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環(huán)信移動客服解決方案

2015-11-25 11:05:43   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  2015年4月,環(huán)信基于業(yè)界領(lǐng)先的即時通訊云PaaS平臺基礎(chǔ)上推出了SaaS產(chǎn)品環(huán)信移動客服。環(huán)信移動客服是以移動端為核心,包括APP、網(wǎng)頁、微信、微博、呼叫中心等多渠道接入的統(tǒng)一智能云客服平臺,具備史上最強大的移動端SDK,歷經(jīng)2年研發(fā)迭代,2萬多家APP實際驗證。同時是國內(nèi)首家使用IM長連接和“智能機器人+智能知識庫”組合技術(shù)的移動客服產(chǎn)品。

  環(huán)信就是移動客服

  在經(jīng)歷千萬移動端用戶同時在線,每天億級消息量的考驗后,環(huán)信在成熟的即時通訊平臺基礎(chǔ)上又打造出新的移動客服平臺。
  Gartner預(yù)測,60%的客服請求將來自移動端。環(huán)信為您準備好了全套移動客服解決方案,你準備好了嗎?

  史上最強大的移動端SDK
  
與環(huán)信即時通訊SDK共享核心代碼,歷經(jīng)2年研發(fā)迭代,2萬家APP實際驗證

  歡迎詞:
  開始會話時,向訪客自動推送歡迎語及近期活動信息。

  軌跡跟蹤:
  發(fā)送客戶停留軌跡、發(fā)送客戶終端信息。

  富媒體消息交互:
  文字、表情、語音、圖片、位置、自定義消息。

  常見問題及自動回復(fù):
  通過與知識庫集成,可自動回復(fù)60%的常見問題。

  極簡集成:
  多套UI模版,源碼開源。一天輕松搞定。

  移動端能力極致優(yōu)化:
  電量流量優(yōu)化、移動弱網(wǎng)絡(luò)下長連接優(yōu)化、消息必達。

  強大的客服工作臺,支撐客服高效服務(wù)
  
提升客服代表工作效率,讓企業(yè)與客戶的溝通更順暢

  自定義信息

  • 設(shè)置企業(yè)信息、歡迎詞、活動等信息
  • 設(shè)置排隊提示語、下班提示

  自動回復(fù)

  • 通過與知識庫集成,可自動回復(fù)60%的常見問題

  快捷回復(fù)

  • 設(shè)置常用回復(fù),一鍵發(fā)送

  多客服協(xié)作

  • 多客服協(xié)同工作
  • 支持多技能組,組內(nèi)可單獨管理成員、提示語
  • 支持多種會話分配策略
  • 支持自定義會話分配策略插件

  富媒體消息交互

  • 文字、表情、語音、圖片、位置、自定義消息

  接線節(jié)奏調(diào)整

  • 座席可設(shè)置在線狀態(tài)、接入人數(shù),超線拉取排隊會

  全方位質(zhì)檢
  實時監(jiān)控,歷史抽查,KPI考核構(gòu)成全方位質(zhì)檢

  實時質(zhì)檢

  實時監(jiān)控系統(tǒng)當前所有會話
  管理員在線質(zhì)檢,在線查看會話信息

  歷史會話質(zhì)檢
  歷史會話查詢、質(zhì)檢考核

  統(tǒng)計報表

  客服代表的接入量統(tǒng)計
  客服代表在線時間統(tǒng)計
  應(yīng)答等待時間統(tǒng)計

  客戶畫像
  
精準的客戶畫像,提高成交率

  客戶分類

  支持自定義客戶分類標簽
  對客戶分類,再次訪問時可獲知客戶類型

  會話小結(jié)

  支持自定義會話小結(jié)
  根據(jù)會話小結(jié)統(tǒng)計會話的分類
  通過會話小結(jié)追蹤客戶訴求

  軌跡分析

  發(fā)送客戶訪問頁面的軌跡,判斷客戶意圖
  獲取客戶個性化細節(jié),了解客戶基礎(chǔ)信息

  開放平臺
  開放的平臺,支持差異化的客服業(yè)務(wù)需求

  多渠道接入
  以移動端為核心,多渠道接入的統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺


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