CTI論壇(ctiforum.com)6月19日消息（編譯/老秦）: 當(dāng)購(gòu)買車輛之后，我們都明白隨著時(shí)間的推移出現(xiàn)問題的概率會(huì)越來越大。一個(gè)經(jīng)銷商不能預(yù)測(cè)輪胎、事故或發(fā)動(dòng)機(jī)故障，但他們所能做的就是提供支持。如果有問題，回去找經(jīng)銷商，以解決它。雖然汽車與統(tǒng)一通信（UC）終端解決方案相差甚遠(yuǎn)，但道理都是相通的。
最近，億聯(lián)宣布推出它的技術(shù)支撐平臺(tái)，以確保億聯(lián)的客戶和服務(wù)供應(yīng)商產(chǎn)生令人滿意的良性互動(dòng)結(jié)果。
該平臺(tái)為用戶提供了一個(gè)直觀和易于使用的界面，以幫助資源和各種下載。下載包括常見問題解答（FAQ）和論壇，并通過訪問這個(gè)一站式的幫助商店來精準(zhǔn)地找到所需要的支持服務(wù)。
人們可以通過在平臺(tái)的搜索引擎中輸入文字或關(guān)鍵字開始，并在幾秒鐘內(nèi)得到相關(guān)和有用的資源，再通過點(diǎn)擊鼠標(biāo)獲取。
用戶可下載視頻信息，管理員指南，數(shù)據(jù)表以及其它資料。常見問題解答模塊是基于共同問題的說明及解決方案。論壇部分被設(shè)計(jì)為允許用戶分享經(jīng)驗(yàn)，解決方案，給予反饋并參與億聯(lián)的網(wǎng)上調(diào)查。而且，如果不清楚自己的產(chǎn)品信息，可以通過圖像或型號(hào)名稱進(jìn)行搜索，檢查規(guī)范。
億聯(lián)科技的技術(shù)支持平臺(tái)為用戶提供了一個(gè)尋找和發(fā)現(xiàn)資源的途徑。其中，今天的許多客戶需要一個(gè)自助服務(wù)選項(xiàng)，這個(gè)新版本提供了這一點(diǎn)。如前所述，沒有人知道什么時(shí)候會(huì)在路上扎個(gè)釘子，重要的是要有解決問題的方法。
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