中國(guó)電子商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)王寧先生出席開(kāi)幕式并致辭。王寧在致辭中表示：“十幾年以來(lái)，呼叫中心產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，特別是在當(dāng)前現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和電子商務(wù)的發(fā)展使得呼叫中心產(chǎn)業(yè)更加重要，所有的企業(yè)和社會(huì)政府部門都更加重視對(duì)呼叫中心的建設(shè)。每年一度的呼叫中心峰會(huì)也得到了各界人士的高度重視，目前活動(dòng)已經(jīng)成功舉辦了九屆。今年可以說(shuō)也是迎來(lái)了中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展史上的一個(gè)里程碑，”第十屆“也是十周年慶典。呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，經(jīng)過(guò)這幾年的高速發(fā)展以后，也到了一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期，所以，呼叫中心在這個(gè)大的形勢(shì)下，應(yīng)該探討如何創(chuàng)新新的形式。”
大會(huì)期間，來(lái)自國(guó)內(nèi)外的幾十家呼叫中心技術(shù)廠商展示了公司最新研發(fā)的產(chǎn)品以及推出的行業(yè)新應(yīng)用。丹麥艾德聲作為全球頂級(jí)交互式智能語(yǔ)音終端產(chǎn)品的供應(yīng)商，在峰會(huì)上展出了其Crystal系列有線耳麥以及Pilot、Nature無(wú)線耳麥。其中，Crystal 2822在今年成功中標(biāo)交通銀行太平洋信用卡中心耳麥采購(gòu)項(xiàng)目。該產(chǎn)品采用了最新的聲學(xué)和通信技術(shù)，具有寬頻音質(zhì)和降噪功能，在嘈雜的環(huán)境中依舊能夠保證通話質(zhì)量。同時(shí)，先進(jìn)的蒸鍍工藝呈現(xiàn)質(zhì)感外觀；180度旋轉(zhuǎn)耳盤配合270度柔性吊臂，可根據(jù)通話習(xí)慣靈活調(diào)節(jié)；先進(jìn)的人體工學(xué)設(shè)計(jì)和超輕重量，改善了呼叫中心員工長(zhǎng)時(shí)間佩戴耳麥產(chǎn)生的不適感，大大的提高了工作的效率。針對(duì)呼叫中心而設(shè)計(jì)的此款耳機(jī)，在峰會(huì)上也得到了眾多業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注。
在主題演講環(huán)節(jié)，來(lái)自中國(guó)、新西蘭、瑞典、美國(guó)、韓國(guó)等國(guó)家的知名呼叫中心行業(yè)專家及企業(yè)代表并發(fā)表精彩觀點(diǎn)，為大家?guī)?lái)最新的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理理念及技術(shù)創(chuàng)新思路。會(huì)上，艾德聲中國(guó)區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)王艷寶分享了以《聲音改變世界--打造專業(yè)呼叫中心&UC耳機(jī)》為主題的演講，贏得一片掌聲。
更為精彩的是，大會(huì)組織了以“亞太地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展”為主題的圓桌論壇，由亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟主席袁達(dá)文先生主持，亞太九個(gè)協(xié)會(huì)代表參與，與現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)嘉賓共討亞太呼叫中心行業(yè)發(fā)展大勢(shì)。
2014中國(guó)（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會(huì)圓滿落幕，與會(huì)嘉賓紛紛表示通過(guò)對(duì)呼叫中心創(chuàng)新技術(shù)探討、客戶體驗(yàn)成功案例分享以及新聯(lián)絡(luò)渠道經(jīng)驗(yàn)交流等，加深了對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)與體驗(yàn)的研究和理解。丹麥艾德聲，關(guān)注國(guó)內(nèi)呼叫行業(yè)的未來(lái)和發(fā)展，積極參與和贊助呼叫中心峰會(huì)，貫徹會(huì)議的精神和內(nèi)涵，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科技技術(shù)，在新的一年里，艾德聲將會(huì)為大家呈現(xiàn)更好更豐富的產(chǎn)品。
