物理網(wǎng)點(diǎn)少、租金貴、人工成本高等種種問題是限制銀行快速擴(kuò)張的主要原因，如何才能打造快速智能的 “24小時(shí)”銀行？ VTM作為ATM功能的延伸，不僅能夠查詢、存錢、取錢和轉(zhuǎn)賬，而且還能夠進(jìn)行發(fā)卡、銷戶、掛失、存款證明開具等傳統(tǒng)的銀行柜面業(yè)務(wù)。同時(shí)，通過VTM上的視頻會(huì)議系統(tǒng)，用戶能夠和銀行客服人員進(jìn)行對話溝通，并為用戶提供貼身一對一的可視化服務(wù)，大大降低了銀行部署營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的成本。
從ATM到VTM的發(fā)展，背后的技術(shù)保障是VTM業(yè)務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，如高清視頻通信、呼叫中心等核心技術(shù)決定了VTM業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)體驗(yàn)。國內(nèi)相關(guān)技術(shù)方案提供商多以傳統(tǒng)的硬件部署為主，擴(kuò)展能力差，而容聯(lián)云通訊等較互聯(lián)網(wǎng)化的解決方案通過開放API方式向用戶提供視頻和呼叫中心能力，基于軟視頻，部署簡便，保證視頻通話質(zhì)量，和業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫融合，通訊能力靈活擴(kuò)展，容聯(lián)云通訊與國內(nèi)最大金融自助設(shè)備提供商廣電運(yùn)通在VTM的合作已經(jīng)在各銀行展開深入應(yīng)用。
廣電運(yùn)通是全球領(lǐng)先的貨幣處理設(shè)備及系統(tǒng)解決方案提供商，是擁有近60年歷史的國有軍工企業(yè)，高品質(zhì)的產(chǎn)品、快速的服務(wù)響應(yīng)速度以及覆蓋全省的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)深受銀行的青睞。在如何構(gòu)建VTM中的遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)，廣電運(yùn)通也經(jīng)過了一翻方案的論證。
傳統(tǒng)的解決方案通常是銀行投入大量的初始資金購置硬件視頻呼叫平臺(tái)，其次，每一個(gè)遠(yuǎn)程網(wǎng)點(diǎn)租用昂貴的電信線路，面對技術(shù)優(yōu)化和成本控制的挑戰(zhàn)，廣電運(yùn)通率先在VTM融合通訊的業(yè)務(wù)中做了革新，首次在VTM中融合了容聯(lián)云通訊的軟視頻呼叫中心功能，借助云通訊提供的座席管理、排隊(duì)路由、高清視頻、桌面共享等功能，同時(shí)確保清晰的視頻通話，平臺(tái)的穩(wěn)定性，給客戶帶來了良好體驗(yàn)。
廣電運(yùn)通將容聯(lián)云通訊的視頻呼叫中心能力融合進(jìn)現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，不僅可以減少軟硬件成本的投入，而且線路月租也可以降到最低（按需收費(fèi)），雙方經(jīng)過幾個(gè)月的產(chǎn)品融合，目前所有的功能已全部完成，此方案完全滿足廣電運(yùn)通的期望要求。此方案已在中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行以及光大銀行、興業(yè)銀行等相繼上線。
視頻銀行、VTM等作為一種全新的金融服務(wù)渠道，已經(jīng)迅速贏得銀行和用戶的青睞，容聯(lián)云通訊與廣電運(yùn)通攜手，可以加快國內(nèi)VTM業(yè)務(wù)發(fā)展，將此項(xiàng)服務(wù)盡快延伸至城市各個(gè)企業(yè)、社區(qū)、商貿(mào)中心，甚至各個(gè)村鎮(zhèn)。
【廣電運(yùn)通】
廣電運(yùn)通是全球領(lǐng)先的貨幣處理設(shè)備及系統(tǒng)解決方案提供商，由擁有近60年歷史的國有軍工企業(yè)廣州無線電集團(tuán)于1999年組建，是一家以銀行自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）、遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)（VTM）、清分機(jī)、自動(dòng)售檢票系統(tǒng)（AFC）等自助設(shè)備產(chǎn)業(yè)為核心，自主研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)的現(xiàn)代化高科技企業(yè)。
【容聯(lián)云通訊】
容聯(lián)云通訊是國內(nèi)第一家也是唯一一家基于全軟交換實(shí)現(xiàn)融合通信平臺(tái)的廠商。提供集即時(shí)消息、語音、視頻、會(huì)議、呼叫中心等通訊能力于一體的通信能力平臺(tái)。通過API和SDK對外開放通訊能力，讓其他應(yīng)用可以快速、便捷地集成通訊能力�？膳c任何應(yīng)用進(jìn)行無縫融合，滿足政企客戶對內(nèi)、對外各種通訊需求。
