CTI論壇（ctiforum）3月25日消息（記者 李文杰）：近日，浪潮云服務桌面（iCSD）V2.0全新上線，在“互聯網+”新時代，推動ERP服務向互聯網化、云化、移動化方向全力轉型。通過“云+端”的公有云模式顛覆性地把總部運維服務專家推送至每一位用戶的桌面，使用戶可以隨時隨地獲取需要的服務，獲得更多的知識共享，及時了解浪潮產品和動態(tài)，提升自主維護產品及解決問題的能力，增強用戶服務體驗。

　　浪潮iCSD云桌面V2.0是浪潮集團開發(fā)的最新服務工具，內嵌入浪潮管理軟件GS與PS，全面整合了傳統(tǒng)的現場服務、熱線服務和遠程協助多種服務方式，包含PC端和手機端，支持互聯網和微信應用。新版本優(yōu)化操作界面，增強產品易用性；豐富了桌面應用，形成集知識中心、在線課堂、專家問答、新聞資訊、服務預約與跟蹤、遠程診斷、客戶體驗等功能于一體的全新的服務通道和強大的用戶互動平臺。

　　作為支撐企業(yè)信息化“云服務”的“前端桌面平臺”，iCSD自1.0版本發(fā)布以來，已經成為連接浪潮及用戶之間的重要橋梁，幫助用戶一站式獲取服務資源，實現與用戶的零距離溝通。為順應移動、社交等新IT技術潮流，滿足用戶面向企業(yè)互聯網化轉型的需求， iCSDV2.0新增加移動應用，并推出微信服務號，與云服務桌面PC端聯結捆綁，手機端展現的欄目和信息與PC端內容標準和規(guī)范保持同步。用戶可通過手機實時登錄浪潮ERP云服務官方微信，輕松享受在線咨詢、預約服務、自助學習。

　　不僅如此，通過iCSD，用戶還可以獲得更多價值：

　　1.iCSD改變了傳統(tǒng)服務方式，開放式整合了浪潮ERP數百篇應用知識及案例，匯集了最新的行業(yè)資訊等海量數據，方便用戶進行分類查詢。用戶只要登錄iCSD客戶端，就可以隨時學習和獲取全方位系統(tǒng)的業(yè)務知識培訓，快速上手各類業(yè)務！

　　2.知識問答板塊包含最新最全的知識條目，用戶可針對各類問題進行搜索查詢，以及在線提問。浪潮ERP服務工程師將及時對用戶疑問進行解答，并定期選取典型問題轉換成知識，與其他用戶共享。

　　3.智能化服務支持，實時掌控各類IT服務指標，出具服務統(tǒng)計報表，讓IT工作成果得到數字化的體現。提供服務資源分析與IT投資決策支持依據，通過詳盡的指標解析幫助IT管理人員掌控全局。

　　iCSD打通了浪潮服務的最后一環(huán)，使服務人員與用戶交流過程中的可交互性、可操作性增強，支持用戶從服務發(fā)起到服務滿意度評價吐槽的全程參與、全程體驗，逐步優(yōu)化企業(yè)生態(tài)，完善自身業(yè)務閉環(huán)。

　　浪潮立足于企業(yè)管理軟件與服務市場，憑借在管理軟件領域雄厚的技術和服務實力，已經連續(xù)多年獲得計世資訊IT用戶滿意度調研“管理軟件服務滿意度第一”大獎。此次云服務桌面新版本的發(fā)布，既是企業(yè)級服務模式創(chuàng)新，也為構建更專業(yè)、更快速、更靈活、更定制的客戶服務支持體系提供了支撐工具，推動ERP服務向互聯網化、端化、云化、移動化方向全力轉型，引領浪潮ERP走向更前衛(wèi)、更開放、更便捷、更優(yōu)質的服務道路。

　　“云”服務潮流來勢洶涌，你準備好了嗎？