6月26日，由中國(guó)電信陜西公司聯(lián)合中興云服務(wù)公司共同舉辦的互聯(lián)網(wǎng)＋融合暢想未來(lái)（中國(guó)電信全媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案推介會(huì)）在西安隆重舉行。標(biāo)志著中國(guó)最大的電信運(yùn)營(yíng)公司與最大的上市設(shè)備生產(chǎn)提供商進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同合作運(yùn)營(yíng)。

　　本屆聯(lián)絡(luò)中心推介會(huì)由陜西電信、中興云服務(wù)公司共同主辦。出席人員有陜西電信副總歐陽(yáng)天平、中國(guó)電信云計(jì)算（陜西）基地總經(jīng)理田耕、中興云服務(wù)總經(jīng)理王東鳴、中興通訊政企業(yè)務(wù)產(chǎn)品副總?cè)~偉、CTI論壇總經(jīng)理秦克旋等。有來(lái)自于政府機(jī)關(guān)、通信、連鎖餐飲、電子商務(wù)、高校、呼叫BPO外包、聯(lián)絡(luò)中心客戶服務(wù)、云計(jì)算、服務(wù)外包、系統(tǒng)集成、社會(huì)化媒體及企業(yè)通信等超過(guò)100家行業(yè)客戶嘉賓參加。

　　中國(guó)電信股份有限公司是全球最大的固定電話、CDMA移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)及寬帶互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，擁有全球最先進(jìn)、規(guī)模最大的寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)CHINANET。經(jīng)過(guò)多年運(yùn)營(yíng)CHINANET已經(jīng)成為國(guó)家級(jí)的骨干信息高速公路，骨干帶寬達(dá)到了37T，國(guó)際出口達(dá)到了2200Gbps。陜西是CHINANET核心節(jié)點(diǎn)之一，陜西電信的云計(jì)算基礎(chǔ)業(yè)務(wù)一直處于全國(guó)領(lǐng)先水平，2014年IDC業(yè)務(wù)收入3.1億，呼叫中心業(yè)務(wù)收入3500萬(wàn)，名列集團(tuán)第七，西部第一。中國(guó)電信股份有限公司云計(jì)算（陜西）基地（以下簡(jiǎn)稱中國(guó)電信云計(jì)算（陜西）基地），是要以西咸云基地為依托，立足陜西、放眼全國(guó)，通過(guò)營(yíng)維一體化、專業(yè)化、集約化的運(yùn)營(yíng)，進(jìn)一步發(fā)揮陜西電信在IDC數(shù)據(jù)中心、CHINANET網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心的基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)。

　　中興通訊是全球領(lǐng)先的綜合通信解決方案提供商。公司通過(guò)為全球160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的電信運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)網(wǎng)客戶提供創(chuàng)新技術(shù)與產(chǎn)品解決方案，讓全世界用戶享有呼叫中心、語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、多媒體、無(wú)線寬帶等全方位溝通。公司成立于1985年，在香港和深圳兩地上市，是中國(guó)最大的通信設(shè)備上市公司。

　　中興云服務(wù)以中興通訊云服務(wù)中心為前身，在8年內(nèi)部服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)積累的基礎(chǔ)上，孵化形成新的中興云服務(wù)公司。旨在開(kāi)拓云服務(wù)市場(chǎng)，打造中國(guó)云服務(wù)產(chǎn)業(yè)的平臺(tái)化企業(yè)。中興云服務(wù)依托中興通訊強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)力量和產(chǎn)品品牌優(yōu)勢(shì)，具有10年呼叫行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)中興通訊全球客戶 ，電信級(jí)呼叫中心平臺(tái)布局20+國(guó)家，全球建立7+1 交付中心，14 個(gè)培訓(xùn)中心， 7 個(gè)區(qū)域客戶支持中心，45 個(gè)本地客戶支持中心，覆蓋全球5大洲，中國(guó)專業(yè)客服人員2000多人，海外員工300人，年業(yè)務(wù)量近千萬(wàn) 。

　　“e呼我應(yīng)”是由陜西電信和中興云服務(wù)共同推出的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)品牌，依托中興ZXNGC3云化全媒體平臺(tái)，使用云計(jì)算技術(shù)打造呼叫中心云基地，主要服務(wù)中小微企，為陜西省、西部、乃至全國(guó)中小微企的發(fā)展提供一個(gè)互聯(lián)互通的信息化溝通橋梁。

