靈云科技訊:6月，捷通華聲繼強(qiáng)勢(shì)推出電話版靈云智能客服之后，在構(gòu)建和豐滿靈云全智能客戶服務(wù)產(chǎn)品體系的基礎(chǔ)上，憑借靈云平臺(tái)（hcicloud.com）全智能優(yōu)勢(shì)再次成功突破：推出了國(guó)內(nèi)首款機(jī)器人版靈云智能客服系統(tǒng)。這款靈云智能客服機(jī)器人是靈云智能客服系統(tǒng)在整合了靈云能力平臺(tái)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解以及人臉和聲紋識(shí)別等多項(xiàng)頂尖人工智能技術(shù)之后，實(shí)現(xiàn)的國(guó)內(nèi)第一款全智能客服機(jī)器人，靈云智能客服機(jī)器人版的推出，也同時(shí)彌補(bǔ)了國(guó)內(nèi)智能客服機(jī)器人技術(shù)上的短板！
“大白”一出，萌cry了無(wú)數(shù)影迷粉絲；“靈云智能客服機(jī)器人”一出，估計(jì)會(huì)嚇cry無(wú)數(shù)大堂經(jīng)理……專業(yè)的智能客服系統(tǒng)通過接入靈云強(qiáng)大的智能語(yǔ)音、圖像、語(yǔ)義理解以及生物特征識(shí)別等高新技術(shù)，再加上靈巧的外表、萌動(dòng)的表情，相信靈云智能客服機(jī)器人將為諸多窗口行業(yè)的大堂服務(wù)帶來的翻天覆地的變化。
靈云智能客服機(jī)器人非但外形討喜，整個(gè)工作流程也是相當(dāng)?shù)某錾�、智能。它的視角范圍仿照人眼的視角也�?20°，在它視角之內(nèi)的人臉會(huì)被自動(dòng)追蹤，如果發(fā)現(xiàn)客戶在盯著自己或者詢問了問題，機(jī)器人會(huì)主動(dòng)問好并仔細(xì)傾聽客戶要咨詢的問題，繼而再識(shí)別出問題內(nèi)容并予以最準(zhǔn)確的回答，除解答常規(guī)業(yè)務(wù)問題以及協(xié)助客戶了解常規(guī)業(yè)務(wù)辦理流程的功能之外，機(jī)器人也會(huì)通過客戶的身份證或名片識(shí)別出客戶的姓氏進(jìn)行禮貌的問候，甚至在接下來的開發(fā)過程中，會(huì)使機(jī)器人掌握“認(rèn)臉”的功能，這樣機(jī)器人就可以辨別出VIP客戶進(jìn)行專門接待，試想一下將來某一天，一位VIP客戶剛進(jìn)入銀行大廳，就看到一個(gè)憨態(tài)可掬的機(jī)器人邊鞠躬邊說：“尊敬的貴賓，請(qǐng)您隨我來VIP專區(qū)辦理業(yè)務(wù)”，相信這位VIP客戶滿心剩下的感覺肯定是：怎一個(gè)“萌“字了得，心都酥了……
經(jīng)過對(duì)靈云智能客服機(jī)器人各項(xiàng)能力的評(píng)判，在目前的智能客服機(jī)器人中，靈云智能客服機(jī)器人毫無(wú)疑問是“最聰明的智能客服機(jī)器人”。靈云智能客服機(jī)器人的客服模塊使用的是靈云智能客服系統(tǒng)，久經(jīng)考驗(yàn)的靈云智能客服系統(tǒng)采用了“清華靈云人工智能研究中心”最新語(yǔ)義理解(NLU)技術(shù)，也因此被稱為國(guó)內(nèi)第一個(gè)真正通過語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析實(shí)現(xiàn)智能問答的智能客戶服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)推出以來，已先后服務(wù)于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、蘭州銀行、太平洋保險(xiǎn)、廣發(fā)基金、工銀瑞信等眾多銀行及金融機(jī)構(gòu)，并因其出眾的效果和“單點(diǎn)維護(hù)多渠道應(yīng)用”的特性受到各界合作伙伴的一致好評(píng)。
靈云智能客服機(jī)器人所有的能力的接入都是來源于靈云能力平臺(tái)。靈云能力平臺(tái)是當(dāng)前國(guó)內(nèi)最大、最全的人工智能技術(shù)開放平臺(tái)，自靈云平臺(tái)推出以來，通過與華為、中興、阿里、京東等各大知名企業(yè)的合作，已在各種產(chǎn)品中悄然使數(shù)以億計(jì)的使用者體會(huì)到了“人工智能時(shí)代”的便捷與輕松。因此，有著強(qiáng)大后盾的靈云智能客服機(jī)器人，怎么會(huì)不“聰明”？
靈云智能客服機(jī)器人并不局限于某一智能機(jī)器人硬件設(shè)備。因?yàn)殪`云智能語(yǔ)音交互能力具備平滑的移植性，可廣泛移植到市面上各類智能機(jī)器人硬件設(shè)備中。因此靈云智能客服機(jī)器人的形態(tài)可以按照客戶的需求和不同的工作環(huán)境任意調(diào)整。所以在可以預(yù)見的將來，銀行大廳、政務(wù)辦公大廳、電信營(yíng)業(yè)廳、電力行業(yè)、大型超市、金融證券、教育教學(xué)、家庭娛樂、生活助理等諸多場(chǎng)景肯定會(huì)有靈云智能客服機(jī)器人的一席之地。除此之外，靈云智能客服機(jī)器人也掌握了唱歌、跳舞、講各種“段子”逗人開心的技能，甚至它還會(huì)通過聲音來檢測(cè)客戶的情緒狀態(tài)，如果被檢測(cè)者恰好不開心，它可能會(huì)切換到表演才藝的狀態(tài)直至被檢測(cè)者露出笑容，正如一首歌里唱的一樣“其實(shí)你愛我像誰(shuí)，扮演什么角色我都會(huì)”~
靈云智能客服機(jī)器人的出現(xiàn)，必定會(huì)為“大堂經(jīng)理”日常的工作模式帶來巨大的改變。捷通華聲在人工智能領(lǐng)域一直秉承著“讓人機(jī)交互像人與人交流一樣簡(jiǎn)單自然”的發(fā)展愿景，靈云機(jī)器人的推出在“科技改變生活”的今天已經(jīng)樹立了一面標(biāo)志性旗幟，相信在人工智能領(lǐng)域，會(huì)有更多類似“大堂經(jīng)理”的位置等待著“人工智能”的革新。捷通華聲愿以人工智能領(lǐng)軍者的姿態(tài)與領(lǐng)域內(nèi)伙伴一起共同推動(dòng)中國(guó)“人工智能”產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)步！
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