廣州百望九賦科技有限公司是稅務機關授權的服務單位之一。公司自成立以來，一直專注于信息安全類產(chǎn)品的開發(fā)、銷售和技術服務。

　　當前我國經(jīng)濟社會正經(jīng)歷著深刻變革，轉(zhuǎn)變政府職能和進一步簡政放權要求稅務機關為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務；稅制改革和征管改革的推進催生出新的服務需求；“互聯(lián)網(wǎng)+”思維、信息技術革新和新技術的應用影響著納稅人的需求偏好。12366熱線以及納稅服務整體水平距離新的形勢要求尚有一定差距，亟須加以改進和完善。

　　廣東百望九賦積極響應國家號召，攜手聚星源科技在廣州及廣東省各地組織以“百望”為品牌，旗下建立百望呼叫中心，負責遠程服務、咨詢、監(jiān)督和投訴處理。

　　聚星源呼叫中心是基于多媒體數(shù)字交換機的全媒體呼叫中心解決方案，解決了國內(nèi)呼叫中心單一的接入渠道難題，滿足了不同渠道的客戶服務需求。

　　用戶撥打稅控代理服務商全國統(tǒng)一服務熱線后，根據(jù)IVR自助語音可選擇納稅咨詢、服務投訴、稅控產(chǎn)品技術支持、報障維修等流程，如選擇人工服務，將由專業(yè)坐席接聽服務，或轉(zhuǎn)入辦公職能部門進行專業(yè)解答，體現(xiàn)了稅控服務的專業(yè)性。如選擇報障維修，還可以進行工作流處理，只要登陸此系統(tǒng)的人員，都可以進行辦公內(nèi)部流程的處理，無須另外轉(zhuǎn)入其它系統(tǒng)進行處理，大大提高了工作效率。

　　百望呼叫中心為納稅人提供服務的互聯(lián)網(wǎng)渠道包括固定互聯(lián)網(wǎng)（PC端）和移動互聯(lián)網(wǎng)（手機APP、微信）。通過對手機APP、微信及PC端的功能應用、用戶體驗、推廣傳播等方面的比較分析，三者之間應共享后臺、互聯(lián)互通、各有側(cè)重、相輔相成。在應用上，一要保證涉稅信息的統(tǒng)一提取和分析，確保權威；二要基于統(tǒng)一的后臺數(shù)據(jù)系統(tǒng)，根據(jù)不同渠道的特點，設計各有特色的服務功能，各渠道互聯(lián)兼容；三要確保后臺穩(wěn)定運行以及數(shù)據(jù)安全。

　　綜上所述，呼叫中心的應用不僅大大提高了稅控代理服務商的服務水平和管理效率，更有利于國家和納稅人對稅控代理服務商服務的監(jiān)督，保護了納稅人的合法權益和政府部門的公信力。

　　廣東百望九賦呼叫中心一期建設了120個座席，業(yè)務范圍涵蓋了廣東省各個地市（廣州除外，廣州百望獨立建設），呼叫中心的建立和投入使用，是稅務機關轉(zhuǎn)變服務理念和服務模式的重要舉措之一，也預示聚星源擁有超凡的業(yè)務與技術實力，將對稅務信息化建設產(chǎn)生深遠的意義和重要的作用。