香港電訊的客戶聯絡中心及員工于香港客戶中心協會大獎的公司大獎及個人獎項中,贏得六個金獎、四個銀獎、五個銅獎及三個優(yōu)異獎。按香港客戶中心協會大獎的評分準則,香港電訊是獲獎企業(yè)中得分最高的公司,成功奪得年度大獎。此外,香港電訊亦因此獲頒亞太客戶中心協會領袖聯盟嘉許大獎,此獎項是頒發(fā)予在香港客戶中心協會大獎中得分最高的三間公司。
香港客戶中心協會大獎是由香港客戶中心協會(HKCCA)主辦,目的是嘉許香港、澳門及華南地區(qū)表現出眾的客戶聯絡中心營運商,推動及提升卓越服務,以及讓業(yè)界學習和分享客戶聯絡中心管理的最佳常規(guī)。
亞太客戶中心協會領袖聯盟嘉許大獎是亞太客戶中心協會領袖聯盟(APCCAL)的主要活動之一.aPCCAL為亞太地區(qū)首個專為客戶服務中心行業(yè)提供全面支持和服務的組織,每年均會舉辦會議,讓來自不同地區(qū)的業(yè)界人士互相交流,同時透過舉辦比賽,給予來自不同地區(qū)的企業(yè),互相砥礪的機會。今年,亞太客戶中心協會領袖聯盟嘉許大獎頒獎典禮為于北京舉行之2014亞太客戶中心協會領袖聯盟博覽的重點活動。
與此同時,香港電訊三位零售營業(yè)代表最近亦于由香港零售管理協會(HKRMA)主辦,并有零售業(yè)界「奧斯卡」之稱的2014杰出服務獎中榮獲個人獎項,以表揚其卓越的服務。
香港電訊集團董事總經理艾維朗先生表示:「香港電訊的客戶服務及銷售渠道和員工獲得 HKCCA及APCCAL 獎項的嘉許,而香港電訊零售員工的卓越表現亦獲得HKRMA獎項的肯定,彰顯我們對于卓越服務的承諾及付出取得成效。我們一直致力提供最高水平的服務,以超越客戶的期望。我們將進一步提升服務能力及客戶支援,以滿足客戶不同的需求!
香港電訊于香港客戶中心協會大獎上獲頒的獎項如下:
公司大獎
年度大獎
個人獎項
香港電訊于香港零售管理協會杰出服務獎中獲頒的獎項如下:
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