江蘇智恒和南京工商局合作，承接了12315服務熱線呼叫中心系統(tǒng)的運營工作，負責南京市消費者的電話及網(wǎng)絡(luò)、來訪、來函等8種渠道的咨詢、投訴、建議，以及消費者滿意度調(diào)查。

　　“12315”消費者投訴舉報專線電話，是國家工商行政管理總局在原國家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定在全國設(shè)立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。南京市12315熱線服務則被我公司承接。江蘇智恒開通20坐席，每月30000通呼入服務，專著于問題的解決以及信息的分析和整理。這將有助于工商局更加專注于消費者投訴的處理工也有助于維護消費者權(quán)益的保護，提高12315處理投訴的效率和速度，營造更加完善和有序的健康市場生態(tài)環(huán)境。

　　江蘇智恒信息科技服務有限公司（公司前身為江蘇電信外包呼叫中心）是由中國電信股份有限公司出資6000萬注冊的全資子公司，是中國電信集團公司六大外包呼叫中心之一，作為中國電信股份有限公司的全資子公司，江蘇智恒公司發(fā)揮中國電信資源優(yōu)勢，加強服務外包業(yè)務集約化運營，創(chuàng)新體制機制，在業(yè)務流程、運營管理、客戶服務等方面不斷創(chuàng)新，為客戶提供包括資源租賃服務、業(yè)務流程外包（BPO）服務、培訓咨詢等擴展服務、家庭化坐席、中小企業(yè)電子商務平臺服務在內(nèi)的專業(yè)化外包呼叫中心服務和在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務、移動網(wǎng)因特網(wǎng)信息服務業(yè)務等增值業(yè)務。

　　2011年，江蘇外包呼叫中心以公司化模式進行發(fā)展。在發(fā)展的過程中，江蘇智恒充分發(fā)揮了中國電信的資源優(yōu)勢，憑借多年的運營經(jīng)驗，加強服務外包業(yè)務集約化運營，搞活體制機制，在業(yè)務流程、運營管理、客戶服務等方面不斷創(chuàng)新，為客戶提供包括資源租賃服務、業(yè)務流程外包（BPO）服務、培訓咨詢以及服務擴展等增值業(yè)務�，F(xiàn)以全新的運作模式，依托本地平臺，發(fā)揮華東長三角區(qū)域優(yōu)勢，承擔起服務華東、支撐全國、拓展海外的重要職責。 江蘇智恒信息科技服務有限公司在呼叫中心領(lǐng)域具有較為豐富的從業(yè)經(jīng)驗。其中，江蘇智恒信息科技服務有限公司具有5年以上呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗、2年以上電信運營商呼入、呼出經(jīng)驗。目前承接的呼叫中心業(yè)務類型包括：通訊服務類、呼入營銷類、呼出營銷類、呼出回訪類等，基層人員儲備數(shù)量約2000人，并擁有一支約120人的基層運營管理團隊。 江蘇智恒始終堅持“洞察、創(chuàng)造、和贏、關(guān)愛”的核心價值觀，以“用戶至上、用心服務”的理念貫徹并鞭策全公司人員，以“成為世界一流的服務外包企業(yè)”作為企業(yè)愿景，為客戶提供方便、實時、準確、滿意的專業(yè)化服務。about_img02.jpg