近日，杭州遠傳公司與綠城集團簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，綠城集團將借助遠傳在服務渠道和信息服務行業(yè)的專業(yè)技術研發(fā)能力、豐富的運營管理經(jīng)驗和廣泛的渠道資源，為綠城的業(yè)主提供智能化的客戶服務。

　　根據(jù)雙方對綠城集團的客戶服務的規(guī)劃，遠傳將采用最新技術，幫助綠城客戶中心服務升級現(xiàn)有呼叫中心，用以在客戶服務的各個觸點上提供出色的、讓業(yè)主滿意的的體驗，同時幫助綠城信息將其客服中心打造為戰(zhàn)略性資產(chǎn)，支撐集團業(yè)務的長期發(fā)展。

　　綠城集團在2015年3月15日已經(jīng)開通95059全國客服熱線，為綠城集團近100家專業(yè)公司、300余家項目公司、700余個物業(yè)服務園區(qū)等上游客戶和超過100萬業(yè)主的下游客戶，提供客戶服務、信息服務等各類增值業(yè)務。目前已有物業(yè)服務、園區(qū)服務、會員服務等，未來將逐步建設與完善95059服務體系，將為業(yè)主和客戶提供7×24小時的置業(yè)咨詢、居家生活、業(yè)主活動、社區(qū)金融、健康醫(yī)療、藍宴宅配、頤樂學院、文化教育等服務內(nèi)容，并能同時開展服務推廣、活動邀請、產(chǎn)品推介、房產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)同營銷等電話營銷中心業(yè)務。

　　遠傳公司是行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的、擁有自主知識產(chǎn)權的系統(tǒng)平臺和運營基地、能夠提供呼叫中心全面解決方案的公司，具有CMMI四級資質(zhì)，是國家重點軟件企業(yè)、國家高新技術企業(yè)。遠傳將與綠城集團共同打造95059綠城客服中心的運營管理體系和專業(yè)化的團隊，共同提升房產(chǎn)品的全生命周期服務和對業(yè)主的服務品質(zhì)和價值，成為客戶享受智慧服務的綜合信息平臺和信息服務專家！綠城不僅僅是智能社區(qū)的建設者，還將成為全國領先的智能社區(qū)的客戶服務典范！