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智齒客服亮相硅谷峰會 企業(yè)服務前景成焦點

2015-10-13 10:49:49   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  美國當地時間10月10日,2015創(chuàng)新中國硅谷峰會在美國加州圣何塞如期舉行,中國駐舊金山總領館科技參贊王俊明、LinkedIn創(chuàng)始人Reid Hoffman及數十家知名投資機構代表出席本次峰會。作為連接中美創(chuàng)業(yè)者和投資人最直接有效的交流平臺和華人在硅谷舉行的最大規(guī)模創(chuàng)業(yè)活動,本次活動吸引了包括2015創(chuàng)新中國DEMO GOD智齒科技在內的33個項目進行了路演,超過1000名國內外來賓與會。

  頗受關注的DEMO展示環(huán)節(jié),元禾原點美元基金合伙人余軍、德迅投資董事總經理邱諄等投資人擔任了評委。2015創(chuàng)新中國總決賽晉級終極PK的企業(yè),包括DEMO GOD智齒科技等數家公司也登臺進行了展示。

  智齒科技COO彭偉認為,對于現(xiàn)代企業(yè)而言,圍繞著產品的技術、質量、功能、成本等要素展開的競爭空間已經越來越窄,而服務體驗成為企業(yè)進行市場競爭的重要武器,要想提升服務競爭力,必須在接觸用戶最多的客服上下功夫,要讓用戶感受到企業(yè)的優(yōu)質服務。

  智齒科技從提升用戶體驗的角度切入,智齒客服將人工智能、自然語言理解和機器學習引入客服領域,通過機器人+人工客服的產品形態(tài)有效提升了客服人員回復的及時性和精準度,連接多元渠道、提升客服效率,實現(xiàn)企業(yè)及用戶雙贏。

智齒科技COO彭偉
智齒科技COO彭偉

  對于中國國內的創(chuàng)業(yè)環(huán)境,創(chuàng)業(yè)邦CEO南立新認為,中國的創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢在于三個方面:“一是巨大的市場、人口規(guī)模和整體消費實力;二是中國人與生俱來的創(chuàng)業(yè)支持;但也許第三點更重要,在英國、德國、法國的創(chuàng)業(yè)者,并不能像中國這樣得到VC足夠的支持。”

創(chuàng)業(yè)邦CEO南立新
創(chuàng)業(yè)邦CEO南立新

  LinkedIn可以說是一家典型的“到中國創(chuàng)業(yè),到硅谷投資”的公司,創(chuàng)始人Reid Hoffman也闡述了自己的看法:“很多企業(yè)在中國都不成功,但LinkedIn在中國做的不錯。我花了很多時間在中國走訪創(chuàng)業(yè)者,發(fā)現(xiàn)永遠不要把中國看做一個孤島。”

丹華資本創(chuàng)始人兼董事長張首晟與LinkedIn創(chuàng)始人Reid Hoffman
丹華資本創(chuàng)始人兼董事長張首晟與LinkedIn創(chuàng)始人Reid Hoffman

  中國駐舊金山總領館科技參贊王俊明表示,越來越多的中國資本參與到硅谷投資浪潮中來,不僅會進一步促發(fā)國內創(chuàng)業(yè)與國際創(chuàng)業(yè)的聯(lián)動,也會必將大幅提升國內創(chuàng)業(yè)項目的技術創(chuàng)新含量。

  就企業(yè)級市場的國內發(fā)展前景,與會的投資人認為:隨著中美經濟環(huán)境、創(chuàng)業(yè)環(huán)境愈加相似,企業(yè)服務在中國市場低滲透率將得到有效改善,同時也意味著更大的市場空間和發(fā)展?jié)摿。中國的企業(yè)服務提供商將在近期迎來快速的發(fā)展。

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