客戶聯(lián)絡中心的新型服務渠道-視頻，給客戶 face to face 的貼心服務
容聯(lián)云通訊視頻呼叫中心解決方案更簡單快捷的在您的業(yè)務系統(tǒng)、APP內集成視頻呼叫中心通訊功能，客戶通過網頁、APP等發(fā)起視頻請求，系統(tǒng)為客戶播放視頻IVR，經過排隊及路由策略分配給專家，建立清晰的視頻通話，具備咨詢、轉接、三方、拍照、錄像等功能。
- 基于軟視頻，部署簡便，采用信令、媒體分離技術，媒體服務器分布式部署，靈活擴容
- 采用領先的音視頻引擎，特殊算法處理，網絡自適應，占用帶寬低，保證視頻通話質量
- 開放的視頻呼叫中心通訊能力，和業(yè)務系統(tǒng)無縫融合，通訊能力靈活擴展
- 通訊能力全，支持多方視頻、統(tǒng)一排隊、智能路由、桌面共享、遠程協(xié)助等
- 支持PC、Android、iOS、PAD、多媒體終端等各類應用場景的跨平臺接入，保證統(tǒng)一的通訊平臺及賬號體系
應用場景
- VTM視頻——客戶在銀行網點通過VTM發(fā)起和后臺柜員的視頻通話
- 移動展業(yè)——代理人為客戶介紹理財產品，也可請求遠程專家進行解答
- 視頻面簽——為客戶提供遠程開戶，期間和后端服務人員視頻溝通
- 遠程專家咨詢——在各個行業(yè)，為客戶提供遠程視頻專家咨詢服務。
我們的優(yōu)勢
- 基于軟視頻 部署方便
- 支持媒體服務器分布式部署
- 動態(tài)靈活擴容
- 領先的音視頻引擎，特殊的算法處理，視頻流暢，占用帶寬低
- 開放的視頻呼叫中心通訊能力API和業(yè)務系統(tǒng)無縫融合
- 功能全：多方視頻、統(tǒng)一排隊、智能路由、桌面共享、遠程協(xié)助等
- 靈活擴展性
- 跨平臺支持：PC、手機、PAD
- 多媒體等終端統(tǒng)一賬號體系
- 整合周期短
- 建設成本低
產品功能
呼叫中心功能：
- 多終端接入
- 視頻IVR
- 統(tǒng)一排隊
- 智能路由
- 座席管理
- 數(shù)據(jù)管理
- 多渠道服務
視頻功能：
- 高清視頻
- 多方視頻
- 虛擬背景墻
- 拍照/抓圖
- 視頻錄像
- 屏幕錄制
- 文件傳輸
- 消息交互
成功案例
廣電運通——國內最大的ATM提供商 在VTM中率先融合了云通訊的軟視頻呼叫中心功能，借助云通訊提供的座席管理、排隊路由、高清視頻、桌面共享等功能，給客戶帶來良好體驗，深受業(yè)界的認可和信任。云通訊確保平臺的的穩(wěn)定性、清晰的視頻通話。
天安人壽——國內保險行業(yè)知名企業(yè) 為了提高客戶服務水平，推出移動端的APP， 提供視頻專家咨詢服務�？蛻簟⒋砣税l(fā)起咨詢請求，和遠程專家進行近似面對面的視頻溝通，能夠讓客戶更加了解產品，贏得客戶的信任。
吉大正元——國內領先的信息安全提供商 為政府提供信息化建設。群眾通過網頁發(fā)起視頻呼叫，經過后臺排隊路由，和值班的政務人員建立視頻通話，深入了解群眾的意愿，給予必要幫助，體現(xiàn)政府對百姓的關懷。
服務模式
公有云模式
直接使用現(xiàn)有的云平臺，無需服務器、帶寬等建設投入，按視頻許可、服務等收費
私有云模式
將系統(tǒng)部署到您指定的機房及服務器，按部署、視頻許可、服務組合收費，視頻許可一次購買永久使用
體驗流程
- 坐席在瀏覽器登錄系統(tǒng)，進入示閑狀態(tài)
- 客戶以手機、PAD、PC等呼叫
- 客戶收看視頻IVR
- 坐席側來電彈屏
- 坐席接聽
- 雙方開始視頻通話
注：視頻通話可全程錄像，方便調播
開發(fā)指南
- 企業(yè)注冊，創(chuàng)建應用（僅需10分鐘）
- 為您配置座席、IVR、接入號并提供API或SDK（約30分鐘）
- 系統(tǒng)聯(lián)調，上線運行（投入2-10天）
想了解更多信息，請咨詢：400-610-1019
