雙十一每年都是硝煙彌漫的戰(zhàn)場，今年也不例外。蘇寧與阿里聯(lián)姻后，底氣十足，先是阿里和蘇寧的“小伙伴”海報暗諷京東，接著京東向國家工商總局實名舉報阿里巴巴集團擾亂電子商務市場秩序。毫無疑問，這已經(jīng)為兩個平臺省去許多廣告費用。蘇寧摻合進來，‘醉翁之意’也在此。”但熱鬧之后仔細尋味，也預示著繁華背后的無奈。

　　數(shù)據(jù)顯示，對于客單價比較高的品類，消費者還是對電商抱著一種戒心。對于中高端產(chǎn)品，特別是電子、通信、汽車等高價低頻品類，消費者傾向的反而是實體店。因此每年的雙十一，各大手機品牌網(wǎng)絡熱銷的基本都是千元機。而且，也有層出不窮的關(guān)于關(guān)于電商物流體系掉包高端機的案例，更讓消費者在選擇網(wǎng)上選購時猶豫不決。

　　在電商如火如荼的同時，是否預示著實體店面價值的回歸和消費者的購物選擇趨于理性�？臻g上，距離消費者最近的是實體，而不是電商；感知上，最能彰顯產(chǎn)品場景化體驗的是實體，不是電商；服務上，最能讓消費者產(chǎn)生信任的是實體，不是電商；體驗上，最能與消費者面對面互動的是實體，不是電商。因此，實體店+互聯(lián)網(wǎng)更容易打造全渠道的營銷，提供更好的購物體驗，而實體店對此有著天然的優(yōu)勢。

　　為此，記者隨機走訪了老牌手機連鎖企業(yè)迪信通，發(fā)現(xiàn)其針對“雙十一”的線上活動從11月1日開始正式啟動，活動主題為“手握打狗棒，決不藏貓膩”，直接將矛頭對準京東和天貓，頗有挑釁的意味，不過，迪信通要挑戰(zhàn)的可不僅僅是這兩家，國美、蘇寧、大中等商家也都被列入其中。一向低調(diào)的迪信通此番到處“宣戰(zhàn)”，乍看實在令人驚詫，可是仔細分析一番，做出此舉雖不符合其一貫的行為方式，卻也是底氣十足。

　　作為中國最大的手機連鎖企業(yè)，迪信通在行業(yè)內(nèi)深耕細作二十多年，早已樹立了“霸主”地位，前幾年電商興起，一定程度上給迪信通造成了沖擊，這點也毋庸置疑。迪信通常務副總裁王智峰就很坦然地告訴記者：“在電商還沒有興起的時代，我們在中國的手機領(lǐng)域里稱得上‘低價之王’，但電商興起這幾年，大打價格戰(zhàn)，實際上把我們的價格優(yōu)勢搶走了，沖擊不小。”然而從去年開始，整個手機行業(yè)的形勢發(fā)生了變化。“手機廠商已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，單純依靠電商很難存活，因為沒有利潤。所以從去年開始，手機廠商轉(zhuǎn)變思路，要求線上線下統(tǒng)一價格，如果電商堅持打價格戰(zhàn)，供貨就會受限，所以電商現(xiàn)在失去了價格優(yōu)勢，基本上已經(jīng)實現(xiàn)線上線下同價，這樣一來，迪信通的優(yōu)勢就更加明顯了。”

　　越來越多的手機廠商加大了對線下渠道的爭搶力度，魅族、樂視等實力廠商紛紛與迪信通簽約合作，將更多優(yōu)勢資源讓渡給迪信通，而迪信通線下門店的專區(qū)也遭到眾多手機廠商的“哄搶”，“都在爭好位置，配置好的人員和產(chǎn)品。應該說今年的手機零售市場形勢比去年嚴峻一些，蓋洛普的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年中國手機連鎖市場下降了10%—12%，行業(yè)壓力很大，但我們在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，業(yè)績不降反升，所以廠商更加倚重迪信通。尤其是‘雙十一’這樣的購物狂歡節(jié)，他們都希望能夠借此拉動銷售，給迪信通的資源會更多，無論是產(chǎn)品還是價格，一定都是最好的。”王智峰告訴記者。

　　趁電商失去價格優(yōu)勢之際重新奪回“低價之王”的市場影響力，這是迪信通的策略。但迪信通的“武器”卻不僅僅是低價。

　　今年迪信通已經(jīng)完成了O2O轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵步驟，不僅將全國上下幾千家門店全部覆蓋wifi網(wǎng)絡，還有完善的電商商城店和官方商城，開設了官方微博、微信，開發(fā)了手機app、開辦了全員微店，瞄準并打開移動互聯(lián)網(wǎng)時代的所有線上入口，鏈接到迪信通。在公司戰(zhàn)略方面，自今年以來，迪信通還開啟了國際化征程，不僅投資參股韓國的機器人制造公司、跨入智能產(chǎn)業(yè)新領(lǐng)域，還準備進軍非洲、東南亞等市場。迪信通總裁金鑫也表示，公司還有更多的項目在斟酌研究，國際化進程會進一步加快，而從長遠來看，這勢必會進一步擴大迪信通市場，增強迪信通的實力與影響力，促使其集中更多優(yōu)質(zhì)資源。此外，迪信通還推出了“心服務”，樹立了行業(yè)最高服務標準，七天無理由退換貨、300元投訴獎、30元交通補貼、貼膜等十大免費服務、賣場改造成休閑場所、推廣體驗式購物等，實現(xiàn)了服務的全面轉(zhuǎn)型。

