信息技術(shù)的發(fā)展和用戶(hù)習(xí)慣的變化，促使傳統(tǒng)以人工服務(wù)為主要特征的客服形態(tài)不斷向自動(dòng)化、智能化、人性化、多渠道的方向演進(jìn)，小i智能客服解決方案幫助企業(yè)構(gòu)建高效先進(jìn)的智能客服平臺(tái)，顯著提升服務(wù)效率和降低服務(wù)成本，有效改善用戶(hù)體驗(yàn)和提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，小i智能客服解決方案將成為您領(lǐng)跑市場(chǎng)的強(qiáng)大助力。

小i智能客服解決方案的優(yōu)勢(shì)特征

　　交互的智能性

　　全球領(lǐng)先的、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的智能人機(jī)交互技術(shù) 強(qiáng)大的、精確的中文自然語(yǔ)言綜合處理能力

　　渠道的全面性

　　全面支持Web/QQ/微信/短信/易信/APP/等渠道接入 高效整合各類(lèi)電子渠道資源，有效覆蓋目標(biāo)服務(wù)客戶(hù)

　　行業(yè)的覆蓋性

　　提供了最先進(jìn)的知識(shí)庫(kù)分層架構(gòu)（語(yǔ)言、業(yè)務(wù)、企業(yè)等） 積累了豐富的運(yùn)營(yíng)商、金融、政府、電商、制造業(yè)等業(yè)務(wù)及企業(yè)知識(shí)庫(kù)

　　管理的統(tǒng)一性

　　提供成熟統(tǒng)一的知識(shí)、服務(wù)、渠道、語(yǔ)音、運(yùn)維和系統(tǒng)管理平臺(tái) 即時(shí)分析訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)，為服務(wù)策略的調(diào)整和內(nèi)容優(yōu)化提供強(qiáng)大智力支持

　　平臺(tái)的開(kāi)放性

　　提供面向應(yīng)用的SDK增值開(kāi)發(fā)接口 可以方便的與第三方通訊軟件產(chǎn)品（SMS/TTS/ASR等）相整合 可以緊密的與第三方業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)（CRM/OA/ERP等）相集成

經(jīng)典案例

　　金融：招商銀行及其信用卡中心、交通銀行及其信用卡中心、建設(shè)銀行、廣發(fā)銀行

　　運(yùn)營(yíng)商：江蘇移動(dòng)、江蘇電信、中國(guó)聯(lián)通

　　通用企業(yè)：上海通用汽車(chē)、中國(guó)東方航空、樂(lè)蜂網(wǎng)、小米科技

　　電子政務(wù)：上海人力資源和社會(huì)保障網(wǎng)、上海氣象局