小i機器人創(chuàng)始人袁輝在2014APEC中國日新興產(chǎn)業(yè)論壇　發(fā)表“智能機器人推動中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展”的主題演講。

　　在世界IT界最大最具權(quán)威的全球峰會上，小i智能服務(wù)機器人虛擬助手作為典型應(yīng)用案例被著重引用推介。

　　聽到“我要查詢一下信用卡額度”的語音指令，小巧可愛的機器人在搖頭晃腦表示歡迎的同時，便開始了與這位用戶的信用卡業(yè)務(wù)咨詢對話……小i機器人，半米多高，長著一副人形模樣，只需要連接網(wǎng)絡(luò)，接入智能云端，他就可以回答各種專業(yè)和生活問題。前不久在上海舉行的第十六屆中國國際工業(yè)博覽會的現(xiàn)場，一排“小i機器人”的現(xiàn)場互動服務(wù)演示，引得不少觀展者駐足叫好。

　　想擁有這樣一臺屬于你自己并且可以用自然語言交流的實體機器人，這已不是遙不可及的夢想。目前，這些機器人正在快速進入金融、電商、通信等領(lǐng)域，承擔(dān)起“智能客服”的角色，在后臺替代人腦回答數(shù)以億計客戶的各種問題，提供專業(yè)領(lǐng)域的咨詢服務(wù)。

　　中國智能機器人第一品牌—小i機器人正是憑借這項“基于領(lǐng)域語義庫的小i機器人智能云服務(wù)平臺”被授予了今年的“工博會金獎”，這是工博會最高獎項，小i機器人創(chuàng)始人袁輝更是作為唯一的獲獎代表上臺發(fā)言。

　　“小i機器人擁有最先進的中文智能人機對話引擎、近50項的自主知識產(chǎn)權(quán)及專利技術(shù)，并建立了全球最大的智能機器人云服務(wù)平臺。小i機器人在人工智能領(lǐng)域的成績，讓中國第一次站在了全球智能機器人技術(shù)的最前沿。”小i 機器人創(chuàng)始人、董事長袁輝對其智能機器人的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用獲得金獎感到非常自豪。

　　不僅僅是工博會摘金，今年下半年以來，小i機器人這個成長于上海的中國智能機器人第一品牌，以前所未有的速度，在市場中激流勇進，在行業(yè)內(nèi)一馬當(dāng)先：

　　—10月，企業(yè)受邀出席世界IT界最大最具權(quán)威的Gartner全球峰會，小i智能服務(wù)機器人虛擬助手作為典型應(yīng)用案例被著重引用推介，讓國際同行瞠目；

　　—11月，董事長袁輝在備受全球矚目的APEC峰會的產(chǎn)業(yè)論壇受邀出席，并發(fā)表“智能機器人推動中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展”主題演講；

　　—11月，全國首個社區(qū)智能機器人云服務(wù)系統(tǒng)在嘉定區(qū)江橋鎮(zhèn)上線，無比廣大的中國社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域，正由小i 開啟智能新時代；

　　無疑，在新一代信息技術(shù)革命和新一輪產(chǎn)業(yè)革命融合對接以及上海市政府推動“四新”經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略布局的背景下，作為上海市“四新”企業(yè)的代表，小i機器人的成績已讓人們對中國智能機器人行業(yè)躍上世界最高舞臺有了諸多期許。

　　工博會摘金，用實力說話

　　11月在上海舉行的第16屆中國國際博覽會以“高端、智能、綠色”為主題，緊扣世界產(chǎn)業(yè)發(fā)展熱點，聚焦自主創(chuàng)新，聚焦“四新”經(jīng)濟，匯集了來自25個國家和地區(qū)的1979家中外名企。小i機器人在工博會期間表現(xiàn)搶眼，在5天的展覽中，展臺前一直人氣爆棚，觀展人員對小i機器人展示的實體服務(wù)機器人和智能云端都表現(xiàn)出了極大的興趣。那么，究竟是什么產(chǎn)品獲得如此的好評？

　　此次小i機器人公司重點展示的基于領(lǐng)域語義庫的小i機器人智能云服務(wù)平臺是利用自然語言處理、語義理解和分析、知識構(gòu)建、智能大數(shù)據(jù)等人工智能技術(shù)，結(jié)合超過十多年累積的領(lǐng)域語義庫，為廣大開發(fā)者和中小企業(yè)開放提供核心智能交互能力的智能云服務(wù)平臺。該平臺可應(yīng)用于PC、手機客戶端等各種智能終端，不僅支持各類社交媒體和即時通訊軟件的快速接入，還能適用于客服、營銷、導(dǎo)購、培訓(xùn)、娛樂等各個行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的應(yīng)用。

