靈云科技訊：捷通靈云智能客服電話版甫一推出，單是其技術(shù)理念便在當(dāng)今各行業(yè)客服領(lǐng)域引起了強(qiáng)烈的反響！但可以預(yù)測的是，更能震驚客服領(lǐng)域的肯定是靈云智能客服電話版所能達(dá)到的效果！ 靈云智能客服電話版究竟會有怎樣的效果？
近日，捷通華聲公司專門為靈云智能客服電話版的效果體驗(yàn)開通了一個號碼為8898的電話分機(jī)，因?yàn)槭求w驗(yàn)版，所以這個8898的靈云電話智能客服主要介紹的是捷通華聲公司的各項(xiàng)信息，例如捷通公司介紹、公司產(chǎn)品、核心技術(shù)以及招聘信息等幾個方面，在撥通捷通華聲公司電話010-82826886之后續(xù)撥8898分機(jī)號碼，聽完語音介紹后任選一個了解方向并摁下相應(yīng)的按鍵，就能與靈云電話智能客服進(jìn)行對話并體驗(yàn)其效果了！
靈云智能客服網(wǎng)絡(luò)版的出現(xiàn)，已經(jīng)為客服領(lǐng)域帶來了一次巨大的生產(chǎn)力解放。支持微信、網(wǎng)頁、客戶端等各種網(wǎng)絡(luò)渠道的靈云智能客服自推出以來已經(jīng)直接應(yīng)用在了數(shù)十家金融、保險(xiǎn)、政府機(jī)構(gòu)等領(lǐng)域的企業(yè)，這些企業(yè)的客服中心在使用了靈云智能客服之后不約而同的都相繼表達(dá)了對靈云智能客服效果的贊譽(yù)，靈云智能客服的應(yīng)用使這些企業(yè)在客服的投資成本上都有了一個顯著的節(jié)約效果。
相信隨著靈云智能客服的繼續(xù)應(yīng)用推廣，能體驗(yàn)到這種效果的企業(yè)會越來越多，并且靈云智能客服也會改變?nèi)藗円恢贝嬗械膶头顿Y的一種偏見：“客服成本是不得不支出的，業(yè)務(wù)越大支出越多，并且沒有任何直接收益”，因?yàn)殪`云智能客服具有的全領(lǐng)域監(jiān)控覆蓋、熱點(diǎn)問題的深度挖掘、以及各種場景的適配能力等特點(diǎn)肯定會把傳統(tǒng)的客服中心轉(zhuǎn)變成一個新式營銷中心。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2015年上半年中國客服中心市場投資已經(jīng)超過了700億人民幣，坐席人員則超過了110萬。并且這些數(shù)字仍然在不斷地攀升，這些情況，不止國內(nèi)存在，不久前國外一家通訊公司的總裁安德魯·范也曾就呼叫中心成本發(fā)表評論：“隨著企業(yè)面臨著的成本壓力不斷攀升，各領(lǐng)域的業(yè)務(wù)投資審核更加嚴(yán)格，因此精簡呼叫中心的念頭與日俱增，而精簡的手段無非是削減投資或者尋求更先進(jìn)、高效的工具。”因此，從這些形勢看來，尚有絕大部分的客服中心亟待智能客服的解救！
靈云智能客服的出現(xiàn)，將呼叫中心搬到了網(wǎng)絡(luò)上。而據(jù)最近一項(xiàng)調(diào)查卻也發(fā)現(xiàn)了另外一個問題：用戶偏愛的客服交流方式是哪一種？這次調(diào)查大約溝通了600萬名用戶，而最終的調(diào)查結(jié)果顯示，在這600萬名用戶里，有將近90%的用戶表示首選電話溝通。因?yàn)殡娫挏贤ㄏ啾戎律燥@簡單方便更保證了問題解決的及時性，最重要的是，“十年來我一直都是打電話找客服的，一時半會改不掉這個習(xí)慣”一位用戶在調(diào)查中這么說。電話找客服是用戶的習(xí)慣！
靈云智能客服電話版的出現(xiàn)恰好解決了這些問題，靈云智能客服的核心技術(shù)是當(dāng)前國內(nèi)最高水平的NLU(自然語言理解)技術(shù)，它確保了智能客服能有一個與人類無異的語言交流理解方式。同時來自全國最大人工智能技術(shù)平臺——靈云能力平臺的ASR（語音識別）和TTS（語音合成）等語音技術(shù)也同時保證了靈云智能客服電話版語音交互功能的暢通無阻。捷通華聲ASR（語音識別）引擎，其技術(shù)水平已在全國居于首屈一指的地位，并且具有識別率高、資源占用小、背景噪音屏蔽能力強(qiáng)等特點(diǎn)，能夠?qū)崟r、準(zhǔn)確地的對人的語音進(jìn)行識別；TTS（語音合成）引擎，具有音色優(yōu)美、音質(zhì)清晰、自然度高、韻律感強(qiáng)等特點(diǎn)，并支持多音色、多語種、多領(lǐng)域。
并且前不久，目前國內(nèi)最火的打車軟件滴滴打車客服部負(fù)責(zé)人杜女士了解了靈云智能客服電話版的功能之后，在隨后的個人專訪中也對靈云智能客服電話版改革呼叫中心的前景表達(dá)出了巨大的信心“未來滴滴打車將使用更智能的客服系統(tǒng)，例如滴滴打車客服將使用捷通華聲的'靈云平臺'，借此實(shí)現(xiàn)客服系統(tǒng)百分之九十以上的機(jī)器化。”
按照靈云智能客服電話版應(yīng)用之后使呼叫中心的人數(shù)縮水90%這個比率來計(jì)算，全國企業(yè)每年在客服領(lǐng)域投入的成本也將會隨之減少90%甚至更多，因此，靈云智能客服電話版每半年將為全國企業(yè)在呼叫中心的投入費(fèi)用節(jié)省630億人民幣左右。
靈云智能客服電話版的出現(xiàn)，雖然其最直接的效果是節(jié)省了企業(yè)在呼叫中心的開支，但其最實(shí)質(zhì)的意義確實(shí)使中國乃至世界的呼叫中心服務(wù)性質(zhì)發(fā)生了一次質(zhì)的轉(zhuǎn)變，并且靈云智能客服電話版也帶領(lǐng)著中國人工智能在服務(wù)人類的方向進(jìn)行了一次大躍進(jìn)！
體驗(yàn)捷通華聲靈云智能客服電話版問答請撥打010-82826886轉(zhuǎn)8898.
