靈云科技消息：近日，捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)中標(biāo)吉祥人壽保險股份有限公司智能機(jī)器人系統(tǒng)項(xiàng)目，這是靈云智能客服在繼中國農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、中國郵政儲蓄銀行、蘭州銀行、包商銀行、山東城市商業(yè)銀行合作聯(lián)盟、太平洋保險、廣發(fā)基金、工銀瑞信等眾多銀行及金融機(jī)構(gòu)后，再次中標(biāo)國內(nèi)大型保險行業(yè)。
吉祥人壽保險股份有限公司是經(jīng)中國保險監(jiān)督管理委員會于2012年9月4日批準(zhǔn)成立、9月21日正式開業(yè)，由9家大型企業(yè)發(fā)起設(shè)立的人壽保險公司，注冊地為長沙市，注冊資本11.5億元，為湖南省屬大型企業(yè)和湖南省首家保險法人機(jī)構(gòu)。作為一家總部位于“兩型社會改革試驗(yàn)區(qū)”--長株潭城市群的新型保險公司，吉祥人壽承載著服務(wù)湖南乃至中部經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、助推地方社會保障體系構(gòu)建、助力民族保險業(yè)振興的重要責(zé)任，致力于打造“創(chuàng)新”和“便捷”兩大特色。公司推出了“吉號通”、“如意通”、“一話通”和“E柜通”壽險新概念，通過設(shè)置客戶專屬號碼、業(yè)務(wù)人員專屬號碼、24小時快捷服務(wù)熱線和便捷的網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)等途徑，全面確立了“投保易捷，理賠快捷，流程簡捷，服務(wù)便捷”四捷服務(wù)模式，努力實(shí)現(xiàn)公司、員工、業(yè)務(wù)人員和客戶四方的良好互動。
吉祥人壽保險股份有限公司為了開展多渠道自助服務(wù)業(yè)務(wù)，提高對外服務(wù)水平，降低服務(wù)成本，有效分流人工話務(wù)、提升企業(yè)形象、改善客戶體驗(yàn)等多項(xiàng)需求而引進(jìn)靈云智能客服系統(tǒng)，并計劃同時對內(nèi)提供知識管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)知識庫“統(tǒng)一管理，多渠道應(yīng)用”，針對現(xiàn)有渠道（如短信、微信、網(wǎng)上客服等）的不同特點(diǎn)，建設(shè)統(tǒng)一的面向多渠道的智能語義應(yīng)答服務(wù)平臺。吉祥人壽在對所有參與競標(biāo)的智能客服系統(tǒng)經(jīng)過多輪公開公正的評比后，最終選擇了捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)。
靈云智能客服 中國智能客服領(lǐng)域標(biāo)桿
捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)自推出以來，正被越來越多的行業(yè)客戶所采用，尤其是在金融行業(yè)受到了廣泛的關(guān)注和好評。靈云智能客服具有準(zhǔn)確率高、反饋迅速、多平臺支持等多種特點(diǎn)，可幫助金融行業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)自助化業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、營銷推廣等功能，實(shí)現(xiàn)知識庫“單點(diǎn)維護(hù)，多渠道應(yīng)用”功能，利用技術(shù)先進(jìn)的自然語言理解引擎，憑借著多年在金融行業(yè)知識管理領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)積累，為吉祥人壽提供多渠道智能語義應(yīng)答服務(wù)及知識管理平臺。項(xiàng)目建成之后，智能客服系統(tǒng)將為多個渠道同時提供 7*24 小時的智能應(yīng)答服務(wù)，為企業(yè)內(nèi)部員工提供知識管理服務(wù)。
捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)在金融領(lǐng)域已經(jīng)深耕多年，廣泛服務(wù)眾多國內(nèi)大型金融客戶，可加載豐富的知識庫內(nèi)容，與各行業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，并通過全渠道多媒體方式服務(wù)于廣大客戶�？纱蠓冉档涂头杀�，幫助企業(yè)客服中心實(shí)現(xiàn)從成本中心向企業(yè)營銷中心轉(zhuǎn)化，進(jìn)而成為盈利中心的跨越。為我國金融機(jī)構(gòu)增強(qiáng)用戶服務(wù)能力，提升服務(wù)水平做出了巨大貢獻(xiàn)。由此，捷通華聲公司也被工信部中國語音產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聘請為智能客服組的組長單位，期望推動國內(nèi)智能客服系統(tǒng)整體發(fā)展。
靈云智能客服 源于靈云平臺
