隨著中國從網(wǎng)絡(luò)大國向網(wǎng)絡(luò)強國邁進，由運營商激發(fā)的信息消費市場一直處于高速增長狀態(tài)。幾年前，很多人還拿著人生中第一部手機費力的按著短信，用512k的ADSL欣喜的在網(wǎng)上“沖浪”�，F(xiàn)在4G、網(wǎng)上營業(yè)廳、光纖網(wǎng)絡(luò)以及各種異彩紛呈的APP已經(jīng)成了人們生活的一部分。然而就在我們的工作、生活被“一網(wǎng)打盡”的時候，或許很少有人會想到：是誰一直在保障這張網(wǎng)為我們提供穩(wěn)定的服務(wù)？

　　“如何讓用戶持續(xù)的選擇我們業(yè)務(wù)？如何讓用戶在服務(wù)上持續(xù)擁有良好的體驗？”已成為運營商最為關(guān)切的問題。特別是進入移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時代后，面對市場的快速增長與激烈競爭，業(yè)務(wù)的不確定性越來越多。如何保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性、穩(wěn)定性和高效性，并且能夠控制業(yè)務(wù)成本、提升業(yè)務(wù)效率、保障最終用戶體驗？而這些問題背后的一個最重要支撐就是IT服務(wù)的保障。

　　以廣東聯(lián)通為例，在業(yè)務(wù)快速增長、技術(shù)迅速更迭的過程中，其業(yè)務(wù)發(fā)展、用戶體驗始終保持著領(lǐng)先的地位；這一優(yōu)勢的背后，最主要的原因之一就是強大的IT技術(shù)服務(wù)提供支撐。據(jù)了解，在IT技術(shù)服務(wù)方面，廣東聯(lián)通于2010年選擇了國內(nèi)專業(yè)的IT服務(wù)商神州數(shù)碼信息服務(wù)股份有限公司（(簡稱神州信息；股票代碼000555)，雙方隨著信息技術(shù)的更迭，共同成長了多年。這些年里，雙方以用戶體驗為前提，以廣東聯(lián)通的業(yè)務(wù)發(fā)展需求為核心，緊密結(jié)合“IT+用戶體驗”，共同保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。這一前瞻性的思路不僅為廣東聯(lián)通提供了可靠、高效的IT服務(wù)，更讓廣大終端用戶的業(yè)務(wù)體驗得到了保障。

　　據(jù)相關(guān)人員介紹，在多年的合作中，雙方的合作范圍和區(qū)域一直在不斷擴展，截止至2015年，雙方的合作范圍包括了廣東全省21個地市及省公司的4000余臺設(shè)備，以及6部門的核心設(shè)備及軟件系統(tǒng)的運維工作。除此之外，作為眾多大型活動、賽事的合作伙伴，廣東聯(lián)通每一次服務(wù)過程背后都有著神州信息的全力支持，為相關(guān)支撐系統(tǒng)全過程安全穩(wěn)定運行提供了可靠保障。

　　“專業(yè)的IT服務(wù)能力+多年的行業(yè)經(jīng)驗，是選擇神州信息的重要原因”，廣東聯(lián)通相關(guān)人員介紹，多年的合作中，神州信息早已成為聯(lián)通的良好的合作伙伴，他們對聯(lián)通業(yè)務(wù)已有很深刻的理解；同時神州信息也是IT服務(wù)領(lǐng)域最為專業(yè)的服務(wù)商，30多年的行業(yè)積累值得廣東聯(lián)通信賴。

　　事實上，擁有近30年行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗的神州信息一直非常重視用戶需求與體驗，早在2008年就率先推出了自有服務(wù)品牌——銳行服務(wù)，在2009年神州信息持續(xù)參與了國家信息技術(shù)服務(wù)標準(ITSS)的研究制定，并于2013年率先成為國內(nèi)首家通過國家運維能力及符合性評估的企業(yè)，旗下各項服務(wù)產(chǎn)品均做到了“有規(guī)可循”；現(xiàn)在其運維業(yè)務(wù)已實現(xiàn)了從基礎(chǔ)設(shè)施運維向業(yè)務(wù)運維的跨越，能為客戶提供端到端的運維服務(wù)。其各條產(chǎn)品線緊密貼合客戶的業(yè)務(wù)需求，在深度與廣度上不斷創(chuàng)新，是當(dāng)前市場中少數(shù)能做到覆蓋客戶IT全生命周期的服務(wù)產(chǎn)品之一。相關(guān)產(chǎn)品既可幫助運維人員和管理者直觀的了解到業(yè)務(wù)的運營質(zhì)量，更能做到及時預(yù)警與定位，高效支持業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)。

　　“廣東聯(lián)通的信賴，讓我們多年來一起成長；同時讓我們一起見證了IT服務(wù)對運營商的支持給用戶帶來的良好體驗；作為IT服務(wù)商，神州信息會一直竭盡全力的支持我國運營商行業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，用技術(shù)和專業(yè)保障運營商的迅速發(fā)展”，神州信息相關(guān)負責(zé)人如是說。

　　據(jù)了解，合作多年來，神州信息每一年都能收到來自廣東聯(lián)通的客戶表揚信，其中包括了對2010亞運會、亞殘運會保障工作的好評。而神州信息多年來一直堅持“行業(yè)積累+技術(shù)優(yōu)勢”相融合，為客戶提供最貼心的IT服務(wù)；事實證明，IT+用戶體驗，這種以滿足最終用戶體驗為目的，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量與系統(tǒng)可靠性的IT服務(wù)模式，能夠幫助客戶在工作精力、業(yè)務(wù)質(zhì)量、系統(tǒng)可用性與運營成本等領(lǐng)域做到更好兼顧，對各行業(yè)同樣具備參考意義。相關(guān)人員介紹，神州信息在運營商、軍隊、政府等眾多行業(yè)均有深厚的積累；并一直在行業(yè)實踐的積累上不斷的探索、創(chuàng)新；目前正在積極探索服務(wù)模式的創(chuàng)新，正向服務(wù)平臺化探索跨越，立志于為客戶提供可體驗的、可視化的貼心服務(wù)。