以“共享經(jīng)濟(jì)下的服務(wù)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新”為主題的上海站巡展活動(dòng)于7月2日在上海順利召開(kāi)。來(lái)自金融、汽車、制造業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)行業(yè)的客戶以及合作伙伴共100余人參加了本次會(huì)議。活動(dòng)中，億迅向各位企業(yè)用戶和合作伙伴展示了最新的全媒體在線客服系統(tǒng)，通過(guò)模擬客戶通過(guò)多媒體渠道，如何完成汽車貸款的整個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，生動(dòng)形象地向與會(huì)人員展示在全媒體客服平臺(tái)中，各個(gè)渠道是如何統(tǒng)一聯(lián)動(dòng)，為客戶提供多渠道“連續(xù)”、“一致”的體驗(yàn)，讓客戶和合作伙伴能近距離感受全媒體交互系統(tǒng)帶來(lái)的便捷體驗(yàn)和價(jià)值提升。同時(shí)，通過(guò)視頻客服的演示，展現(xiàn)了聯(lián)絡(luò)中心視頻業(yè)務(wù)向智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)拓展的應(yīng)用發(fā)展。會(huì)議中，億迅還結(jié)合行業(yè)案例，通過(guò)分享最佳實(shí)踐，與用戶一起探討如何成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，把握無(wú)限商機(jī)。
中國(guó)正處于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，在如今分享經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，由移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展所驅(qū)動(dòng)的技術(shù)變革催生了傳統(tǒng)客服模式的變革，無(wú)論是基于原有客服模式的技術(shù)革新，還是基于新興社會(huì)化媒體的客服方法探索。改變傳統(tǒng)的服務(wù)和營(yíng)銷方式、迎合用戶全媒體渠道交互的需求，已成為當(dāng)今企業(yè)必須做出的選擇。億迅作為大中華區(qū)全媒體交互中心解決方案最初的倡導(dǎo)者，順應(yīng)市場(chǎng)變化，不斷推出新的產(chǎn)品與服務(wù)。億迅及其合作伙伴Genesys，Verint，Yealink，Audiocodes，Plantronics和CCCS希望借助本次巡展活動(dòng)，向廣大企業(yè)用戶和合作伙伴全面介紹移動(dòng)互聯(lián)下的服務(wù)變革趨勢(shì)，了解領(lǐng)先的互聯(lián)創(chuàng)新技術(shù)，促進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理水平、提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
億迅執(zhí)行董事、首席戰(zhàn)略官李農(nóng)先生表示：“隨著互聯(lián)網(wǎng)和社會(huì)化媒體的發(fā)展，越來(lái)越多的人可以用更低的成本分享自己的產(chǎn)品、服務(wù)、智慧與數(shù)據(jù)，e代駕，Uber，Airbnb，58到家都是分享經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，在呼叫中心行業(yè)如何融入分享經(jīng)濟(jì)的思想，實(shí)現(xiàn)人人服務(wù)，這對(duì)每一位呼叫中心行業(yè)從業(yè)者都是極大的挑戰(zhàn)。在客服領(lǐng)域，全網(wǎng)搜索、社會(huì)化媒體交互、智能機(jī)器人、語(yǔ)音和文本分析，微信公眾號(hào)與企業(yè)號(hào)的打通，都為實(shí)現(xiàn)全媒體交互提供了技術(shù)保障。”
億迅執(zhí)行董事、首席戰(zhàn)略官 李農(nóng)
玫琳凱作為億迅的全媒體客戶，在會(huì)議中和嘉賓們分享了建設(shè)全媒體互動(dòng)中心的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。玫琳凱是全球最大的護(hù)膚品和彩妝品直銷企業(yè)之一，致力于打造業(yè)內(nèi)體驗(yàn)領(lǐng)先、服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)成熟的服務(wù)門戶。目前，玫琳凱的微信客服占所有人工服務(wù)58%，客戶滿意度達(dá)到97%。微信客服平臺(tái)的建立不僅提高了客戶和公司的粘連度，智能交互也有益于降低人工咨詢，提高了客戶體驗(yàn)，同時(shí)也降低了服務(wù)成本。
玫琳凱客服總監(jiān) 徐淵
隨后，Genesys在會(huì)議中和各位嘉賓分享了服務(wù)體驗(yàn)中的關(guān)鍵客戶需求，以及什么是真正“有效”的客戶體驗(yàn)、企業(yè)客戶該如何設(shè)計(jì)“有效”的客戶體驗(yàn)并做到相關(guān)資源配置。Verint和Yealink也分別就共享經(jīng)濟(jì)下如何幫助企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值、完善客戶體驗(yàn)表達(dá)了各自的觀點(diǎn)。ICMI國(guó)際客戶管理學(xué)院中國(guó)區(qū)總裁呂克勤主持了會(huì)議最后的圓桌論壇環(huán)節(jié)，就“價(jià)值交互中心與輕平臺(tái)”的話題與來(lái)自上海通用汽車有限公司、中國(guó)工商銀行、以及Audiocodes的嘉賓深入討論并分享經(jīng)驗(yàn)。
最后，億迅高級(jí)銷售副總裁洪國(guó)東先生表示：“我們希望本次上海站的巡展活動(dòng)，作為公司推動(dòng)全媒體市場(chǎng)發(fā)展的新契機(jī)，為廣大企業(yè)用戶和合作伙伴奉獻(xiàn)一場(chǎng)技術(shù)的饕餮盛宴。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和環(huán)境改變，我們?cè)敢馀c客戶和合作伙伴一起共同成長(zhǎng)，迎接萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，攜手實(shí)現(xiàn)互利共贏。”
億迅高級(jí)銷售副總裁 洪國(guó)東
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億迅（中國(guó)）軟件有限公司是大中華區(qū)領(lǐng)先的全媒體交互中心解決方案供應(yīng)商，我們圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，提供全媒體交互中心解決方案和聯(lián)絡(luò)中心的云服務(wù)。億迅在兩岸三地?fù)碛谐^(guò)350多家企業(yè)客戶，包括電信、銀行、保險(xiǎn)、政府、流通、企業(yè)、航空、運(yùn)輸、廣電媒體、休旅娛樂(lè)、公共服務(wù)等14個(gè)行業(yè)，總座席規(guī)模超過(guò)9萬(wàn)席。目前，億迅在北京、上海、廣州、深圳和香港擁有分公司，有超過(guò)60%的員工為專業(yè)工程師。我們以構(gòu)筑無(wú)礙溝通的社會(huì)為愿景，運(yùn)用聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域?qū)I(yè)經(jīng)驗(yàn)，消除企業(yè)和客戶之間的閡，讓人們暢享服務(wù)，暢享生活。
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