集時(shí)通訊呼叫中心快遞物流版軟件，真正符合快遞企業(yè)需求的相關(guān)配套服務(wù)，方案技術(shù)符合行業(yè)發(fā)展方向，易于擴(kuò)展與對(duì)接。建立總部統(tǒng)一監(jiān)督管理，建立大數(shù)據(jù)倉庫。無須改變?cè)刑?hào)碼，功能齊全。集中+分布架構(gòu)，符合快遞加盟體系現(xiàn)狀，在物流快遞行業(yè)中，集時(shí)通訊呼叫中心快遞物流版軟件占據(jù)相當(dāng)大比例的市場份額。
集時(shí)通訊從成立之初，就把快遞物流作為公司產(chǎn)品的核心應(yīng)用行業(yè)，2008年開始，在分析多家快遞公司的需求特征基礎(chǔ)上，為快遞行業(yè)量身定制了快遞型呼叫中心。該版本歷經(jīng)多年的不斷改進(jìn)完善，已經(jīng)成功的應(yīng)用與遍及全國的數(shù)百個(gè)快遞企業(yè)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在線坐席總數(shù)達(dá)11000多個(gè)，應(yīng)用規(guī)模還在快速持續(xù)的增長當(dāng)中。
系統(tǒng)功能的核心支撐平臺(tái)，基于性能穩(wěn)定、高效的LINUX操作系統(tǒng)，采用先進(jìn)的PHP語言開發(fā)，基于MYSQL數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)，系統(tǒng)底層采用C語言開發(fā)。完整的提供電話交換PBX、語音網(wǎng)關(guān)VOIP、客戶關(guān)系管理（來電彈屏）CRM、自動(dòng)話務(wù)分配ACD、自動(dòng)語音應(yīng)答IVR、統(tǒng)計(jì)報(bào)表CDR、電話錄音、電話排隊(duì)、電話會(huì)議、語音信箱等全系列功能。無需再集成任何其他的功能組件，即可滿足用戶的需求。
核心功能特點(diǎn)
業(yè)務(wù)彈屏：彈屏業(yè)務(wù)受理：接聽來電的同時(shí)，彈出客戶資料，并可以方便快捷的進(jìn)行查件、咨詢、下單、投訴、理賠等業(yè)務(wù)受理、登記。
話務(wù)管理：現(xiàn)場話務(wù)管理：提供了非常完善的圖形化的現(xiàn)場運(yùn)營管理監(jiān)控工具，可在大屏幕上完美呈現(xiàn)現(xiàn)場管理所需的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，包括坐席監(jiān)控、隊(duì)列監(jiān)控、今日動(dòng)態(tài)等。
來電排隊(duì)：來電排隊(duì)管理：呼入電話可智能排隊(duì)，電話分配策略簡潔使用，高效穩(wěn)定。
自助語音導(dǎo)航：實(shí)現(xiàn)規(guī)范的呼入語音菜單，可根據(jù)需要靈活的設(shè)定。
自助電話查單：提供客戶自助電話查單功能，方便快捷，節(jié)約人力。
話務(wù)分析報(bào)表：提供了話務(wù)明細(xì)表、考勤報(bào)表、話務(wù)量報(bào)表、隊(duì)列報(bào)表、質(zhì)檢報(bào)表共5大類報(bào)表，為精細(xì)化管理準(zhǔn)備翔實(shí)的數(shù)據(jù)。
對(duì)接核心系統(tǒng)：可方便的與快遞企業(yè)的核心運(yùn)營系統(tǒng)對(duì)接。
全國分布組網(wǎng)：基于系統(tǒng)的IP分布特性，全國分布組網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)本地的話務(wù)處理，集中的服務(wù)管控。”