　　可不要小看了這套智能云服務(wù)平臺：它擁有世界領(lǐng)先的中文自然語言智能對話引擎技術(shù)，基于上下文和語義推理的自然語言處理引擎，讓平均響應(yīng)時間小于0.1秒，交互回答準確率在一般的環(huán)境下已經(jīng)達到98%；它還擁有一個極為龐大的規(guī)模語言和行業(yè)知識庫，涉及通信、金融、汽車、航空、智能終端、智能家居等眾多領(lǐng)域，每日超過1億次的交互量，沉淀了全球海量的中文語言知識庫和領(lǐng)域知識庫，整合了基于互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的人機交互的所有渠道，具有了在各個渠道上“能聽會說、會思考、有問必答、自然交互”的能力。

　　無所不能的“智能云”背后，是小i苦心研發(fā)10多年來的付出。這家成立于2001年的上海企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)是全球領(lǐng)先的智能機器人技術(shù)提供和平臺運營商，擁有全球最大的智能機器人云服務(wù)平臺，其直接和間接服務(wù)的用戶在全球超過2億。十多年來，小i機器人專注于智能機器人核心交互技術(shù)的研發(fā)，并在大量的商業(yè)應(yīng)用中推動了該技術(shù)產(chǎn)業(yè)化進程。在自然語言處理、語義分析和理解、知識工程和智能大數(shù)據(jù)等方面，小i都走在行業(yè)的前列，獲得了多項國家發(fā)明專利授權(quán)，并參與國際和國內(nèi)的智能人機交互標準建設(shè)。

　　可以說，小i機器人在全球關(guān)注的智能機器人核心技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化方面取得的突破，以及它在引領(lǐng)國內(nèi)智能機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢、對經(jīng)濟和生活質(zhì)量產(chǎn)生重大影響的貢獻上，無論是工博會金獎，還是智能機器人中國第一品牌的稱號，都實至名歸。

　　APEC論壇受邀，IT峰會獲贊

　　今年11月8日主題為“發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)，促進合作交流”的“2014APEC中國日新興產(chǎn)業(yè)論壇”上，袁輝受到邀請參加此次論壇，并發(fā)表了“智能機器人推動中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展”的主題演講。

　　“世界已經(jīng)進入智能機器人時代，未來十年，無論是虛擬還是實體的智能機器將滲透到各行各業(yè)，滲透到人們生活的方方面面。成立于十多年前的小i機器人，一直專注于人工智能領(lǐng)域的技術(shù)與產(chǎn)品研發(fā)，并積極推動智能機器人的產(chǎn)業(yè)化進程。目前，小i的智能交互解決方案被廣泛應(yīng)用于金融、通訊、電商、政務(wù)等各個領(lǐng)域推動了傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代服務(wù)的轉(zhuǎn)變。小i機器人的五大類產(chǎn)品智能客服、智能家居、智能終端、智能社區(qū)以及智能服務(wù)機器人，從各個層面改變著人們的生活。”袁輝的演講讓現(xiàn)場的嘉賓興奮不已。

　　一位嘉賓打趣地問袁輝，未來的小i機器人能否成為這位嘉賓的“賢內(nèi)助”。袁輝回答到，將來會有通用、企業(yè)、個性化的機器人，通過云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能去了解每一個用戶使用習(xí)慣和喜好，最終實現(xiàn)為每一個人提供個性化服務(wù)，并答應(yīng)未來為他打造一位心儀的智能機器人妻子“管家”。

　　不僅是APEC論壇，小i機器人還受邀在世界最大的IT 平臺上展示其應(yīng)用。在今年10月上旬舉行的全球IT界最具權(quán)威的Gartner全球峰會上，小i機器人成為全球智能服務(wù)機器人虛擬助手的典型應(yīng)用案例被在世界舞臺推廣。在Gartner公司全球副總裁、院士級分析師進行的“用戶參與的數(shù)字化未來”主題中指出，作為締造數(shù)字化未來生活的重要一環(huán)，打造智能客服體系的小i機器人等用戶參與的典型代表，正在滲入我們的日常生活，改變著人類的生活模式。在這場演講中，小i機器人協(xié)助招商銀行(600036，股吧)打造的智能機器人客服“小招”與IBM　WASTON的戰(zhàn)勝人腦的最強電腦案例被并列引用，成為虛擬私人助理主題的重點講解示例，在全球范圍展示了小i機器人在虛擬客戶助理領(lǐng)域為諸多企業(yè)所帶來的價值—小i機器人為招商銀行打造的智能微信平臺目前的綁定用戶已突破1000萬，每天80萬次的交互中有95%的工作由后臺智能機器人承擔(dān)，而且反饋準確率達到98%。

