十二五已經(jīng)基本走完，這五年間，對于企業(yè)通信最耳熟能詳?shù)脑~匯就是“云”。“存儲云”、“計(jì)算云”、“云管道”等，在這5年間已有了快速的部署和能力上的提升。企業(yè)本身一方面構(gòu)建起自己的存儲和計(jì)算資源，同時(shí)運(yùn)營商的有線、無線管道資源也得到大幅度的提升，這些都為基于音頻、視頻為基礎(chǔ)的企業(yè)通信提供了最為基礎(chǔ)核心的管道能力和計(jì)算/存儲能力。也是云模式的企業(yè)溝通方案的基礎(chǔ)能力的保障。
傳統(tǒng)的溝通模式發(fā)展到現(xiàn)在，也沒有脫離開文本、音頻、視頻這三個最為基本的溝通元素。而在云模式逐漸成為主流之前，大部分企業(yè)的溝通模式是相對獨(dú)立的。這種獨(dú)立包括，個人通信和企業(yè)的會議通信獨(dú)立、呼叫中心業(yè)務(wù)與通信業(yè)務(wù)獨(dú)立、文本能力和語音能力獨(dú)立等多方面的內(nèi)容。雖然統(tǒng)一通信/UnifiedCommunication提出了很多年，但這個概念直到近期“云模式”逐漸起來后，外加終端能力尤其是移動終端能力跟進(jìn)，才逐漸得到確實(shí)的商業(yè)化落實(shí)和實(shí)施。
以呼叫中心為例，傳統(tǒng)的呼叫中心是通過PSTN/手機(jī)接入，客服服務(wù)人員基于后臺客戶的數(shù)據(jù)庫信息系統(tǒng)，給要咨詢的客戶提供信息咨詢和問題解決的能力。但近期的呼叫中心，已經(jīng)開始和互聯(lián)網(wǎng)融合、微信融合、視頻融合。
比如金融領(lǐng)域基于視頻能力的VTM解決方案，就是將視頻能力與呼叫中心進(jìn)行融合，讓客戶的視頻畫面延伸到客戶眼前，不僅能給客戶更好的體驗(yàn)，也將銀行的柜面業(yè)務(wù)通過呼叫中心的能力做了延伸。沒有基礎(chǔ)“管道云”“存儲云”的能力，這種融合模式是無法做到的，而通過溝通方案的融合，不僅給客戶帶來了更好的體驗(yàn)同時(shí)也為業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新提供了可能。
華為公司已推出的金融VTM解決方案，不僅滿足了上面的業(yè)務(wù)場景，并且在中國銀行、蘭州銀行、昆侖銀行、鄞州銀行等客戶層面得到了很好的商業(yè)化落地。并且，由于VTM與呼叫中心的結(jié)合，可以將柜面業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程化的特點(diǎn)，對于電力等需要一定分布式網(wǎng)點(diǎn)的客戶也有一定的價(jià)值。
另外一個比較有特點(diǎn)的溝通方案的轉(zhuǎn)變就是個人通信與會議模式的融合�；贖。323/SIP的視頻會議會議系統(tǒng)，在很長時(shí)間內(nèi)是政府、企業(yè)用于開會場景的溝通模式。這種模式最為典型的場景就是政府行政類的上下級溝通。而個人通信，基于PSTN話機(jī)、IP話機(jī)、軟客戶端，其溝通的模式就更加隨意和靈活。過去，這兩種模式的溝通方案，是完全獨(dú)立的。近期“云視頻”的業(yè)務(wù)越來越火，而將個人通信能力融入到企業(yè)會議能力之中，也越加得到企業(yè)的認(rèn)可和需要。因?yàn)椴粌H僅解決了出差在外的需求場景，也是企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)整體架構(gòu)的一次簡化或是向“云”模式切換的一個轉(zhuǎn)變。這個轉(zhuǎn)變在技術(shù)上已經(jīng)得到了可能，并且由于有云存儲、云計(jì)算的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)鋪墊，后續(xù)視頻處理單元MCU，可以做為一種特殊的云計(jì)算單元部署在網(wǎng)絡(luò)中。
華為公司在2014年開始，已經(jīng)推出了MCU云化資源池的方案，并且該方案在中國目前為止最大的電力客戶得到大范圍的實(shí)施。這種MCU云化資源池，在電力客戶相鄰的省份之間很好的做到了視頻計(jì)算資源的云化共享和負(fù)載分擔(dān)，從資源節(jié)約及資源最大化利用的角度，對于電力客戶來說都有非常大的價(jià)值。統(tǒng)一通信和視頻會議的融合層面，華為也在逐步整合和完善整體的融合通信解決方案，比如8950UC音視頻話機(jī)做為個人視訊終端融入到視頻會議中、語音網(wǎng)關(guān)與MCU之間通過SIP中繼拉通實(shí)現(xiàn)音視頻能力的互通，尤其是針對大企業(yè)、金融、電力這種有云化需求的客戶，華為的網(wǎng)絡(luò)化和云化的方案能力，必將能夠帶來客戶便捷的使用以及符合未來云模式發(fā)展的溝通方案建設(shè)思路。
統(tǒng)一通信的理念，從最早提出到現(xiàn)在已經(jīng)至少有了10年多的歷史。但直到近期在“云化”理念和ICT方案構(gòu)建符合云化思路后，才真正逐步開始得到從設(shè)備提供商到企業(yè)客戶的真正認(rèn)同。這種模式下，無論從方案本身的高效性和對于客戶使用的便捷性，都有很好的價(jià)值。未來一定要用“融合”的理念來看待企業(yè)的溝通方案。
