福田雷沃怎樣才能在其銷(xiāo)售周期上尋最佳成本效益？

　　盡管?chē)L試了多種提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的方法，還是不能奏效，減少培訓(xùn)成本，縮短周期，成為了福田雷沃最需要突破的問(wèn)題。

　　福田雷沃是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的農(nóng)機(jī)制造商之一，其業(yè)務(wù)分布全國(guó)各省市地區(qū)，范圍極廣，隨著業(yè)務(wù)覆蓋面的擴(kuò)大，如何更加便捷及時(shí)的為客戶(hù)提供服務(wù)成為了擺在福田面前一個(gè)影響服務(wù)質(zhì)量的重大問(wèn)題。為了解決這個(gè)問(wèn)題，福田曾經(jīng)嘗試過(guò)多種手段，印制服務(wù)手冊(cè)，增加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，尋找培訓(xùn)合作等等，但效果均不能令客戶(hù)滿(mǎn)意。同時(shí)，福田雷沃希望在他們的銷(xiāo)售周期上創(chuàng)造更大的成本效益，尤其是減少售后培訓(xùn)所需的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議的頻率和次數(shù)。最大程度地減少差旅費(fèi)的同時(shí)增加銷(xiāo)售額。既能讓客戶(hù)的需求得到滿(mǎn)足，又能減少差旅成本，這聽(tīng)起來(lái)是一件很難辦到的事情。然而想要實(shí)現(xiàn)新的突破，就必須打破固定思維，尋找一個(gè)有效的解決辦法。

　　在互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程的推動(dòng)下，福田雷沃的信息管理相關(guān)部門(mén)開(kāi)始嘗試多方通信的一些模塊整合，在這個(gè)過(guò)程中，他們發(fā)現(xiàn)了通過(guò)利用全時(shí)公司提供的一款名為全時(shí)云會(huì)議的軟件，可以很好的滿(mǎn)足自身的培訓(xùn)需求。于是這個(gè)困惑福田許久的問(wèn)題終于有了一個(gè)明確的解決方案——全時(shí)云培訓(xùn)。

　　全時(shí)云培訓(xùn)“面對(duì)面”：無(wú)時(shí)空限制，效益最大化

　　較之前的傳統(tǒng)培訓(xùn)方式，培訓(xùn)服務(wù)平均每月節(jié)省了7成的差旅費(fèi)。并且培訓(xùn)效率得到了大大地提高，周期縮短了近10個(gè)月。

　　也許你很難想像，通過(guò)一個(gè)軟件就可以實(shí)現(xiàn)多地域課堂同時(shí)互動(dòng)，多地域農(nóng)民互通交流。也許你還很難相信，通過(guò)全時(shí)的云端培訓(xùn)，就可將遠(yuǎn)在異地不同地點(diǎn)的學(xué)員聚集在一起，縮短了空間上的距離，節(jié)省了時(shí)間成本。任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，無(wú)論是對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商還是對(duì)用戶(hù)，全時(shí)云端培訓(xùn)都可以做到“面對(duì)面”的培訓(xùn)和交流。在不同地方的用戶(hù)通過(guò)全時(shí)云可以共享工程師的同步講解，培訓(xùn)的課件以及播放PPT文件的畫(huà)面，充分實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。就這樣，福田雷沃用全時(shí)云培訓(xùn)將理論實(shí)踐完美結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了三個(gè)同步——理論教授與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物指導(dǎo)同步、會(huì)場(chǎng)之間用戶(hù)交流同步、工程師授課與用戶(hù)提問(wèn)同步。產(chǎn)品工程師在福田雷沃的生產(chǎn)基地為大家進(jìn)行實(shí)物介紹，由此，理論介紹與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)連線(xiàn)，更加有效的了解產(chǎn)品和相關(guān)知識(shí)。

　　“以往到農(nóng)閑時(shí)節(jié)，培訓(xùn)老師要到全國(guó)各地巡回開(kāi)展培訓(xùn)，這些年雷沃的農(nóng)機(jī)賣(mài)的好，需要技術(shù)培訓(xùn)的農(nóng)民也多了起來(lái)，培訓(xùn)老師已經(jīng)明顯不夠用了。自從公司采用全時(shí)云端培訓(xùn)后，培訓(xùn)師出差少了，空余時(shí)間多了便可以專(zhuān)心準(zhǔn)備講課的內(nèi)容，還可以把最新的技術(shù)通過(guò)云端培訓(xùn)的方式傳授給農(nóng)民。比以往深入到農(nóng)民家庭去開(kāi)展培訓(xùn)效率高出了很多。”福田雷沃的一位農(nóng)機(jī)技術(shù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人這樣說(shuō)。事實(shí)上，全時(shí)云端培訓(xùn)將其他地區(qū)同步培訓(xùn)的場(chǎng)景利用網(wǎng)絡(luò)手段實(shí)現(xiàn)同步，使身處異地的用戶(hù)進(jìn)行真實(shí)的交流，在不同省區(qū)的培訓(xùn)用戶(hù)能夠同時(shí)接受理論工程師和現(xiàn)場(chǎng)工程師的講解，并能夠向工程師提出問(wèn)題，與其他地區(qū)的培訓(xùn)用戶(hù)交流。這樣的形式與培訓(xùn)老師到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)差別不大，農(nóng)民很容易接受。

　　棋布星陳的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)也使福田雷沃的培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)生了巨額的差旅費(fèi)，并且也使得每個(gè)培訓(xùn)周期非常冗長(zhǎng)。而全時(shí)云培訓(xùn)切實(shí)地解決了這一問(wèn)題，培訓(xùn)師幾乎不用出差就可以完成全套的培訓(xùn)工作。較之前的傳統(tǒng)培訓(xùn)方式，平均每月節(jié)省了7成的差旅費(fèi)。并且培訓(xùn)效率得到了大大地提高，周期縮短了近10個(gè)月，對(duì)福田雷沃經(jīng)銷(xiāo)商而言，最重要的改變是可以更快更新地及時(shí)有效獲取新的產(chǎn)品知識(shí)信息。經(jīng)銷(xiāo)商能在第一時(shí)間內(nèi)獲得高質(zhì)量的培訓(xùn)，便可無(wú)懈可擊地加速新設(shè)備上市時(shí)間，用更短的時(shí)間搶占市場(chǎng)份額。