　　這已經(jīng)不是Gartner公司第一次對小i機器人大加贊譽了，事實上，小i機器人作為虛擬客戶助手領(lǐng)域的代表性企業(yè)，一直受到Gartner這家關(guān)注全球創(chuàng)新技術(shù)發(fā)展趨勢的權(quán)威調(diào)研機構(gòu)的推崇，并連續(xù)在其2011、2013、2014的年度報告中多次向企業(yè)推薦小i機器人及其服務(wù)，在全面了解小i機器人的技術(shù)后，Gartner公司發(fā)出了“小i機器人在全渠道多媒體智能交互、智能知識庫以及智能大數(shù)據(jù)等綜合應(yīng)用的解決方案上，已經(jīng)具備了世界先進水平”的贊嘆。

　　目前，小i機器人已經(jīng)占據(jù)了中國智能機器人市場90%的份額，直接和間接服務(wù)的用戶在全球已經(jīng)超過了2億，已經(jīng)逐漸成為中國數(shù)字化產(chǎn)品的標桿企業(yè)、領(lǐng)銜全球的智能服務(wù)機器人虛擬助手。

　　聚焦核心技術(shù)，科研捷報頻傳

　　作為技術(shù)創(chuàng)新型的“四新”企業(yè)，技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新能力一直是小i機器人保持在行業(yè)主導(dǎo)地位的核心競爭力。作為2014年度電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金招標的重點國家級項目，由小i機器人與國內(nèi)語音技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)科大訊飛(002230，股吧)聯(lián)合申報智能語音技術(shù)及產(chǎn)品研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化項目近日獲批。這標志著小i機器人在語音智能交互上的技術(shù)應(yīng)用能力得到了國內(nèi)最高標準的肯定。

　　小i機器人憑借其自然語言理解技術(shù)及領(lǐng)域知識庫優(yōu)勢與項目合作方的智能語音技術(shù)，將構(gòu)建出一個基于云計算的新一代智能語音客戶服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)包含語音自動導(dǎo)航、客服質(zhì)量自動評估、客戶服務(wù)內(nèi)容自動分析、坐席智能輔助等功能。該系統(tǒng)將具備通用服務(wù)接口，實現(xiàn)與不同廠商的客戶服務(wù)系統(tǒng)高效、靈活的對接，并在電信、金融等服務(wù)業(yè)企業(yè)呼叫中心形成產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用。

　　項目完成時，基于云計算的新一代智能語音客戶服務(wù)系統(tǒng)在電信、金融、政府等重點行業(yè)領(lǐng)域的呼叫中心與電子渠道開展大規(guī)模的應(yīng)用，服務(wù)的最終用戶數(shù)將大于1億，接入智能終端數(shù)將大于3000萬；　智能客服系統(tǒng)平均每日業(yè)務(wù)辦理量將大于1000萬次，提供服務(wù)總規(guī)模將大于10000坐席，呼叫中心業(yè)務(wù)并發(fā)量將大于5萬次，日處理用戶語音將大于10萬小時；　基于云計算的新一代智能語音客戶服務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)銷售和服務(wù)收入將不低于2.5億元。

　　小i機器人語音智能交互上的應(yīng)用還獲得了中國語音產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟授予的“2014中國語音創(chuàng)新產(chǎn)品”稱號。小i機器人智能語音交互解決方案可嵌入式地應(yīng)用在呼叫中心、智能家居、智能電視、智能手機、機頂盒、車載、實體機器人等各個領(lǐng)域。

　　同時，小i機器人承擔(dān)的上海智能在線服務(wù)機器人工程技術(shù)研究中心也于近日獲批。作為上海市科委的市級重點科研項目，小i機器人將承擔(dān)建設(shè)一個面向新興智能在線服務(wù)機器人領(lǐng)域，以技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)業(yè)推廣為目標的工程研究中心，制定和推廣國家級領(lǐng)域語義庫標準，并研發(fā)基于此標準的新一代智能在線服務(wù)機器人產(chǎn)品和平臺，向各個行業(yè)推廣應(yīng)用，并不斷建設(shè)和完善各行業(yè)的領(lǐng)域語義庫，從而帶動整體產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并形成自己的核心壁壘。

　　該研究中心的建立將會在很大程度上提升智能機器人智能水平和服務(wù)能力，并為廣大的中小企業(yè)提供快速、靈活和經(jīng)濟的在線解決方案，同時可以幫助企業(yè)解決在客戶服務(wù)遇到的技術(shù)瓶頸，業(yè)務(wù)涉及中小型企業(yè)中的重點區(qū)域和薄弱環(huán)節(jié)，在為顧客提供客戶服務(wù)附加值的同時實現(xiàn)了創(chuàng)新，提升整個社會的現(xiàn)代化服務(wù)能力。