2011年，捷通華聲推出全球第一個全方位人工智能開放平臺-靈云平臺（www.hcicloud.com）。靈云平臺是一種可以用語音、手寫、拍照，手勢，將來甚至可使用腦波識別等智能手段來操作、感知手機(jī)、計算機(jī)等數(shù)字設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)，目標(biāo)是讓人機(jī)交互像人與人溝通一樣的簡單自然。
捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)基于靈云平臺（www.hcicloud.com），采用由“清華靈云人工智能研究中心”傾力研發(fā)的全新自然語言理解引擎（NLU），能夠?qū)⒁婢邆涞纳舷挛恼Z義分析、多輪對話場景理解、相關(guān)問題聯(lián)想、關(guān)聯(lián)問題推薦、同音字錯別字智能糾錯、語義菜單導(dǎo)航、圖文消息回復(fù)、LBS位置服務(wù)、HTML5網(wǎng)頁展現(xiàn)等功能更好的應(yīng)用于用戶與服務(wù)平臺的“智能人機(jī)交互”當(dāng)中，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)平臺與用戶的智能對話，并可靈活自由的轉(zhuǎn)接人工客服。靈云智能客服系統(tǒng)滿足多個機(jī)器人，多個微信賬號高效復(fù)用，既可以用戶隔離又可以數(shù)據(jù)隔離，為企業(yè)的多個微信賬號共用一套平臺服務(wù)廣大用戶。系統(tǒng)在知識運(yùn)維方面也更加簡單，知識結(jié)構(gòu)層次化，知識類別實(shí)體化，知識條目屬性化，無需繁瑣的模板，運(yùn)維人員可隨時可自由添加更改問題和答案，即時同步生效，使用簡單、方便。
靈云科技 源自清華 服務(wù)全球
靈云平臺的創(chuàng)建，打破了人工智能技術(shù)能力對硬件的高依賴度，標(biāo)志著人工智能產(chǎn)業(yè)正式邁入云服務(wù)時代。成為中國乃至世界人工智能技術(shù)研究與應(yīng)用的風(fēng)向標(biāo)。
靈云平臺（hcicloud。com）作為人工智能領(lǐng)域最大最全也最具影響力的云服務(wù)平臺，已全面向產(chǎn)業(yè)界及開發(fā)者開放，靈云平臺提供全方位的智能語音交互（TTS、ASR、VPR）、智能圖像識別（OCR證照識別、文檔識別、名片識別）、手寫識別（HWR）、生物特征識別（指紋識別、人臉識別）、自然語言理解（NLU）、機(jī)器翻譯（MT）等人工智能核心技術(shù)能力。靈云平臺自開放以來，以為各行業(yè)客戶提供了智能語音交互、智能客服、語音導(dǎo)航&搜索、語音質(zhì)檢&分析、智能家居、智能電視、智能車載、穿戴式設(shè)備、手寫簽批、名片識別、證照識別等成熟的應(yīng)用解決方案和服務(wù)。
2013年，清華大學(xué)產(chǎn)業(yè)基金入資捷通華聲，成為捷通華聲第二大股東。隨后共同創(chuàng)立“清華靈云人工智能研究中心”，完成并確立與最高學(xué)府清華大學(xué)新的戰(zhàn)略合作關(guān)系。此次雙方在戰(zhàn)略合作中，捷通華聲將發(fā)揚(yáng)清華大學(xué)在國家科技進(jìn)步、國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的強(qiáng)大推動力與影響力，全面推進(jìn)靈云發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)提升清華大學(xué)人工智能技術(shù)在產(chǎn)業(yè)中的影響力，助力清華大學(xué)構(gòu)建“學(xué)術(shù)超前、科研領(lǐng)先、產(chǎn)業(yè)化推廣最強(qiáng)”的領(lǐng)導(dǎo)地位，共同實(shí)現(xiàn)“靈云科技 源自清華 服務(wù)全球”的發(fā)展規(guī)劃。
捷通華聲公司與清華大學(xué)的深入合作在廣大清華校友中得到了廣泛的好評。2015年，清華校友總會邀請捷通華聲共同成立“清華校友總會人工智能聯(lián)盟”，旨在發(fā)揮清華大學(xué)在人工智能領(lǐng)域的科研優(yōu)勢，合清華之力，率先打造一個清華校友在人工智能領(lǐng)域的“產(chǎn)學(xué)研”聯(lián)盟，并融合產(chǎn)業(yè)力量，共同構(gòu)建健康繁榮的人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，推動整個中國人工智能產(chǎn)業(yè)的長足發(fā)展。
未來發(fā)展，隨著行業(yè)信息化和智能化的全面發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)客服中心向全智能客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型已是大勢所趨，此次吉祥人壽保險股份有限公司采用了靈云智能客服，更是說明了行業(yè)的整體趨勢。靈云平臺依托清華大學(xué)科技力量，繼續(xù)面向產(chǎn)業(yè)全面開放，不斷推出包括自然語言理解、數(shù)據(jù)挖掘、智能語音、智能圖像等在內(nèi)的更加全面、性能更加優(yōu)異的人工智能技術(shù)，為各行各業(yè)提高智能客戶服務(wù)提供更加全面、高效的全智能客戶服務(wù)。
更多靈云智能客服信息請?jiān)L問靈云官網(wǎng)：www.hcicloud.com
