2015年3月15日晚，央視“3·15”晚會(huì)曝光了騷擾電話幕后技術(shù)“推手”，多家公司被點(diǎn)名，此時(shí)大洋彼岸，估計(jì)美國Digum公司的大BOSS，Mark spencer打死也不相信，一個(gè)每年都未給Digium公司帶來0.1%銷售額的國家，會(huì)因?yàn)樗_發(fā)的Asterisk，當(dāng)然換誰也不會(huì)相信，這款開源軟件引起中國社會(huì)的強(qiáng)烈關(guān)注，甚至引起了全國上下，對于呼叫中心這個(gè)行業(yè)的強(qiáng)烈關(guān)注，呼叫中心就成了過街老鼠，人人喊打，各個(gè)行業(yè)論壇QQ群議論紛紛人心惶惶。
一個(gè)這樣的事件怎么會(huì)跟這個(gè)美國開源方案的軟件公司扯上關(guān)系呢。慢慢道來。
一、Asterisk是啥東西。
在10年以前，建立一個(gè)呼叫中心在技術(shù)層次是個(gè)較復(fù)雜的事情，交換機(jī)、cti設(shè)備、排隊(duì)設(shè)備、錄音設(shè)備、傳真設(shè)備、IVR設(shè)備等等，極其繁瑣，同時(shí)造價(jià)也非常的昂貴，沒個(gè)幾十萬您就別想干這個(gè)事吧（可能某些個(gè)拿cti卡做系統(tǒng)的大哥不服，老子也干的是呼叫中心啊，概念啊概念，您哪個(gè)充其量就是個(gè)ivr設(shè)備），干這個(gè)事的人或公司那都是相當(dāng)?shù)母叽笊系摹?/p>
直到2005年Digum發(fā)布1.2這個(gè)比較具備里程碑的產(chǎn)品，同年另外一家美國公司發(fā)布了Asterisk的界面管理軟件FreePBX1.5，深圳一幫鼓搗通信的行業(yè)人士發(fā)現(xiàn)這個(gè)好東西，一個(gè)基于Linux的軟件接上一塊開源驅(qū)動(dòng)軟件zapata驅(qū)動(dòng)的tdm語音卡，居然能實(shí)現(xiàn)排隊(duì)、IVR、電子傳真、電話錄音等等高大上功能，居然還有免費(fèi)的界面，居然運(yùn)行的還這么穩(wěn)定。從此Asterisk的種子在中國遍地開花，基于Asterisk的呼叫中心、IPPBX、調(diào)度平臺、電話錄音系統(tǒng)等等產(chǎn)品層出不窮，基于Asterisk的創(chuàng)業(yè)公司也迅速的在深圳、上海、北京等出現(xiàn)，不乏出現(xiàn)年銷售額上億的公司，比如本次315晚會(huì)曝光的一些企業(yè)，通過基于Asterisk的產(chǎn)品占具中國電銷型呼叫中心半壁江山。
Asterisk從Mark spencer發(fā)布最初版本發(fā)展到現(xiàn)在13版本，功能已極大的豐富，支持WebRTC、語音識別等先前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對E1、IMS、模擬語音通信網(wǎng)絡(luò)均完美支持，世界500強(qiáng)超過半數(shù)的企業(yè)均部署基于Asterisk的IPPBX。同時(shí)Digium也成長為一個(gè)年銷售額幾億美元的大企業(yè)，值得關(guān)注的是該公司不足60名員工，Mark spencer也由一個(gè)窮程序猿也變成了開私人飛機(jī)住大別野的高富帥，勘稱屌絲逆襲之典范。
二、Asterisk如何”造的孽”
和人取名字一樣，每個(gè)人都可以給自己取名字，經(jīng)過公安或者說戶籍部門認(rèn)證你這個(gè)名字就可以給你發(fā)身份證，你拿這個(gè)身份證就可以買房、上學(xué)、辦貸款等等。同時(shí)由于監(jiān)管的不力，導(dǎo)致社會(huì)產(chǎn)生了房爺房叔房佬爺。電話也一樣，自己可以給自己隨便取名，在小范圍內(nèi)進(jìn)行電話的呼叫，您叫什么都沒關(guān)系，但一旦要進(jìn)到公共電話網(wǎng)呼叫他人，就必須由運(yùn)營商認(rèn)可的名字才可以，由于運(yùn)營商的各種原因，產(chǎn)生一種叫透傳的特權(quán)，也就是讓你在公共電話網(wǎng)上可以使用你自己做的身份證，您想成為房佬爺他佬爺都行。
順便說一下，有的騷擾電話操作人員根本考慮如何購買用戶電話號碼，來一個(gè)城市，直接自動(dòng)生成電話號碼，連續(xù)呼叫。一個(gè)城市一個(gè)城市掃蕩，走過的城市真正的寸草不生�？隙ㄓ猩袭�(dāng)?shù)陌傩铡?/p>
了解Asterisk的人都知道，它的編程腳本類似于Basic，這也是Asterisk迅速流行的原因之一，跟什么電視臺報(bào)道啥高科技簡直是牛馬不相及，同時(shí)上文講到的所謂高深莫測的透傳技術(shù)僅僅靠一句Set(CallerID=房佬爺)即可，這類的技術(shù)，同復(fù)制銀行卡的技術(shù)是不一樣的，電話呼出必須經(jīng)過運(yùn)營商的驗(yàn)證。
