)的了解，對(duì)他們業(yè)務(wù)的深入，做出來一個(gè)讓他們喜愛以及幫助他們完成一件工作的很好的工具。

　　我們是一幫非常年輕化，有理想，有追求的團(tuán)隊(duì)。我們?cè)谧鲎约旱漠a(chǎn)品的時(shí)候，我們會(huì)對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)，比如他在看這個(gè)按紐的時(shí)候，邊框是不是應(yīng)該細(xì)一些，這個(gè)按紐是不是要亮一些，或者是明度要適合一些。其實(shí)對(duì)于做企業(yè)軟件來講，其實(shí)有時(shí)候是沒有這個(gè)必要的。但是對(duì)于我們來講，其實(shí)我們是以2C的這種標(biāo)準(zhǔn)，做產(chǎn)品的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)做2B的事情。