獲獎企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新且業(yè)績卓著,打造了世界一流的客戶體驗
CTI論壇(ctiforum)10月28日消息(記者 李文杰):全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(CX)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys 日前在邁阿密舉行行業(yè)領(lǐng)先的客戶體驗盛會--G-Force2015,并在大會上公布了第十屆年度客戶創(chuàng)新獎的得主。
六家獲獎?wù)咄ㄟ^使用Genesys的客戶體驗平臺,在打造世界級的客戶體驗方面業(yè)績顯著,創(chuàng)新成果突出。各地區(qū)大獎獲得者分別是:北美洲的大型醫(yī)療服務(wù)和保險綜合機(jī)構(gòu)Kaiser Permanente;歐洲的領(lǐng)先在線銀行RAKBANK,拉丁美洲的西班牙電信Telef?nica | Vivo;亞太地區(qū)的傳媒電視服務(wù)供應(yīng)商Tata Sky。
全球大獎的獲得者分別是:跨國零售商瑪莎百貨(Marks & Spencer)獲得了“最具創(chuàng)新力的全球客戶”大獎,食材配送服務(wù)公司Plated獲得了“最具創(chuàng)新力的云客戶”大獎。
創(chuàng)新獎得主們在客戶體驗方面擁有共同的承諾
Genesys 客戶創(chuàng)新獎基于以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評選:企業(yè)對客戶體驗、企業(yè)業(yè)務(wù)以及客戶交互的影響,是否以用創(chuàng)新的方式利用Genesys解決方案來得到驕人的業(yè)績。在這個時間點(diǎn)獲得該獎項對企業(yè)意義重大,因為全球企業(yè)都認(rèn)識到了客戶體驗對企業(yè)績效的重要影響。經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫(Economist Intelligence Unit)在最近的研究中也強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)。此外,Gartner研究還表明,2016年90%的企業(yè)會重點(diǎn)在客戶體驗領(lǐng)域展開競爭。
全球大獎得主通過客戶體驗脫穎而出
總部位于倫敦的跨國零售商瑪莎百貨(Marks & Spencer),占據(jù)歐洲最大的零售交易市場,需要創(chuàng)建全渠道戰(zhàn)略來為其數(shù)字渠道和超過1250個零售網(wǎng)點(diǎn)提供服務(wù)�,F(xiàn)在,有了Genesys的解決方案,瑪莎百貨的各個數(shù)字渠道得以及時地連接,為即將到來的假日購物高峰做好準(zhǔn)備。同時,Genesys的解決方案具備對非聯(lián)絡(luò)中心交互的可視性,座席可以迅速地處理客戶咨詢并提供徹底無縫的全渠道客戶體驗。借助于網(wǎng)頁聊天,瑪莎百貨在部署Genesys解決方案后的前四個月內(nèi)收入飆升�,斏儇浀陌咐窒恚堻c(diǎn)擊。
位于紐約市的Plated是一家創(chuàng)新的食材配送服務(wù)公司,讓客戶在家即可輕松獲得大廚級的健康料理�;谠频穆�(lián)絡(luò)中心解決方案對支持其業(yè)務(wù)的爆發(fā)式增長至關(guān)重要。公司出現(xiàn)在美國廣播公司(ABC)的SharkTank電視節(jié)目中,帶來了新的客戶增長。但該公司在調(diào)整聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營規(guī)模以應(yīng)對爆棚人氣時卻困難重重。通過將Genesys云解決方案同現(xiàn)有的Zendesk平臺進(jìn)行整合,Plated對呼叫總量和人員配備有了全新的控制,實(shí)現(xiàn)了讓座席和客戶都滿意的高效運(yùn)營。
Genesys于10月26-28日在邁阿密舉辦的G-Force 2015上公布了Genesys 客戶創(chuàng)新獎的得主。獲獎公司均為Genesys客戶宣傳計劃(GCAP)的成員。Genesys的GCAP計劃幫助全球客戶推廣、分享他們在客戶體驗和聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)型方面的經(jīng)驗與成果,促進(jìn)客戶間的合作。
關(guān)于Genesys
Genesys是全渠道客戶體驗(CX)及云和駐地聯(lián)絡(luò)中心解決方案的市場領(lǐng)導(dǎo)者。我們幫助各種規(guī)模的企業(yè)將卓越客戶體驗轉(zhuǎn)變?yōu)樽吭綐I(yè)績。Genesys客戶體驗平臺可跨越多種觸點(diǎn)、渠道和交互,打造連貫的最佳客戶歷程,使客戶成為品牌的倡導(dǎo)者。Genesys在全球80個國家擁有超過4500家忠誠客戶,每天幫助他們處理逾億萬次數(shù)字和語音全渠道交互。