3UCS互動聯(lián)絡中心平臺旨在為用戶提供穩(wěn)定可靠靈活的通訊溝通服務及應用，它采用下一代網絡（NGN）技術架構，以國際先進的軟交換、多媒體處理技術、CTI技術為核心，緊密結合服務導向架構（SOA），并巧妙應用極具代表性的Web2.0、VoiceXML、BizXML、Ajax等先進技術，從系統(tǒng)設計的最核心處著手，統(tǒng)領全局，完美的將系統(tǒng)整體性能、業(yè)務集成度、系統(tǒng)融合度、系統(tǒng)成本等和諧的統(tǒng)一起來，實現(xiàn)深度融合，全面提供電話交換、數(shù)據交換、VoIP、語音/視頻處理、傳真、白板、IVR、CRM/PRM、主動外呼、ACD、即時消息、WebChat、WebCall等服務的全方位、多渠道、多媒體的互動聯(lián)絡系統(tǒng)，整個系統(tǒng)可拆可合可裁減，使得其兼具并超越基于IPPBX、傳統(tǒng)TDM交換機和基于語音板卡的呼叫/聯(lián)絡中心系統(tǒng)的優(yōu)勢。

　　整個平臺包括有3UCS多媒體軟交換系統(tǒng)、3UCS多媒體綜合業(yè)務網關系統(tǒng)、3UCS多媒體中央處理系統(tǒng)、Web即時互動系統(tǒng)、CTI業(yè)務支撐等等。

　　平臺特色

• NGN/VoIP多媒體軟交換實現(xiàn)多媒體智能交換即時互動服務
• NGN架構容量擴充功能增減無憂，冗余備份智能容災故障恢復抗風險強
• 無縫融合VoIP、電話、音視頻、即時消息、傳真、電子郵件、語音郵件、Web互動（Web Chat、Web Call）、短消息、白板、會議、語音門戶、CRM、OA等多種通信/溝通渠道于一體
• SOA（服務導向架構）架構服務定制靈活方便
• 綜合多媒體網關提供SS7、ISDN、FXO、FXS等及多媒體處理系統(tǒng)提供IP中繼線路及EPON/WIFI，接入方便組網靈活         私網/防火墻穿透能力強，坐席部署更靈活方便
• 豐富的數(shù)據開發(fā)接口及應用開發(fā)接口，二次開發(fā)更便捷
• 高效VoiceXML解釋器讓您的流程定義更方便自如。同時支持IVR在線調測、在線發(fā)布支持，其動態(tài)流程更新不影響系統(tǒng)正常運行
• 系統(tǒng)安裝及維護操作簡單
• 密碼鑒權聲紋認證更安全
• ……

　　平臺功能

• PBX呼叫處理排隊與交換功能、管理功能（含VoIP軟交換、網關）
• 多媒體通信等
• IVR智能語音交互功能
• ACD自動排班排隊
• 語音信箱，E-mail處理，傳真管理
• 智能預測外撥功能
• Web互動（Web Call、Web Chat等）及遠程坐席功能
• 電子白板、視頻會議等
• 全程錄音監(jiān)聽插話強拆等功能
• 呼叫中心報表統(tǒng)計與管理功能
• 客戶關系管理功能
• ……

　　3UCS互動聯(lián)絡中心功能完備，具有高度集成的特性。系統(tǒng)將多種優(yōu)質功能集成于一體，同時還提供開放式的第三方開發(fā)接口，使企業(yè)能夠方便快捷地增加新業(yè)務。

　　3UCS （三優(yōu)通信）計劃最早啟動于2003年，旨在為用戶提供獨具3U特性(Unified、Universal、Micro（u）)服務導向的功能完備、容量無限、安全、穩(wěn)定、靈活、開放且智能的多媒體通信應用服務系統(tǒng)（Communication System），構建全方位多渠道立體溝通平臺，扮演溝通專家（Communication Specialist）角色，化解可能矛盾，營造和諧的合作人際關系。