CTI論壇（ctiforum）7月30日消息（記者 楊毅）:近期，著名的國際信息產(chǎn)業(yè)研究機構IDC（國際數(shù)據(jù)公司）發(fā)布的《中國銀行業(yè)IT解決方案市場2015-2019預測與分析》報告顯示，過去一年內(nèi)，全球領先的咨詢和IT解決方案服務商Pactera（以下簡稱“文思海輝”）在CRM領域，鞏固了傳統(tǒng)優(yōu)勢，延續(xù)了過往在市場中的絕對領先地位，以1.37億的創(chuàng)收以及15.3%的市場占有率再度牢牢占據(jù)了銀行業(yè)CRM排名第一的桂冠，霸主地位難撼。憑借包括CRM在內(nèi)的各個細分市場的卓著業(yè)績和強勁增長勢頭，以及全方位、全領域的服務優(yōu)勢，文思海輝在銀行業(yè)IT服務領域更進一階，成為國內(nèi)第二大的銀行解決方案供應商。

　　文思海輝立足中國銀行業(yè)長遠發(fā)展，專注CRM領域十余年，在中國市場占有率一直穩(wěn)居旗艦地位，市場份額接近第二、第三名廠商的總和。文思海輝在CRM領域不僅僅提供軟件產(chǎn)品和定制化開發(fā)服務，還提供客戶服務營銷領域的業(yè)務咨詢、落地指導、技能培訓等服務，甚至以云平臺的模式，為銀行提供各類金融營銷資訊，以幫助銀行營銷人員提高銷售效率。為確保銀行客戶關系戰(zhàn)略實施的成功，文思海輝采用了獨有的“業(yè)務咨詢+客戶化定制+流程督導”的實施策略，目前國內(nèi)很多同行尚不具備。

　　憑借專業(yè)的服務及良好的客戶體驗，文思海輝已為中國多家大型國有銀行、商業(yè)銀行等客戶提供優(yōu)質高效的客戶關系管理服務，目前已擁有60多個銀行成功案例，涵蓋各種客戶領域，深受銀行認可與好評。從咨詢服務角度來看，文思海輝亦幫助20多家銀行（包括4家全國性大型銀行、4家全國性股份制銀行）設計或優(yōu)化了客戶關系管理流程，為近90家分行、1700多家支行、財富中心、旗艦店、私人銀行分部直接提供了平均4周以上的營銷轉型現(xiàn)場指導，為5萬多名銀行營銷人員提供了培訓。(+微信關注CTI論壇微信號ctiforumnews)

　　文思海輝高級副總裁、國內(nèi)金融事業(yè)群BUSS服務及營銷事業(yè)部總經(jīng)理況文川說，為了讓CRM系統(tǒng)適應日后不斷強化的實際應用需求，文思海輝加大了研發(fā)力度，為其注入了多重創(chuàng)新因子。如開發(fā)CRM前端全面的移動化、以此來提升客戶和用戶體驗；如強化LBS基于地理位置的服務和銷售，并在管理上推廣直觀的地圖化應用，并推出多語言版本來擴大服務范圍；如特別引入了Customer 360（客戶360°視圖），為CRM系統(tǒng)下一步的社交化、廣泛化、電商化打下基礎，同時也為銀行業(yè)的全面金融互聯(lián)網(wǎng)化，特別是為直銷銀行、銀行電商平臺、社區(qū)金融以及O2O生活金融服務提供營銷智能和客戶體驗支撐。

　　IDC報告指出，隨著國內(nèi)銀行業(yè)正在向以客戶為中心的模式轉型，CRM在銀行日�？蛻絷P系管理中的作用將與日俱增。作為我國CRM領域領軍者，文思海輝將繼續(xù)加大CRM領域的深入探究與實踐，以此來幫助更多客戶縮減銷售周期、節(jié)省運營成本，實現(xiàn)企業(yè)價值與客戶價值的全面提升。