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預(yù)見人工智能 中科匯聯(lián)推“愛客服”智能機(jī)器人

2016-01-12 09:18:24   作者:   來源:搜狐科技   評(píng)論:0  點(diǎn)擊cti:


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中科匯聯(lián)總裁 游世學(xué)
  和在CES揮金如土追求眼球效應(yīng)的公司不一樣,1月8日,中科匯聯(lián)在國內(nèi)低調(diào)的開展了一場(chǎng)自己的媒體溝通會(huì)。
  這家由網(wǎng)站建設(shè)起家,已經(jīng)誕生16年的IT公司,在國內(nèi)外共服務(wù)4000余家大型機(jī)構(gòu),在政府、銀行、央企的信息化建設(shè)領(lǐng)域有著一定的影響力,最近在新三板成功登陸。而早在數(shù)年前,就已經(jīng)開始悄悄布局智能機(jī)器人領(lǐng)域。
  “15年是智能機(jī)器人元年,而16年是智能機(jī)器人的爆發(fā)年”他們的總裁游世學(xué)說,“風(fēng)口終于吹到了我們這里”。
  互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,看的見的大致可以分為4個(gè)階段,從最開始人與信息交互的門戶時(shí)代,到人與場(chǎng)景交互的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,到人與機(jī)器交互的智能時(shí)代,再到人工智能時(shí)代。目前正好處在第3個(gè)階段。
  這幾個(gè)階段,中科匯聯(lián)在發(fā)生了的,已經(jīng)全部參與,未發(fā)生的,已經(jīng)全面布局,幾乎是目前所有涉及智能互聯(lián)網(wǎng)公司中資歷最深的一個(gè)公司。沒有被廣為人知和這家公司的DNA有關(guān)。全公司300多個(gè)員工中,絕大部分屬于技術(shù)人員,游世學(xué)也是技術(shù)出身。公司的文化氛圍更偏向于極客氛圍,只有技術(shù)有突破的人員才會(huì)被公司其他人尊重,全公司的動(dòng)力都在深耕技術(shù)上。然而美好的事情總會(huì)發(fā)生,在智能互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,技術(shù)的優(yōu)勢(shì)會(huì)被加倍放大,再好的營銷宣傳也比不過實(shí)實(shí)際際功能的實(shí)現(xiàn),可以說下一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也是技術(shù)人員的春天。
  “我們?cè)谀壳皡⑴c智能機(jī)器人領(lǐng)域的所有公司中有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),那就是技術(shù)沉淀。”游世學(xué)說
  這句話是可信的。智能機(jī)器人在目前階段首先需要突破的就是人機(jī)對(duì)話功能和機(jī)器人自學(xué)習(xí)功能,這兩個(gè)核心功能的基礎(chǔ)和搜索引擎有著非常大的相似度。搜索引擎通過識(shí)別輸入的文字,幫用戶發(fā)現(xiàn)用戶想要的東西。智能機(jī)器人也是一樣,通過識(shí)別語音,判斷用戶想表達(dá)的意思,然后去執(zhí)行。
  這里面涉及到的核心技術(shù)包括大數(shù)據(jù)處理、語意識(shí)別、機(jī)器自學(xué)習(xí)等,中科匯聯(lián)早就在其它產(chǎn)品中熟練的投入商用。
  比如“愛覓桔”智能搜索引擎產(chǎn)品,目前在站內(nèi)搜索市場(chǎng)里占有了一定的市場(chǎng)份額。大數(shù)據(jù)采集平臺(tái)、大數(shù)據(jù)輿情分析平臺(tái),都在easysite網(wǎng)站建設(shè)產(chǎn)品里投入使用。
  十多年不斷在產(chǎn)品里突圍,最后所有的技術(shù)力量終于聚焦到一個(gè)終點(diǎn),智能機(jī)器人。也可以說,中科匯聯(lián)做智能機(jī)器人不是橫空出世,只是之前技術(shù)儲(chǔ)備的一個(gè)自然而然的聚集和迭代。
  當(dāng)說到智能機(jī)器人的商業(yè)化的時(shí)候,游世學(xué)透露,目前技術(shù)能夠支撐成熟商用的分為了兩個(gè)方向。一個(gè)是智能應(yīng)答客服,也就是“愛客服”產(chǎn)品,內(nèi)置的機(jī)器人語音可以回答用戶大多數(shù)常見問題,沒法回答的問題再無縫轉(zhuǎn)到人工,客戶根本察覺不到,企業(yè)客服成本大幅降低。目前已經(jīng)和很多大型集團(tuán)達(dá)成合作協(xié)議。另一個(gè)是“微喂”智能機(jī)器人,作為服務(wù)機(jī)器人出現(xiàn),被用于銀行、會(huì)場(chǎng)等需要服務(wù)的場(chǎng)所。
  “一個(gè)專注于技術(shù)的公司,推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步,給用戶帶來價(jià)值。我想我們一定會(huì)越來越好,成為一個(gè)巨人。”說完,游世學(xué)露出了一個(gè)不善于打交道的程序員的僵硬的笑容。

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