當(dāng)然您也別把事情想的過于簡單，以為改兩句代碼的Astersik，即可滿足我們的電銷業(yè)務(wù)，根據(jù)咱中國電銷精英們產(chǎn)生的各類需求，迅速產(chǎn)生了自動(dòng)外呼、語音群呼、號碼刷號工具等等，由于Asterisk支持SIP、http等互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，各類的呼叫中心云平臺、語音群呼云平臺應(yīng)運(yùn)而生，電銷企業(yè)甚至都不需要任何購買任何硬件，充幾百話費(fèi)即可以開始他們的電話活動(dòng)了。
據(jù)筆者了解，在中國電銷行業(yè)迅速崛起的中小型電銷型呼叫中心市場份額里，由Astersik開發(fā)的電銷產(chǎn)品至少在90%上以，在中國部署的Asterisk電銷呼叫中心可以數(shù)以萬計(jì)，每天經(jīng)過Asterisk產(chǎn)生的電銷電話呼叫行為可以數(shù)以億計(jì)，這個(gè)數(shù)字恐怕Mark spencer也得咂舌。
我們自己也搞不明白，為了幫助用戶學(xué)習(xí)了解Asterisk相關(guān)的技術(shù)，提高企業(yè)通信效率，我們連續(xù)發(fā)布了好幾個(gè)中文版本的Elastix， FreePBX 中文版本，發(fā)布至少1000 多頁的Asterisk電子文檔，市場火爆，客戶去哪里了？
不僅僅是Asterisk，F(xiàn)reePBX，現(xiàn)在最粗暴的電話語音開源解決方案是goautodial， vicidial 等等解決方案，下載ISO光盤，直接導(dǎo)入語音文件，接入所謂的語音中繼，直接開工了。
這是Asterisk”造的孽”嗎？我們都知道，PHP的流行造就了facebook，阿里巴巴也早已將mysql替換oracle造就了、余額寶等，除中國以外的市場，Asterisk的主要應(yīng)用都在正常辦公場景，為毛跑到中國來就惹來這一身騷，我們真的可以好好思考一下。
三、騷擾電話這么多產(chǎn)生的原因
1.違法成本極低，以下是查到的我們的法律依據(jù)，
“第四十二條 有下列行為之一的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款：
�。ㄎ澹┒啻伟l(fā)送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息，干擾他人正常生活的； ”
再來看看美國的某個(gè)州的法律吧：
引用自https://www.law.cornell.edu/uscode/text/47/223
“（D） 制造或重復(fù)或連續(xù)引起別人的電話響了，意圖騷擾任何人在被叫號碼； 或
�。‥） 都將重復(fù)電話或多次啟動(dòng)通信與電信設(shè)備，在此期間，交談或通訊隨之而來，只是為了騷擾任何特定的人；
處以罰款或監(jiān)禁不超過兩年，或兩者兼而有之。”
據(jù)報(bào)道在美國及英國因?yàn)檫M(jìn)行電話騷擾被罰到公司關(guān)門、負(fù)責(zé)人破產(chǎn)的比比皆是，
2. 引用一下馬大爺剛在漢諾威的演講，“改變世界的不是技術(shù)，而是技術(shù)背后的夢想”，啥是夢想，人的夢想就是money。據(jù)新聞報(bào)道，某呼叫中心的運(yùn)營企業(yè)，從運(yùn)營商獲取的話費(fèi)成本僅僅5厘錢，但轉(zhuǎn)賣到電話騷擾呼叫中心可以賣到5-6分。
3.2013年3.15后運(yùn)營商整治短信接口，導(dǎo)致廣告群發(fā)需求快速轉(zhuǎn)向語音類群發(fā)業(yè)務(wù)，短短幾個(gè)月的時(shí)間電銷型呼叫中心座席數(shù)迅速增長數(shù)十萬個(gè)座席，相當(dāng)于普通呼叫中心座席好幾年的增長數(shù)量，簡直不產(chǎn)生這些問題都難。
雖說筆者也是呼叫中心行業(yè)從業(yè)者，但也深深厭惡騷擾電話，一天十幾個(gè)騷擾電話，買房子嗎、買股票嗎、買菜刀么......，騷擾電話比起垃圾短信更具危害，短信可以不會(huì)理會(huì)，但電話來了，不能不接吧，相當(dāng)影響正常的社交秩序，現(xiàn)在都不知道哪個(gè)電話是否該接。同時(shí)我們也不想大眾以一個(gè)有色的眼光看待呼叫中心行業(yè)和通信行業(yè)，讓一個(gè)解決眾多就業(yè)崗位的好行業(yè)走向歧途，國家大力打擊這個(gè)惡意騷擾，整頓行業(yè)秩序，短期雖然會(huì)影響從業(yè)者的業(yè)務(wù)，但個(gè)人認(rèn)為長遠(yuǎn)來看是有利于我們設(shè)備廠商的發(fā)展，只有扎扎實(shí)實(shí)做有用的產(chǎn)品，才能走的更長遠(yuǎn)。
最后，本人會(huì)于4月21日參加Asterisk官方2015中國會(huì)議，我給大家分享的是Asterisk在企業(yè)中的常用應(yīng)用場景。歡迎來現(xiàn)場交流。：）
Asterisk官方會(huì)議報(bào)名地址：http://bbs.voip88.com/event/2015/index.html#register
