CTI論壇(ctiforum.com)3月20日消息（編譯/老秦）: 當談到今天的技術采購，大多數企業(yè)發(fā)現成本和投資回報率是王道。部門開出“希望的采購清單”，并心想事成的日子早已一去不復返了。很多時候部門負責人需要證明支出的每一分錢可以帶來多少回報。對于聯絡中心技術而言 - 早已被很多公司認為是成本黑洞 - 這是雙重的現實。
幸運的是，今天很多的呼叫中心，有了按需或托管聯絡中心這一新的選擇。它不僅不需要在前期投入太多的資金，它還可以保持每月的費用（于之前內部部署的解決方案的攤余成本相比）低于以往，因為小公司只需為他們所需要的買單。（在內部部署系統(tǒng)，他們必須要購買一年中所需的最大座席許可數，即使大部分時間可能是空閑的）。按需呼叫中心解決方案還可以大大減少所需的IT資源，因為該解決方案是由服務提供者而不是在內部保持。
解決方案提供商Press8電信最近在一篇發(fā)表在hosted PBX上的博客文章中指出，實際上按需解決方案所節(jié)約的成本比上面談到的更多，它們還會在服務提供方式上帶來好處。
“基于云的呼叫中心平衡著規(guī)模和經濟效益，通過互聯網來為企業(yè)提供強度、安全性和可靠性，而沒有傳統(tǒng)POTS（普通老式電話服務）的成本和復雜的設置，”公司寫道。“對于創(chuàng)業(yè)公司來說，這項偉大的通信服務可供了與大企業(yè)一致的電話功能、可擴展性和可靠性，而無需前期設備采購或操作麻煩。”
CCOD還提供一些額外的功能，而這些對于小公司來說以前是成本太高了的。這些功能包括，呼入和呼出的混合，基于技能的路由，遠程管理和遠程工作能力，增強的安全性，報告和監(jiān)視，自然語言處理，分析和更多其他服務。
根據Press8電信的說法，與其他解決方案輕松集成的能力也很關鍵，也可以幫助小企業(yè)節(jié)省更多的錢。
“帶有VoIP電話系統(tǒng)的基于云計算的呼叫中心使企業(yè)能夠利用UC（統(tǒng)一通信）集成，優(yōu)化業(yè)務流程通信，”這家公司寫道。“這些呼叫中心合成語音，文本，聊天，視頻，甚至是屏幕共享到一個統(tǒng)一的通信體驗中。大多數基于云的呼叫中心還集成了谷歌的應用程序和CRM套件，如Salesforce的。”
從本質上說，公司可以降低總體擁有成本，同時提高他們的聯絡中心指標和他們提供給客戶的支持質量，這一切都得益于按需呼叫中心解決方案。管理得當，小企業(yè)現在可以為客戶提供以前只有較大的競爭對手才能提供的功能。
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