　　試水智慧社區(qū)，云服務(wù)接地氣

　　“我想辦理居住證，需要準備哪些材料？”

　　“您好，您需要攜帶身份證……”

　　以上對話并非發(fā)生在咨詢窗口，而是一位居民和一臺智能終端的對話。由小i機器人公司打造全國首個社區(qū)智能機器人云服務(wù)系統(tǒng)近日在嘉定區(qū)江橋鎮(zhèn)上線。今后，江橋的居民不出社區(qū)、甚至是家門，都可以隨時以文字或語音對話的形式，獲得社保、養(yǎng)老、就業(yè)等193項常用社區(qū)服務(wù)內(nèi)容。

　　在這個終端上，智能機器人“小慧”以可愛的卡通形象出現(xiàn)，居民只要輕觸屏幕上的語音按鈕，提出問題，“小慧”馬上會給出對應(yīng)的答案。而且跟一些智能終端不同，即使你的普通話略帶上海本地口音，“小慧”也能識別。那如果居民提出的問題比較模糊，機器人也能識別嗎？對此，現(xiàn)場工作人員表示，這完全不用擔(dān)心，“智能終端平臺還具有智能識別功能，當(dāng)居民提出的問題不夠明確時，“小慧”會將該問題的答案和與該問題相關(guān)的其他問題羅列出來，減少居民的重復(fù)操作。”

　　據(jù)介紹，這套智能機器人云服務(wù)系統(tǒng)，運用了云服務(wù)、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)打造，采用一套智能查詢系統(tǒng)，并延伸到智能終端、微信以及網(wǎng)站三個平臺上。作為江橋鎮(zhèn)智慧社區(qū)的主要組成部分，居民通過和系統(tǒng)進行文字或語音對話的方式就能獲得社保、養(yǎng)老、就業(yè)等193項常用社區(qū)服務(wù)內(nèi)容。而微信和web平臺讓用戶可以足不出戶對服務(wù)受理中心的業(yè)務(wù)進行查詢，方便了解相關(guān)業(yè)務(wù)的查詢和了解，縮短了業(yè)務(wù)辦理的時間，同時也提高了服務(wù)受理中心的工作效率。這也意味著，服務(wù)時間從過去的5*8延伸為7*24，只要有網(wǎng)絡(luò)，市民可隨時咨詢。

　　系統(tǒng)的可選模塊多達十余種，包括查詢類、咨詢類和推送類，任何社區(qū)、區(qū)縣、乃至城市只需根據(jù)自身情況自由組合，就可以快速適配新的政務(wù)智能服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)智能服務(wù)�？梢哉f，小i在智能社區(qū)上的服務(wù)是未來智慧城市的一個縮影，彰顯智慧城市“信息惠民”的優(yōu)勢功能，服務(wù)信息得以更加精確、全面、便捷地到達普通市民手中。

　　“該套云服務(wù)系統(tǒng)可以涵蓋日常政務(wù)的方方面面。在大數(shù)據(jù)和云服務(wù)的技術(shù)支持下，智能機器人云服務(wù)系統(tǒng)可以覆蓋社保、養(yǎng)老、就業(yè)、婚姻等等各類社區(qū)服務(wù)內(nèi)容。小i的智慧社區(qū)解決方案采用的是模塊化設(shè)計，因為我們從一開始就是希望打造一個涵蓋上海所有社區(qū)的智能服務(wù)平臺，讓全體上海人民享受到科技帶來的便利，而如果能夠推廣至全國，那更是小i的最大愿望。模塊化的設(shè)計理念，正是為了讓該系統(tǒng)在其它社區(qū)普及時可以被快速復(fù)制，社區(qū)可針對自己的具體情況，挑選政策咨詢及業(yè)務(wù)辦理流程模塊，快速上線，快速投入使用，為更多老百姓帶來便利。”小i機器人公司總裁朱頻頻博士還透露小i公司已與全球最佳的市民熱線之一—紐約“311”熱線的核心團隊進行了深入的業(yè)務(wù)交流，另對方驚嘆的是小i在智能機器人和全渠道上的應(yīng)用已經(jīng)領(lǐng)跑智能政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域。

　　智能機器人時代已經(jīng)到來，正如袁輝所堅信的，掌握智能機器人前沿技術(shù)的小i機器人公司將肩負著推動中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展和應(yīng)用的責(zé)任�，F(xiàn)在和未來，小i機器人正在改變著你的生活。