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自然語(yǔ)言技術(shù)為呼叫中心提供準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)的路由解決方案

--Nuance Call Steering 來(lái)電導(dǎo)航解決方案

2014-12-18 11:22:59   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  通過(guò)自然語(yǔ)言技術(shù)為您提供準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)的路由解決方案

  自助服務(wù)系統(tǒng),特別是按鍵式自助系統(tǒng)通常選項(xiàng)復(fù)雜,酷似迷宮。這容易導(dǎo)致錯(cuò)誤的來(lái)電路由,帶給客戶(hù)糟糕的使用體驗(yàn)。錯(cuò)誤來(lái)電路由轉(zhuǎn)接耗費(fèi)時(shí)間,會(huì)令客戶(hù)感到不悅.nuance的來(lái)電導(dǎo)航解決方案通過(guò)單一接入點(diǎn)提供準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)的來(lái)電路由。來(lái)電導(dǎo)航系統(tǒng)會(huì)詢(xún)問(wèn)呼叫者“有什么可以幫您的嗎?”,允許客戶(hù)用自己的語(yǔ)言描述需求,然后,系統(tǒng)將呼叫者轉(zhuǎn)向適當(dāng)?shù)淖灾⻊?wù),或直接聯(lián)系呼叫中心。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號(hào)ctiforumnews)

  來(lái)電導(dǎo)航能夠引導(dǎo)所有的呼入電話(huà)。您可能會(huì)聽(tīng)到廣泛的需求,比如“是的,我對(duì)自己的賬單有疑問(wèn),”或“我,…嗯,我想修改一下我的,恩,帳戶(hù)。”緊接著,我們的SpeakFreely技術(shù)會(huì)確定呼叫者的意向。如果客戶(hù)意向模棱兩可,或要求進(jìn)一步咨詢(xún),系統(tǒng)還會(huì)向客戶(hù)進(jìn)一步提問(wèn)以確認(rèn)其意向。使用Nuance的來(lái)電導(dǎo)航系統(tǒng)升級(jí)現(xiàn)有的按鍵式語(yǔ)音系統(tǒng)或交互式語(yǔ)音系統(tǒng),呼叫中心每年可以節(jié)省數(shù)百萬(wàn)美元。

  來(lái)電導(dǎo)航的優(yōu)點(diǎn)

  • 準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)的來(lái)電路由
  • 集成了多組電話(huà)號(hào)碼
  • 改善客戶(hù)體驗(yàn)
  • 降低呼叫中心運(yùn)營(yíng)成本
  • 可靠、經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證的技術(shù)

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  準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)的來(lái)電路由

  相比于其他來(lái)電路由方法,Nuance來(lái)電導(dǎo)航可以更少的步驟便讓客戶(hù)來(lái)電路由至目標(biāo)位置。我們具有多種經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證的技術(shù),如對(duì)話(huà)消岐、常用子菜單快捷鍵和行之有效的恢復(fù)策略,它們確保了客戶(hù)可獲得最佳的使用體驗(yàn)。

  把多個(gè)話(huà)號(hào)接合成一個(gè)統(tǒng)一接入點(diǎn)

  “我撥的是哪個(gè)號(hào)碼?” 來(lái)電導(dǎo)航能夠作為擁有不同客戶(hù)服務(wù)號(hào)碼的多個(gè)呼叫中心的中央聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。

  改善客戶(hù)體驗(yàn)

  通過(guò)取消復(fù)雜的按鍵菜單、允許用戶(hù)使用自己的語(yǔ)言描述自身需求,來(lái)電導(dǎo)航提供了絕佳的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

  降低呼叫中心運(yùn)營(yíng)成本

  來(lái)電導(dǎo)航系統(tǒng)通過(guò)縮短通話(huà)時(shí)間、減少呼叫誤轉(zhuǎn)次數(shù)、提高總體呼叫自動(dòng)化率,來(lái)降低呼叫中心的運(yùn)營(yíng)成本

  可靠的技術(shù)

  Nuance來(lái)電導(dǎo)航解決方案基于世界領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音識(shí)別器 Nuance Recognizer。許多行業(yè)領(lǐng)先的交互式語(yǔ)音系統(tǒng)(IVR)平臺(tái)供應(yīng)商 已認(rèn)證并使用了該解決方案。此外,我們還開(kāi)發(fā)了新的工具和技術(shù),從而加速?gòu)淖詣?dòng)生成代碼到配置和管理工具的多個(gè)設(shè)計(jì)和部署過(guò)程,此外,我們使用自身領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí),加速對(duì)具體行業(yè)的部署和測(cè)試。

 

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