CTI論壇(ctiforum)3月11日消息（記者 李文杰):4月2日，廣州 -- 歡迎參加令人期待的用戶(hù)大會(huì)，屆時(shí)活動(dòng)將在廣州白云賓館舉行。TELEOPTI的客戶(hù)，合作伙伴與業(yè)界朋友們將歡聚一堂，分享各自的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，參與培訓(xùn)和有趣的社交活動(dòng)。
我們將鼓勵(lì)用戶(hù)分享經(jīng)驗(yàn)，并發(fā)掘怎樣最大價(jià)值化你們?cè)赥ELEOPTI工具上的投資。同時(shí)，聆聽(tīng)不同行業(yè)的業(yè)界資深人士對(duì)客戶(hù)服務(wù)價(jià)值的理解，以及如何通過(guò)客戶(hù)服務(wù)來(lái)提升各自的主營(yíng)業(yè)務(wù)，如何發(fā)掘新的服務(wù)手段與服務(wù)方式，并展望未來(lái)的趨勢(shì)與挑戰(zhàn)。
歡迎注冊(cè)并確認(rèn)參加我們的活動(dòng)。最晚注冊(cè)時(shí)間為3月24日。
如果有任何問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系趙雯：amanda.zhao@teleopti.com
大會(huì)議程
�。ㄗh程可能發(fā)生變更）
4月2日
09.00 簽到與茶歇
Registration and Coffee
09.20 CEO開(kāi)幕致辭
Conference opening
Olle Düring, CEO of Teleopti
09.35 Teleopti 勞動(dòng)力資源與績(jī)效管理方案的介紹和未來(lái)趨勢(shì)
Teleopti WFM Introduction and Evolution
10.25 如何運(yùn)營(yíng)管理電子商務(wù)的客戶(hù)服務(wù)
Success Story: How to Run and Manage an E-Commerce Customer Service
11.00 茶歇和游戲（超越排班師，贏取瑞典木馬 Dala Horse）
Coffee break & Beat the Scheduler - WIN a Dala Horse!
11.20 客服中心系統(tǒng)的技術(shù)演進(jìn)和未來(lái)趨勢(shì)
Customer Service Evolution and Trends, by Huawei BSS CC & CRM
12.00 午餐
Lunch
13.15 下午健身操
"Pick-me-up" session
13.30 質(zhì)檢和智能語(yǔ)音分析
Recording and Smart Voice Analytics, by VoiceCyber
14.20 專(zhuān)題討論與茶歇
Round table discussions and Coffee Break
1） 議題一：電子商務(wù)的客戶(hù)服務(wù)定位與實(shí)踐
The strategic position of call centers in
E-commerce business and practice
2） 議題二：如何在傳統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域注入新的業(yè)務(wù)價(jià)值
How to bring new business value to a traditional Telecom contact center
3） 議題三：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的要求與挑戰(zhàn)
Call center in mobile finance and precise management
4） 議題四：如何通過(guò)創(chuàng)新的方式支撐迅速增長(zhǎng)的智能終端市場(chǎng)
�。ㄏM(fèi)類(lèi)電子市場(chǎng)）
How to support the booming business of electronic devices
in a call center
15.30 圓桌討論的總結(jié)
Summary of round table discussions
16.10 Teleopti WFM最佳實(shí)踐頒獎(jiǎng)
Teleopti WFM Best Practice Prize
18.00 夜游珠江與晚宴
Pear River Tour and Dinner
4月3日
08.30 Teleopti WFM 客戶(hù)案例參觀(guān) （需單獨(dú)申請(qǐng)）
On-site visit at customer - ends at 11.00
