林克海德能為目前的呼叫中心組織架構(gòu)提供什么？我們可以為其提供底層全媒體軟硬件產(chǎn)品。
第一，我們可以為sip呼叫中心提供網(wǎng)關(guān)接入，實現(xiàn)傳統(tǒng)信號與sip互轉(zhuǎn)。
帶光口并能支持64個E1的網(wǎng)關(guān)-Bordernet2020.
高密度多媒體網(wǎng)關(guān)和會話邊界元素-Bordernet2020
– STM‐1， 3DS3， GB 以太網(wǎng)， 最高達(dá)2016 通道/會話
- 基于行業(yè)驗證的Dialogic IMG 系統(tǒng)軟件代碼庫構(gòu)建
電信級平臺:
– 熱插拔電源
– 業(yè)務(wù)部間斷升級
– 冗余
主要優(yōu)勢
– 在一個1RU的機箱內(nèi)融合了網(wǎng)關(guān)/邊界元素
– 集成的語音、傳真和視頻轉(zhuǎn)碼功能– 支持HD語音
– Any‐to‐Any互連：SS7/SIGTRAN， M3UA 與SIP， SIP‐I， SIP‐T
- SIP安全：呼叫允許控制/SIP過載， TLS， SIP調(diào)解
- 綠色：符合RoHs 6和能效標(biāo)準(zhǔn)
第二，IP話的呼叫中心面臨一個重要的問題就是來自網(wǎng)絡(luò)的安全性。來自dialogic的會話邊界控制產(chǎn)品（SBC），為構(gòu)建穩(wěn)定、健壯的移動和IP網(wǎng)絡(luò)提供了會話控制、安全和SIP互聯(lián)功能。通過采用dialogic的SBC產(chǎn)品保護(hù)既有的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和接入網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，可以實現(xiàn)VOIP服務(wù)的持續(xù)系統(tǒng)、性能免受外界攻擊的影響。
Dialogic BN4000主要指標(biāo)：
- 最大并發(fā)容量: 600 sessions每秒（信令和媒體）
- 最大邀請 sessions: 32，000
- Access: 最高 256，000 用戶數(shù)，每秒注冊數(shù) 1，600； 每秒刷新3，610
- 1，024 VLANs
- 2，048 IP addresses (signaling and media)
- 500 SIP 接口
- VLAN 橋: 高達(dá) 1，024 802.1q VLANs
除了硬件產(chǎn)品，我們還有軟件類別的SBC。
第三，呼叫中心最重要的就是媒體功能。Dialogic XMS產(chǎn)品不僅可以支持傳統(tǒng)的語音、會議、視頻功能外，還可以接入web（WebRTC功能），可以連接微信、微博、QQ的IP世界。
XMS特性
- 多達(dá)2000個高性能軟件媒體處理會話，具有優(yōu)異的呼叫速率和語音質(zhì)量PESQ值，以及在普通數(shù)據(jù)中心服務(wù)器基礎(chǔ)架構(gòu)上的低媒體延遲
- 高級多媒體處理功能，包括高清語音和實時視頻；視頻轉(zhuǎn)碼、速率轉(zhuǎn)換和最高達(dá)HD720p的分辨率轉(zhuǎn)換
- 面向多媒體處理和通過HTTP控制信息進(jìn)行SIP呼叫控制的RESTful界面
- 針對多媒體控制協(xié)議支持的MSML（RFC 5707）接口
- JSR 309連接器軟件；針對提供媒體服務(wù)器控制功能的協(xié)議無關(guān)API，兼容JCP規(guī)范
- NetAnn和VXML接口
- 虛擬化（VMware ESXI 5.X和KVM）支持
- 用戶友好的OA&M包括基于web的GUI和HTTP RESTful界面，實現(xiàn)實時的控制和監(jiān)控
- 便捷靈活的許可模式能夠通過軟件升級使每個服務(wù)器從10端口 擴容到千萬個端口
- 支持WebRTC
當(dāng)今，不同類型的網(wǎng)絡(luò)數(shù)量空前，他們都需要進(jìn)行彼此間的連接，Dialogic在此基礎(chǔ)上幫助提供呼叫中心底層全媒體解決方案。
