微喂智能客服機器人是中科匯聯(lián)基于16年來政府、保險、金融等大量的行業(yè)知識積累，依托國際領先的智能機器人研發(fā)中心：清華大學語音語言中心和哈爾濱工業(yè)大學智能技術與自然語音中心，產(chǎn)學結(jié)合研發(fā)而成，是政府、保險、金融等特定領域新媒體時代智能客服系統(tǒng)的首選方案。

　　產(chǎn)品架構
 

　　產(chǎn)品功能

　　1、本體類方法，知識庫構建更敏捷

　　運用新的知識本體類方法，通過實體完成知識實例的積累，通過方法實現(xiàn)知識表達的豐富，能夠基于客戶歷史數(shù)據(jù)更快速地完成知識庫構建，周期縮短30%。

　　2、全方位問題解答，答案更豐富

　　通過知識庫、業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、企業(yè)級搜索三種答案途徑，為用戶提供全方位的解答，針對不同類型的問題，提供不同形式的的解答，滿足用戶的全面需求。

　　3、富媒體豐富展示，體驗更智能

　　通過包含文字、圖片、語音、視頻、附件等各種富媒體形式與用戶交互，給客戶提供更豐富、更智能的使用體驗。

　　4、多輪對話，答案準確性更高

　　對于不理解的問題，使用多輪會話的方式，精準定位問題，提供標準答案，保證答案的準確性。

　　5、全線渠道支持，服務更便捷

　　提供權限渠道支持，用戶可以通過過Web、微信、移動APP、郵件、電話、短信，隨時隨地與跟智能機器人進行實時交互。

　　6、機器人+人工，成本更低

　　7X24小時在線問答，幫助客戶降低80%的人工客服成本；對于機器無法回答的問題，系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接到人工坐席來解決。

　　7、系統(tǒng)自學習，越用越聰明

　　采用在線學習算法，實現(xiàn)智能機器人自適應、動態(tài)、增量式的機器自學習能力，保證系統(tǒng)的逐步優(yōu)化，越用越聰明。

　　產(chǎn)品優(yōu)勢

　　1、語音交互問答

　　基于中科匯聯(lián)自主知識產(chǎn)權的語音識別和語音合成技術，為移動端用戶提供語音交互服務，用戶用語音提問，系統(tǒng)自動識別，并反饋給文字答案，同時提供語音回答。

　　2、一站式智能問答和交互

　　系統(tǒng)以一問一答形式，精確的定位網(wǎng)站用戶所需要的提問知識，并給網(wǎng)站用戶提供交互服務。

　　3、全線渠道支持

　　系統(tǒng)提供全線渠道支持，保障系統(tǒng)使用單位對于用戶的服務更有力度，用戶可以通過Web、微信、移動APP、郵件、電話、短信，隨時隨地與跟智能機器人進行實時交互。