　　“e呼我應(yīng)”是云化的全媒體聯(lián)絡(luò)中心品牌，可以提供三類服務(wù)。

　　服務(wù)一、“易客服”服務(wù)：專門針對(duì)中小微企業(yè)客戶，好處在于提供了一個(gè)易于使用的自我調(diào)整自主管理、自我配置的手段，為企業(yè)客戶提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力，提高客戶滿意度，獲得更多的盈利空間。 “一個(gè)企業(yè)帳號(hào) =語(yǔ)音外呼+自助IVR導(dǎo)航+短消息+在線客服+CRM+語(yǔ)音留言+單電話+簡(jiǎn)易工單+自助時(shí)間管理+坐席監(jiān)控+語(yǔ)音質(zhì)檢+豐富報(bào)表+簡(jiǎn)易智能外呼”；中小企業(yè)通過(guò)“易客服”可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，與客戶建立通信聯(lián)系，以最小的投資享受大型呼叫中心服務(wù)，提高企業(yè)工作效率。

　　服務(wù)二、“逍客服”服務(wù)：定位服務(wù)于專業(yè)的電銷呼出類行業(yè)客戶，提供預(yù)覽式/預(yù)占式/預(yù)測(cè)式/全自動(dòng)式多種靈活的外呼策略，主要針對(duì)專業(yè)性電銷類行業(yè)。

　　服務(wù)三、“�？头�”服務(wù)：為大中型政企客戶、呼叫中心專業(yè)級(jí)客戶提供一個(gè)廣闊的發(fā)揮舞臺(tái)，使得此類客戶能夠隨心所欲的開(kāi)展自己專業(yè)度更高更強(qiáng)的呼叫中心服務(wù)。

　　在互聯(lián)網(wǎng)＋背景下，在一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，社交媒體豐富的大背景下，我們的中小企業(yè)宣傳手段，溝通手段也多樣化，但是每個(gè)渠道都是獨(dú)立的，相互之間沒(méi)有關(guān)聯(lián)，“ｅ呼我應(yīng)”聯(lián)絡(luò)中心是一套全媒體聯(lián)絡(luò)中心，我們可以實(shí)現(xiàn)與微信，微博的互聯(lián)互通，網(wǎng)站的webchat的集成，統(tǒng)一路由，統(tǒng)一排隊(duì)。把企業(yè)互聯(lián)互通的信息收集在一起，把這些數(shù)據(jù)變成價(jià)值。這是“e呼我應(yīng)”要做的，全媒體就是要把現(xiàn)有的一切通訊宣傳渠道統(tǒng)一起來(lái)，給企業(yè)翹起未來(lái)的支撐點(diǎn)。

　　在陜西乃至全中國(guó)、中小企業(yè)在市場(chǎng)發(fā)揮的能量舉足輕重，尤其教育行業(yè)，旅游行業(yè)，餐飲行業(yè)在陜西比較發(fā)達(dá)、而信息化建設(shè)也是這些中小企業(yè)所面臨如何選擇的問(wèn)題，正確實(shí)施信息化，可以幫助中小企業(yè)起到“四兩撥千斤”的效果；然而，建設(shè)成本、維護(hù)成本、開(kāi)通時(shí)間成本、系統(tǒng)升級(jí)等諸多問(wèn)題制約著中小企業(yè)的發(fā)展壯大。中小企業(yè)處于發(fā)展起步階段的時(shí)候，往往不愿意花更多的錢用于信息化建設(shè)，更沒(méi)有專業(yè)的人才幫助小企業(yè)利用信息化手段迅速擴(kuò)張壯大起來(lái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)每天有1萬(wàn)多家初創(chuàng)企業(yè)誕生，工作日平均每分鐘有近22家企業(yè)創(chuàng)立，這些初創(chuàng)企業(yè)，每10家中就有9家需要為自己的最終客戶提供呼叫中心服務(wù)，以每個(gè)初創(chuàng)企業(yè)需要3個(gè)坐席計(jì)算，如果用于自建呼叫中心平臺(tái)，初始需要投入的成本為20萬(wàn)元。這筆錢，可以在中等城市的CBD租賃20平米的辦公室長(zhǎng)達(dá)10年！“e呼我應(yīng)”就是來(lái)解決中小企業(yè)這類問(wèn)題、用戶自行DIY化的呼叫中心，節(jié)約成本，節(jié)約時(shí)間，用最低的成本享受最專業(yè)的服務(wù)，告別專業(yè)聯(lián)絡(luò)中心只有大企業(yè)專享的時(shí)代。

　　相信“ｅ呼我應(yīng)”的到來(lái)，將徹底改變中小企業(yè)的未來(lái)，為企業(yè)提供全方位的信息化平臺(tái)。