靈云科技10月29日消息：捷通華聲宣布為滿足市場對智能客服日益普及的需求，正式推出標準版靈云智能客服，并對銷售價格與推廣應用模式進行全面調整，靈云智能客服標準版將以完整獨立產品的形態(tài)，為用戶提供微信、網頁、app、微博等渠道的智能客戶服務，這也是繼捷通華聲全面推動人工智能技術產業(yè)化，推出語音識別、聲紋識別、人臉識別、自然語言理解等人工智能技術平臺級產品之后又一重要產品。

　　隨著自然語言理解等人工智能技術的高速發(fā)展，通過微信、網頁、app、微博為用戶提供智能客戶服務已日益成為企事業(yè)單位不可缺少的服務內容，智能客服系統(tǒng)還有一個特點是“伴生”，即伴隨一個完整系統(tǒng)的應用展開服務，比如銀行的金融系統(tǒng)在建設網上銀行，智能客服就成為其中不可缺少的組成。由于國內市場能夠提供智能客戶服務的企業(yè)為數(shù)不多，產品實施多為系統(tǒng)集成模式，因此在智能客服需求旺盛，“伴生”特點突出的市場環(huán)境中，智能客服服務能力已難以滿足各領域日益增長的“爆發(fā)性”市場需求。

　　捷通華聲順應尊重產品推廣規(guī)律與市場需求發(fā)展趨勢，宣布推出標準版靈云智能客服產品，期望與金融、電信等各領域系統(tǒng)集成商，也包括最終用戶一起，全面加強合作，降低應用智能客服的門檻，共同抓住智能客服發(fā)展的機遇，為廣大用戶提供便捷、清新的服務。

　　捷通華聲此次推出標準版靈云智能客服產品基于靈云平臺（www.hcicloud.com）架構，以捷通華聲和清華大學合力研發(fā)的自然語言理解（NLU）技術為核心，具備高水平文字交互能力，可通過微信、網頁、微博、app等多個渠道同時提供 7*24 小時的智能應答服務，滿足用戶對及時、便捷的服務需求。

　　靈云智能客服自2013年推出以來，已在銀行、證券、保險、電信、互聯(lián)網、交通、教育、醫(yī)療、政府公用事業(yè)、餐飲、汽車、房地產等行業(yè)客服服務中發(fā)揮了巨大的作用，得到廣泛好評。靈云智能客服具有準確率高、拒識率高、誤識率低等多種特點，可幫助各行業(yè)客戶實現(xiàn)自助化業(yè)務咨詢、業(yè)務辦理、營銷推廣等服務功能。靈云智能客服知識庫擁有“單點維護，多渠道應用”優(yōu)異功能，同時憑借技術先進的自然語言理解引擎，靈云智能客服能夠實現(xiàn)上下文語義分析、多輪對話場景理解、相關問題聯(lián)想、關聯(lián)問題推薦、同音字錯別字智能糾錯、語義菜單導航、圖文消息回復、LBS位置服務、HTML5網頁展現(xiàn)等功能，從而實現(xiàn)服務平臺與用戶之間的智能對話，遇到不能解決的問題，可靈活自由地轉接人工客服。

　　在客服需求量較大的應用服務中，靈云智能客服可同時滿足多個機器人，多個微信賬號高效復用，既可以實現(xiàn)用戶隔離也可以數(shù)據隔離，企業(yè)可使用一套平臺，通過多個微信賬號服務廣大用戶。同時，靈云智能客服知識結構層次化，知識類別實體化，知識條目屬性化，無需繁瑣的模板，幫助運維人員隨時自由添加更改問題和答案，實現(xiàn)同步生效，降低運維人員維護難度。

　　進入2015年，伴隨移動互聯(lián)網的發(fā)展與“互聯(lián)網+”概念的提出，各個領域對智能客服的需求日益強烈，而智能客服產品的獨特性，限制了智能客服的廣泛應用，也造成了系統(tǒng)集成合作企業(yè)在智能客服部署階段大大延長了實施時間。捷通華聲順應日益增長的市場對標準化產品的需求，順應“互聯(lián)網+智能客服”的爆發(fā)性增長，以及推動靈云智能客服更加廣泛、快速地服務大眾，成功推出了標準版靈云智能客服。

　　靈云智能客服的技術力量源自捷通華聲十幾年執(zhí)著于人工智能產業(yè)化的發(fā)展所積累的企業(yè)實力、源自于對人工智能透徹的理解、更源自于捷通華聲公司強大的技術后盾--全方位人工智能開發(fā)平臺-靈云（www.hcicloud.com）。自捷通華聲2011年推出靈云平臺以來，捷通華聲堅定致力于人工智能技術產業(yè)化發(fā)展方向，致力于讓 “高精尖”的人工智能技術與大眾和產業(yè)之前的距離不再遙不可及，促進人工智能技術的產業(yè)化發(fā)展水平。

　　2013年，捷通華聲與清華大學達成了“靈云科技、源自清華、服務全球”的戰(zhàn)略合作，共同創(chuàng)建了“清華靈云人工智能研究中心”，聯(lián)手致力于推動中國人工智能產業(yè)的發(fā)展。本次合作，促使靈云平臺的人工智能技術發(fā)展進入了一個全新高度。至今，靈云平臺已成為中國人工智能領域規(guī)模最大、技術最全、最具影響力的云服務平臺，成功推動著中國人工智能產業(yè)進入了云服務時代。2015年，捷通華聲憑借靈云全方位人工智能技術的領先優(yōu)勢與在中國人工智能產業(yè)發(fā)展中所做出的貢獻，被產業(yè)內評為“中國人工智能產業(yè)領軍企業(yè)”。

　　未來發(fā)展，捷通華聲將更加專注全方位人工智能技術研究與應用，堅定推動人工智能技術的產業(yè)化進程。相信標準版靈云智能客服的推出，將會極大推動智能客服產業(yè)的發(fā)展，更多的各領域合作伙伴將參與智能客服產品的推廣與應用，使越來越多的用戶將享受人工智能技術所帶來的輕松與便捷。捷通華聲也將一如既往的堅持“合作共贏”理念，與各領域合作伙伴精誠協(xié)作，共同推動智能客服服務億萬大眾，共同推動人工智能技術產業(yè)化的發(fā)展進步。

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