　　消費者既可以通過網(wǎng)絡了解、交流、互動、購買，又可以到線下門店享受高質(zhì)量服務。這是任何其他商家都無法企及的。對電商而言，無論京東還是天貓，都無法像迪信通一樣在全國建設一個規(guī)模龐大、質(zhì)量可靠、信譽美好的實體網(wǎng)絡，而實力弱下的實體商家又無法像迪信通一樣在互聯(lián)網(wǎng)上有大作為。迪信通搭建了完善的O2O體系，并得益于此，加之高標準的服務，因此，從產(chǎn)品質(zhì)量、價格、物流、售后等各個環(huán)節(jié)都比其他商家更勝一籌，而這在“雙十一”期間將會得到明顯體現(xiàn)。對線上線下眾多商家發(fā)出“戰(zhàn)書”，迪信通顯然有備而來。

　　“11.11”促銷激戰(zhàn)正酣，而國內(nèi)最大手機零售連鎖品牌迪信通也于近日正式公布針對“11.11”的最大力度促銷方案�；顒又械闲磐ǔ兄Z將提供線上線下的最低價折扣保障，同時會在11月7日到15日期間開展“真五折”“抽紅包”等大促銷，并同步推出“11.11”無差別比價，7天無條件退貨，投訴獎勵300元等等豐富增值服務。

　　而如此“無底線”的價格承諾和超值服務內(nèi)容，和跨行業(yè)的強大渠道影響力，不僅促成了這套本年度最吸引消費者眼球的活動促銷組合方案，也一舉將迪信通自身推上了全網(wǎng)電商“公敵”的風口浪尖。究竟是什么，讓迪信通有如此挑戰(zhàn)全網(wǎng)的底氣？有業(yè)內(nèi)人士就評價，線上線下結(jié)合的實力，才是迪信通爭當全網(wǎng)公敵勇氣的來源。

　　事實上，七年“11.11”購物節(jié)歷史，雖然每年都仍能夠不斷刷新出驚人的銷售數(shù)字，但消費者的情緒已經(jīng)由激情轉(zhuǎn)而理性。如今“11.11”的參與者們，已經(jīng)很難再為一點點浮于數(shù)字的價格讓利而瘋狂。特別是今年“貓狗大戰(zhàn)”中的各種口水戰(zhàn)中，更是讓電商競爭中負面新聞曝露在公眾面前，如今的消費者已經(jīng)不單單只是追求真價格，真讓利，更希望能夠在雙十一看到真正走心的服務。需求的微妙變化，要求雙十一的商家們要能夠與消費者建立更加緊密的信任關(guān)系。而這樣的“信任”想要在“兩處茫茫皆不見”的孤立電商平臺上實現(xiàn)，可謂是殊為不易。不過，對于擁有優(yōu)秀品牌價值傳承和深厚服務積淀的迪信通來說，卻恰為其長項。

　　從今年開始，迪信通就在旗下門店中推出了規(guī)則細化的“心服務”項目，進行服務不以營銷業(yè)績?yōu)橹笜�，而�?ldquo;善念讓美好發(fā)生”為最高宗旨。一方面打造線上線下雙渠道的嚴苛服務承諾條款，另一方面設計嚴格考核體系，甚至引入第三方參與考評，在全國各地3000家店面進行暗訪調(diào)查并提供考察報告，建立以用戶體驗為中心的獎懲機制調(diào)整。鼓勵員工對客戶提供力所能及的幫助，推崇內(nèi)心有善，服務有德的服務理念，與顧客建立起親近關(guān)系，進而實現(xiàn)服務營銷的模式。

　　迪信通將這種“心服務”理念作為核心，成為打通線上線下各條渠道的節(jié)點，除了線下門店，和傳統(tǒng)電商平臺旗艦店以外，今年迪信通還特別嘗試在微信平臺提供智能外設品類的銷售服務，門店體驗，線上下單，廠家負責配送和售后，線上線下聯(lián)動展渠道的有效性。但無論在何種渠道中，消費者都可以切身感受到迪信通一以貫之的金牌服務體驗，和持之以恒的品牌價值承諾。這讓消費者對于迪信通品牌的信任和信仰，在線上線下不同渠道和不同平臺中，都同樣能夠得以維系。這也使得迪信通，與其他電商平臺形成鮮明的消費體驗區(qū)別。無怪乎有業(yè)內(nèi)人士就評價，在今年“11.11”，迪信通史上最給力促銷組合方案背后，其價格承諾固然是最大賣點，但提供統(tǒng)一、高效的增值服務體驗，實現(xiàn)線上線下業(yè)務的進一步深度結(jié)合，才是整套方案的個中亮色。

　　同時值得關(guān)注的是，近期有很多熱映電影、體育賽事等，都在聯(lián)合迪信通做線上粉絲的招募和線下的活動發(fā)布，吸引了大批的年輕人參與，一方面說明傳統(tǒng)零售商正在利用渠道優(yōu)勢+互聯(lián)網(wǎng)及使渠道與顧客發(fā)生互動、使渠道變得生動有趣，同時也說明線下渠道的優(yōu)勢不可小覷，很多商家愿意借助迪信通渠道的影響力。

　　從去年首次參加“11.11”促銷戰(zhàn)團就初戰(zhàn)告捷，到今年再次大手筆向全網(wǎng)開戰(zhàn)，伴隨著迪信通O2O體系搭建的完善和提升，迪信通在線下積累的品牌，定價，物流，配送，以及服務等諸多優(yōu)勢，正在逐步落實于線上渠道，形成與其他傳統(tǒng)類型電商的差異化競爭優(yōu)勢。其渠道影響力，不僅作用于不同層級品牌，也越來越展現(xiàn)出跨越行業(yè)和國籍的吸引力。而得益于這些優(yōu)勢的在迪信通雙渠道模式中的充分展示和完美結(jié)合，今年“11.11”，迪信通也勢必將會為我們帶來更多驚喜。