P2P行業(yè)一個(gè)新興的一個(gè)金融產(chǎn)品，首先我們還了解一下什么是P2P，P2P金融又叫P2P信貸，是互聯(lián)網(wǎng)金融（ITFIN）的一種。意思是：個(gè)人對(duì)個(gè)人。
P2P金融指?jìng)�(gè)人與個(gè)人間的小額借貸交易，一般需要借助電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)幫助借貸雙方確立借貸關(guān)系并完成相關(guān)交易手續(xù)。借款者可自行發(fā)布借款信息，包括金額、利息、還款方式和時(shí)間，自行決定借出金額實(shí)現(xiàn)自助式借款。
2015年全國(guó)P2P網(wǎng)貸成交額突破萬(wàn)億，達(dá)到11805.65億，同比增長(zhǎng)258.62%；歷史累計(jì)成交額16312.15億元。
對(duì)于一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)人們對(duì)于一個(gè)新興的產(chǎn)品尤其是金融產(chǎn)品持有非常謹(jǐn)慎的心理，但人們對(duì)于新興的事物又是比較感興趣的也會(huì)試圖在線客服去了解有關(guān)P2P的相關(guān)信息。對(duì)于有一個(gè)好的客服系統(tǒng)是那么的重要�；ヂ�(lián)網(wǎng)公司建立一個(gè)客戶服務(wù)中心需要考慮用戶在那里尤其是金融行業(yè)，現(xiàn)在隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不在局限PC端的在線客服系統(tǒng)，隨著智能手機(jī)的普及和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)下降，大家可以隨時(shí)隨地利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取信息，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要渠道就是APP和微信公眾號(hào)，這也是像招商銀行、民生銀行等金融企業(yè)紛紛開(kāi)通微信公眾號(hào)的原因，用戶在哪里服務(wù)就在那里企業(yè)才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。一個(gè)好的客服系統(tǒng)需要什么功能？
1、多渠道接入客服系統(tǒng)
互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)因?yàn)橐婕岸鄠�(gè)平臺(tái)就需要搭建多個(gè)客戶服務(wù)系統(tǒng)，才讓服務(wù)于多個(gè)平臺(tái)的客戶才能提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，從而有一個(gè)不好的企業(yè)轉(zhuǎn)播口碑，有利用P2P企業(yè)打造屬于自己的品牌。云軟IMCC客服系統(tǒng)支持多渠道接入，App、微 信公眾賬號(hào)、營(yíng)銷QQ(定制版)、webchat網(wǎng)頁(yè)、支付寶都可以快速接入統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺(tái)。
2、富媒體消息交互體驗(yàn)
這是一個(gè)富媒體市場(chǎng)，客服的交流也早已超出了原有的文字交流，需要提供了基于IM技術(shù)的類似微 信體驗(yàn)的友好富媒體消息交互，不僅可以實(shí)時(shí)收發(fā)文字、表情，還可以即時(shí)收發(fā)圖片、實(shí)時(shí)語(yǔ)音、還可自定義消息，大大拉近客服人員與用戶的信任感。
3、需要一款簡(jiǎn)單易上手的客服系統(tǒng)
由于客服人員良莠不齊的各個(gè)方面的能力，需要客服系統(tǒng)簡(jiǎn)單易上手并深入到用戶業(yè)務(wù)中，打造一款最符合用戶需求、最好用的客服軟件。
4、更多開(kāi)放 和自定義開(kāi)發(fā)接口
提供更多可能的接入方式，讓更多企業(yè)業(yè)務(wù)可以依靠接口進(jìn)行靈活對(duì)接和定制，方便可以對(duì)接企業(yè)更多自有的IT企業(yè)，讓企業(yè)更加靈活和提升客戶體驗(yàn)。
5、按需擴(kuò)展客服席位和工號(hào)
基于IM長(zhǎng)連接技術(shù)，理論上客服席位接入客戶會(huì)話無(wú)上限，在會(huì)話達(dá)到預(yù)設(shè)數(shù)量時(shí)，客服依然可以彈性擴(kuò)大接入重要客戶會(huì)話，提升客服效率，不丟客戶訂單。
6、業(yè)務(wù)自動(dòng)應(yīng)答和引導(dǎo)智能客服
當(dāng)用戶發(fā)打開(kāi)客服系統(tǒng)自動(dòng)應(yīng)答業(yè)務(wù)引導(dǎo)菜單導(dǎo)航，方便用戶根據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞進(jìn)行選擇需要的相關(guān)業(yè)務(wù)和服務(wù)，當(dāng)用戶發(fā)送一條文字或語(yǔ)音信息，系統(tǒng)識(shí)別系統(tǒng)識(shí)別用戶的意圖并自動(dòng)進(jìn)行應(yīng)答指引并引導(dǎo)。當(dāng)智能客服機(jī)器人給予的應(yīng)答并能解決問(wèn)題時(shí)會(huì)自動(dòng)讓用戶選擇人工客服進(jìn)行處理。
7、IM賬號(hào)和企業(yè)業(yè)務(wù)賬號(hào)之間關(guān)系綁定
可能這個(gè)理解上有點(diǎn)難，就拿招行信用卡中心的營(yíng)銷QQ、微信公眾號(hào)來(lái)吧，打開(kāi)招行信用卡的營(yíng)銷QQ、微信公眾號(hào)可以讓招行用戶幫忙銀行卡相關(guān)信息就可以進(jìn)行銀行卡余額查詢、業(yè)務(wù)辦理、信用卡還款和使用明細(xì)。
云軟IMCC客服系統(tǒng)可以接入營(yíng)銷QQ、微信公眾號(hào)、APP、支付寶、webchat(web端)客服系統(tǒng)并打通企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，多平臺(tái)整合在一起更加靈活、方便客服人員工作和提供咨詢率和服務(wù)滿意度。
深圳云軟IMCC 客服系統(tǒng)是 目前整合互聯(lián)網(wǎng)渠道，國(guó)內(nèi)大中型企業(yè)使用最多的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)最初應(yīng)用于中國(guó)電信集團(tuán)企業(yè)QQ網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)。起初集成騰訊 QQ、MSN等互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò)工具，具備千萬(wàn)會(huì)話并發(fā)控制能力，并在國(guó)內(nèi)承建首家企業(yè)級(jí)微信平臺(tái)，還可以接入微博、淘寶等所有網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)工具。 IMCC作為營(yíng)銷、客服全新的接入方式，將大量咨詢、投訴、訂購(gòu)、推廣等業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)新渠道，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部使用習(xí)慣，改善終端用戶使用體驗(yàn)，最終提升用戶品牌，成就客戶！
正在使用的客戶：招商銀行、民生銀行、華泰證券、國(guó)海證券、同信證券、優(yōu)衣庫(kù)、滴滴出行、速遞易、騰訊營(yíng)銷QQ、騰訊云、騰訊開(kāi)放平臺(tái)、南京錢寶、晉商貸、中國(guó)游戲中心。
